Показовою туристичною фірмою, що використовує принципи інтерактивного планування, є вже неоднора-зово згадувана фірма "Ікс". Сукупність принципів ко-ординації й інтеграції спостерігається при проведенні там всіх маркетингових досліджень туристичного рин-ку м. Львова.

Актуальним для підприємства напрямком діяльності є надання послуг із оформлення Зеленої карти. Для рек-ламування послуг фірми було витрачено значні кошти. Рекламу було подано на місцеве радіо, на телебачення, у регіональні газети та на маршрутних таксі.

Туристична фірма проводила маркетингові досліджен-ня ефективності різних видів реклами. На робочому столі кожного працівника було покладено таблиці із пе-реліком усіх газет, радіостанцій, телеканалів та марш-рутних таксі, де помістили рекламу фірми. Надаючи інформаційні послуги по Зеленій карті, кожен мав за-питати потенціального клієнта, звідки той дізнався про послуги.

Тобто найефективнішою виявилась реклама в пресі та на маршрутках. З газет найкращими рекламними за-собами виявились газети "А" і "В". Знаючи, які реклам-ні засоби працюють найефективніше, фірма знатиме, з ким працювати надалі. При цьому на рекламу витра-чатимуться менші кошти, а ефективність не зміниться.

Цим маркетинговим дослідженням займалися всі пра-цівники. Це свідчить про те, що внутрішні маркетинго-ві дослідження проводяться постійно і всіма працівни-ками, щоб знати, де потрібно підсилити роботу, з ким працювати, наскільки ефективний цей напрям. Ці до-слідження дозволяють зменшувати некорисні витрати і збільшують дохідність організації.

Також на цій фірмі проводиться маркетингове дослі-дження конкурентів та побудова конкурентної картки ринку. Таке дослідження залучає всіх співробітників цієї фірми і допомагає ґрунтовно вивчити пропозицію туристичного ринку.

Аналіз конкурентів і розробка конкурентних дій по відношенню до головних суперників дуже часто прино-сить більше користі, ніж навіть значне зростання на певному сегменті ринку. Знаючи сильні та слабкі сто-рони конкурентів, можна оцінити їх потенціал, цілі, теперішню та майбутню стратегії. Це дозволить страте-гічно точно зорієнтуватися в тому, де є слабшим конку-рент. Таким чином підприємство може розширювати свої переваги у конкурентній боротьбі.

Усі значні маркетингові успіхи фірми "Ікс" ґрунту-ються на концепції власних кращих сил проти слабких сторін конкурентів. Зробити це вдається лише при доб-ре налагодженій системі дослідження конкурентів. Про-ведення аналізу діяльності конкурентів тісно пов'язане із збором відповідної інформації. Комплексну оцінку ді-яльності конкурентів можна отримати, використовую-чи спеціальні таблиці, в яких є інформація про основ-них конкурентів. Аналіз матеріалів цих таблиць дозво-ляє правильно та своєчасно зреагувати на:—

зміну основних конкурентів; ; —

специфічні особливості стратегій конкурентів.

Інформація про конкурентів, згрупована за певними показниками, є основою для побудови конкурентної" карти ринку. Вона являє собою класифікацію конку-рентів за позицією, яку вони займають на ринку.

Конкурентна карта ринку може бути побудована за двома критеріями:

Розподіл ринкової частки дозволяє виділити ряд стан-дартних положень туристичних підприємств на ринку:

Показник ринкової частки є надзвичайно важливим. Проте, це є статична оцінка ринку, тобто в конкурент-ний момент часу. У зв'язку із тим, що ситуація на рин-ку є надзвичайно динамічною, необхідно знати тенденції зміни цього показника і відповідно до цього — зміну конкурентної позиції підприємства. Вказані тенденції можна визначити за допомогою величини темпу зрос-тання ринкової частки.

За динамікою ринкової частки виділяють такі типо-ві положення на ринку:. — підприємства із ринковою позицією, яка швидко покращується;

— підприємства із ринковою позицією, яка покра-щується;

— підприємства із ринковою позицією, яка погіршується;

— підприємства із ринковою позицією, яка швидко погіршується.

Конкурентна карта ринку будується, виходячи із пе-рехресної класифікації розміру і динаміки ринкової ча-стки підприємства. Це дозволяє виділити 16 типових положень підприємств. Найкраще положення займають підприємства першої групи (лідери ринку із конкурент-ною позицією, яка швидко покращується), найгірше — аутсайдери ринку із конкурентною позицією, яка швид-ко погіршується (16-та група).

Лідерами туристичного ринку є підприємства, які ма-ють власні транспортні засоби, що дозволяє їм органі-зовувати власні тури, чартерні перевезення та надавати їх в оренду іншим підприємствам. Найбільші прибутки при цьому отримують ті туристичні фірми, які займа-ються перевезеннями в Італію, Іспанію, Португалію, Німеччину, Грецію, Бельгію, Францію та Англію.

Підприємства із сильною конкурентною позицією є на львівському туристичному ринку тур операторами в певні туристичні регіони (Мармарис, Анталія). Пози-ції туристичних фірм, які також отримують основний прибуток від пасажирських перевезень у країни Захід-ної Європи, погіршуються.

Туристичні підприємства можуть мати слабку кон-курентну позицію через певні проблеми у посольствах у зв'язку із фальсифікацією документів. Проте, корек-тне ведення справ, яке провадить нове керівництво, до-поможе покращити конкурентну позицію.

Аутсайдерами ринку переважно є ті фірми, які пра-цюють у більшості випадків як турагенти. Проте, вони можуть покращити свої позиції, запустивши чартерні рейси в такі країни, як Болгарія, Чорногорія, Хорва-тія, які користуються все більшою увагою у споживачів.

Позиції невеликих фірм через ускладнення процеду-ри оформлення віз погіршуватимуться, якщо вони не знайдуть нових напрямків роботи, то будуть витіснені з ринку.

Інтерактивний маркетинг у нашому розумінні вима-гає великих зусиль і часу. Він може бути виправданий тільки значним покращенням роботи організацій. Зви-чайно він приносить такі покращення. Тому більшість організацій спочатку експериментують, вводячи його в одній із своїх підсистем, як правило, десь на самому верху або десь поблизу. У випадку успіху його поступо-во розповсюджують на всю організацію.

Тема4. Здійснення класифікації видів
планування

4.1. Виділення об'єктів планування

на туристичних підприємствах

Туризм за своїми основними характеристиками не має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарювання. Тому всі суттєві положення су-часного планування можуть повною мірою застосовува-тися в туризмі.

У той же час в туризмі є своя специфіка, яка відріз-няє його не тільки від торгівлі товарами, а й інших форм торгівлі