Розглянемо вплив інформаційних систем на організацію, а також вплив організацій на інформаційні системи, оскільки ми досліджуємо технології, які організації вибирають, щоб обслужити свої ділові потреби.

Перед описом впливу інформаційних систем на організацію розглянемо різні елементи організацій. Організація - це стійка формальна соціальна структура, що бере ресурси з навколишнього середовища й обробляє їх, щоб зробити продукцію. Технічне уявлення зосереджується на трьох елементах організації: капітал і робоча сила - первинні фактори виробництва, оточені зовнішнім середовищем. Організація перетворює їх у вироби й послуги за допомогою виробництва. Вироби й послуги використовуються навколишнім середовищем, що поставляє додатковий капітал і робочу силу як входи в ланцюзі зворотного зв'язку. Організація більш стійка й довговічна, ніж неформальна група. Вона має внутрішні правила й процедури, повинна дотримувати законів.

Більш реалістичне поведінкове уявлення організації - те, що вона є сукупністю прав, привілеїв, зобов'язань і відповідальностей, які ретельно збалансувалися за якийсь час за допомогою конфліктів і в3. Ролі менеджерів та інформаційних систем в управлінні

Менеджери відіграють ключову роль в організаціях. Їхні обов'язки складаються із прийняття рішень, складання доповідей, відвідування зустрічей. Щоб визначити, як інформаційні системи можуть приносити користь менеджерам, ми повинні спочатку досліджувати те, що менеджери роблять, яку інформацію вони потребують для прийняття рішень і інші їхні функції. Ми повинні також зрозуміти, як приймаються рішення і які види рішень можуть бути підтримані формальними інформаційними системами.

Класична модель в управлінні, що описує те, що менеджери роблять, у значній мірі не піддавалася сумніву протягом більше 80 років, починаючи з 20-х років. Ранні дослідники спочатку описали п'ять класичних функцій менеджерів: планування, організацію, координування, рішення й управління. Це опис дій управління домінував протягом тривалого часу, він залишається популярним і сьогодні.

Але ці умови фактично описують тільки управлінські функції й недостатні для опису того, що менеджери фактично роблять. Сучасні вчені виявили, що менеджери не поводяться так, як передбачала класична модель управління.

Інформаційні системи не можуть ігноруватися менеджерами, тому що вони відіграють таку важливу роль у сучасних організаціях. Цифрова технологія перетворить бізнес організацій. Добробут більшості найбільших компаній пов'язаний з інформаційними системами. Сьогоднішні системи безпосередньо впливають на рішення й плани менеджерів. Вони відіграють стратегічну роль у житті фірми. Відповідальність за інформаційні системи не може бути делегована технічному персоналу.

У зв'язку з швидко зростаючою роллю інформаційних систем в організації розглянемо питання про те, наскільки сьогодні менеджери повинні бути фахівцями в області інформаційних технологій.

3.1. Системи підтримки управління (Managerial Support Systems).

Системи підтримки управління розроблені, щоб забезпечити підтримку певному менеджерові або маленькій групі менеджерів. Вони включають додатки, щоб підтримати управлінське ухвалення рішення типу систем групової підтримки, виконавчих інформаційних систем й експертних систем. Існують організаційні системи, розроблені для підтримки організації в цілому або її більших відділах типу систем обробки транзакцій, нагромадження даних і групового ПЗ. Разом вони забезпечують відносно всебічне відображення додатків інформаційної технології усередині єдиної організації (внутрішньоорганізаційні системи). Крім цього є внутрішньоорганізаційні системи, що торкаються обмежених сторін типу електронного обміну даних, а також й інші електронні додатки, що використовують Інтернет[8;305].

Організаційні системи є важливими для управління бізнесом або будь-яким іншим типом організації, і менеджерам доведеться мати справу з багатьма такими організаційними системами, особливо із системою діалогової обробки запитів і груповим ПЗ. Однак ці організаційні системи були розроблені для підтримки організації в цілому, а не окремого менеджера й навіть не групи менеджерів. Системи підтримки управління, навпаки, призначені, щоб безпосередньо підтримати менеджерів, які приймають стратегічні й тактичні рішення для організацій.

4. Стратегічна роль інформаційних систем у менеджменті

Кожний з головних типів інформаційних систем, описаних раніше, важливий для допомоги організаціям у рішенні важливих проблем. В останнє десятиліття деякі із цих систем стали особливо важливі для тривалого процвітання фірми й виживання. Такі системи, які є потужними інструментальними засобами для участі в конкуренції, названі стратегічними інформаційними системами.

Стратегічні інформаційні системи змінюють мету, дії, вироби, послуги або стосовні до навколишнього середовища зв'язки організацій, щоб допомогти їм одержати перевагу перед конкурентами. Системи, які мають ці результати, можуть навіть змінювати бізнес організацій.

Стратегічні інформаційні системи повинні відрізнятися від систем зі стратегічним рівнем для старших менеджерів, які зосереджуються на тривалих проблемах ухвалення рішення. Стратегічні інформаційні системи можуть використовуватися на всіх рівнях організації й розглядають більш глибокі й широкі причини, ніж інші види систем, які ми описали. Стратегічні інформаційні системи істотно змінюють мету фірми, виробу, послуги внутрішні й зовнішні зв'язки. Вони глибоко змінюють спосіб, яким фірма здійснює керівництво, або безпосередньо сам бізнес фірми.

Щоб використати інформаційні системи як конкурентноздатну зброя, потрібно спочатку зрозуміти, де повинні бути виявлені стратегічні можливості підприємців. Використовуються дві моделі фірми і її оточення, щоб визначити області бізнесу, де інформаційні системи можуть забезпечувати переваги над конкурентами. Це модель конкурентних сил і модель ланцюга вартості Портера.

Інформаційні технології не тільки змінили спосіб роботи людей, вони також змінили спосіб конкуренції підприємців. Хоча перші комп'ютери використовувалися підприємцями, щоб підвищити ефективність, автоматизуючи те, що виконувалося колись вручну, автоматизація вважається нормальною в столітті інформації. Сьогоднішні фірми не тільки автоматизують, але й активно розшукують нові способи використання ІТ для досягнення