Для даного підприємства характерним є :

Для визначення стратегічних напрямів підприємства ТзОВ "Комфорт-Сервіс", щодо виділених показників досліджуємо:

* можливості конкурентних фірм щодо вдосконалення показників. За результатами досліджень формуємо стратегії фірми ТзОВ "Комфорт-Сервіс", щодо виділених показників.

Результати досліджень зводимо в табл.2.4.

Таблиця 2.4.

Розроблення стратегічних напрямів щодо сильних сторін фірми ТзОВ

"Комфорт-Сервіс"

Показник | Позиції "Ком-форт-Сервіс" | Позиції конкурен та (1-5) | Важливість показника для споживача | Можливість "Комфорт-Сервіс", щодо | Стратегії

Технологія | 3 | 5 | Низька | Середня | Зниження інвестицій

Витрати | 3 | 4 | Середня | Висока | Розвиток, вкла-дання інвестицій, концентрація зусиль

Якість | 5 | 3 | Висока | Середня | Підтримування позиції

Сервіс | 5 | 2 | Висока | Висока | Підтримування позиції

Дана таблиця показує, що фірма-конкурент має вищі позиції за показником "технологія", ніж ТзОВ "Комфорт-Сервіс" . Але цей показник не є суттєвим для цільового ринку. Крім того, наша фірма має середні можливості для вдосконалення цього показника. Тому стратегічний напрям щодо показника "технологія" — зниження інвестицій.

За показником "витрати" фірма ТзОВ "Комфорт-Сервіс" має середні позиції (ранг 3), а конкурент — більш високі (ранг 4). Цей показник має не дуже важливе значення для споживача, але наша фірма мають високі можливості для його вдосконалення. Тому стратегія даної фірми щодо показника "витрати" полягає у розвитку, вкладанні інвестицій, концентрації зусиль.

За показником "якість" наша фірма займає набагато вищу позицію, ніж у конкурента. Цей показник має високий рівень важливості для споживача, а фірма —

середній рівень можливостей для його поліпшення. Тому стратегічна орієнтація полягає у підтримуванні позицій.

Пріоритетним стратегічним напрямом для ТзОВ "Комфорт-Сервіс" є сервіс, оскільки він дуже важливий для споживача, і фірма має великі можливості для його вдосконалення на відміну від конкурента. Тому стратегія даної фірми щодо показника "сервіс" полягає у підтримуванні позицій. Таким чином, одним із головних завдань аналізу сильних і слабких сторін даної фірми є визначення її конкурентної переваги.

Узагальнювальним елементом SWOT-аналізу (табл.2.5.), на якому базується формування маркетингової стратегії нашої фірми, є матриця сильних та слабких сторін, можливостей та загроз, що супроводжується необхідними висновками щодо здатності нашого підприємства захищати і покращувати свою позицію з урахуванням рушійних сил, конкурентного тиску, дій суперників.

Таблиця 2.5. SWOT-аналіз діяльності підприємства ТзОВ "Комфорт-Сервіс"

Сильні сторони | Слабкі сторони

1. Високий рівень сервісного | 1. Невелика ринкова частка

обслуговування | 2. Неефективна система просування

2. Позитивний імідж

3. Висока якість товарів

Можливості | Загрози

1. Підвищення рівня законодавчої | 1. Поява нової технології виробництва у

стабільності | конкурентів

2. Розширення ринків | 2. Несприятливі зміни в системі

3. Відчуття престижу клієнтами | оподаткування

3. Митні зміни

2.3. Визначення конкурентної переваги підприємства ТзОВ "Комфорт-Сервіс"

Конкурентна перевага даного підприємства — це той показник, який забезпечує їй перевершення конкурентів на цільовому ринку. Саме формування конкурентної переваги є основою маркетингової стратегії, яка забезпечить нашій

фірмі досягнення рівня зростання й прибутковості вищого, ніж у середньому на ринку.

Сильна сторона даної фірми перетворюється в конкурентну перевагу, якщо вона відтворює показник, який є дуже важливим для даного ринку. Сфери та показники конкурентних переваг відтворені в табл. 2.6.

Таблиця 2.6. Сфери і показники конкурентних переваг фірми ТзОВ "Комфорт-Сервіс"

Сфера конкурентних переваг | Показники конкурентних переваг

Організаційні конкурентні | Рівень мобільності

Ефективність менеджменту

переваги | Фінансова могутність

Маркетинг | Імідж фірми

Кількість цільових ринків

Функціона |

Знання споживачів

льні конкурент ні переваги |

Високий рівень сервісного обслуговування

Якість товарів

Кваліфікація персоналу

Кадри | Досвід практичної діяльності

2.4. Інтегральна оцінка конкурентних переваг підприємства ТзОВ

"Комфорт-Сервіс"

Існують різні методи оцінки конкурентних переваг забезпечують конкурентноздатності даного підприємства.

За доцільне до інтегральної оцінки конкурентних переваг застосовувати системний, комплексний і нормативний підходи.

З позицій системного підходу при інтегральній оцінці конкурентних переваг об'єктів як систем варто окремо оцінювати фактори зовнішнього оточення і внутрішньої структури систем.

З позицій комплексного підходу при оцінці конкурентних переваг варто враховувати технічний рівень виробництва продукції, що виготовляється,

стабільність демократичних перетворень, системність і обґрунтованість законодавчих актів по різних напрямках права, потенціал ринку, сила конкуренції, широта і глибина застосування наукових підходів, сучасних методів, рентабельність, стійкість, фінансові інструменти, забезпеченість ресурсами, організація виробництва, праці і менеджменту, логістика, організація ринкової інфраструктури, психологічні й інші аспекти забезпечення конкурентноздатності, а також їхнього взаємовпливу.

Застосування нормативного підходу до оцінки буде спонукати організовувати нормування і моніторинг конкретних факторів переваги конкретних об'єктів.

Схема перетворення конкурентних переваг об'єктів у конкурентноздатність даної організації показана на рис. 2.3.

Рис.2.3. Схема перетворення конкурентних переваг об'єктів в конкурентноздатність організації ТзОВ "Комфорт-Сервіс"

На стадії проектування інтегральну оцінку конкурентних переваг товару чи послуги даної фірми можна здійснювати за формулою:

Інтегральний показник конкурентних переваг товару чи послуги характеризує його потенційну конкурентноздатність.

Не всі конкурентні переваги і визначальні їхні фактори можна