Реферат з менеджменту

Тренінг ефективності ділової взаємодії

Тренінг – ефективності ділової взаємодії – це спільне дослідження драм людської взаємодії з ціллю створення ефективних способів їх розв’язання.

Ціль програми: підвищення ефективності взаємодії з діловими партнерами.

Задачі:

Засвоєння концепції комунікативної компетентності в партнерській взаємодії.

засвоєння понять концепцій варварського, маніпулятивного і цивілізованого впливу (взаємодії).

Дослідження драм людського спілкування.

Відпрацьовування навиків проходження етапів ведення ділової бесіди.

Відпрацьовування навиків вступлення в контакт з використанням прихиляючих до контакту сигналів:

вербальних;

невербальних;

паралінгвістичних.

Відпрацьовування навиків активного слухання:

формулювання правильних питань.

“Малої розмови”

Уточнення і пробудження до розгортання відповіді

Перефразування

Інтерпретації

Відпрацьовування технік зниження емоційного напруження:

Підкреслювання спільності

Підкреслювання значимості

Вербалізація емоційних станів.

ВИЗНАЧЕННЯ

ТРЕНІНГ ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЛОВОЇ ВЗАЄМОДІЇ

ПСИХОЛОГІЧНІ ЗАСОБИ ВПЛИВУ

До виключно психологічних засобів впливу відносять вербальні, паралінгвістичні і невербальні

ЦІЛІ ВПЛИВУ

Психологічний вплив здійснюється для досягнення трьох цілей:

для задоволення своїх потреб з допомогою других людей або через їх посередництво;

для підтвердження факту свого існування і значимості;

як засіб для задоволення потреби впливу.

В якості операційних критеріїв цивілізованого впливу можна виділити три:

=

ЧОТИРИ ДРАМИ СПІЛКУВАННЯ

Назва драми | Суть драми | Приклад

1. Драма слухання | Слухаю, але не чую

2. Драма розуміння | Чую, але не розумію

3. Драма дії | Розумію, але зробити не можу

4. Драма самовираження | Можу зробити сам, але сформулювати, як це робиться не можу

5. Драма емоційності | Розумію, що як треба зробити, але емоційність, імпульсивність і непослідовність мішають це зробити

ПОДОЛАННЯ КОМУНІКАТИВНИХ ДРАМ З ДОПОМОГОЮ КОМУНІКАТИВНИХ УМІНЬ

ФАЗИ ВЕДЕННЯ ДІЛОВОЇ БЕСІДИ

О. Підготовча включає:

Ціль.

Мотиви.

Області пересікання ІСВ (інтереси, стан, відношення).

Аргументи, контраргументи.

Об’єктивні фактори.

Вступлення в контакт.

Взаємна орієнтація.

Аргументація.

Прийняття рішення.

Завершення. Зворотній зв’язок.

СТРУКТУРА ТЕХНІК АКТИВНОГО СЛУХАННЯ.