укрупнені нормативи чисельності різноманітних категорій робітників. Норма обслуговування передбачає якісне обслуговування даним робітником апарата керування визначеного числа працюючих. Вона встановлюється для спеціалістів і технічних виконавців, що мають нерівномірне навантаження в різноманітні періоди часу.
3.8. Сприятливий режим і умови праці.
Продуктивність управлінської праці знаходиться в прямої залежності від стана робочих місць і умов, у яких трудиться менеджер. Значення аналізованої проблеми посилюється в зв'язку з появою нових організацій ринкового типу, коли відбуваються істотні якісні зміни в системі керування економічними і соціальними процесами.
Раціональна організація робочого місця менеджера забезпечує створення в управлінській діяльності максимальних зручностей і сприятливих умов праці, підвищує змістовність роботи. Система обслуговування робочого місця менеджера повинна мати різноманітні засоби зв'язку й автоматизованої системи інформації.
В даний час у практиці керування широко впроваджується автоматизоване робоче місце керівника (АРМ). До складу АРМ, як правило, входять ПЕОМ, календар, діалогові устрої, електронний щоденник, потужний калькулятор із великою ємністю пам'яті, засіб для створення і збереження особистої і службової кореспонденції, система контролю за виконанням доручень.
При організації робочих місць апарата керування необхідно також дотримувати ряду економічних і естетичних вимог:
Матеріальна і моральна зацікавленість.
Менеджер повинний сформувати систему мотивів, що спонукають співробітників систематично покращувати режим і умови їхньої праці.
Зручність меблів.
Завдання полягає в тому, щоб габарити і форму меблів вибрати з урахуванням антропометричних даних особистості і зручно розмістити її на робочому місці. Кабінет збирається з уніфікованих елементів на металевій основі і дозволяє одержати численні варіанти оформлення при раціональному використанні площі. Є й інші проекти офісних меблів.
Наявність засобів оргтехніки.
Робоче місце повинно бути обладнано відповідною оргтехнікою, повинна бути створена технологія її ефективного використання.
Сприятливі санітарно-гігієнічні і естетичні умови праці.
У помешканні повинні бути оптимальними температурний режим, освітлення, вологість повітря, цвіт стін, меблів і т.п.
Раціональний режим праці і відпочинку.
У менеджера ненормований робочий день. Це дає йому можливість установити гнучкий графік виходу на роботу з урахуванням стомлюваності людини. На основі детальних спостережень було встановлене чергування періодів вищої працездатності і стомлення управлінських робітників протягом робочого дня.
Найбільше відповідальним моментом у роботі з раціоналізації управлінської праці є планування заходів щодо створення сприятливих умов для праці керівників і спеціалістів організації. Вони можуть розроблятися на різноманітних рівнях керування (нижчому, середньому і вищому). На основі вивчення різноманітних аспектів трудового процесу складається комплексний план раціональної організації праці. У цьому плані відбиваються заходи відповідно до основних напрямків раціональної організації праці, прийнятій у фірмі.
Висновок
Сучасна економічна реформа в Україні, яка здійснюється у на-прямі ринкових перетворень, докорінно змінює характер, принципи та процес управління. Суттєво змінюються й вимоги до профе-сійного та кваліфікаційного рівня менед-жерів.
В умовах адміністративно-командної системи економіки робота менеджера базувалась на вмінні формулювати та віддавати розпоряд-ження й накази, а обіймання певної посади часто залежало від побіч-них факторів — партійності, лояльності до режиму, родинних зв'язків тощо. В умовах ринкової економіки працівники сфери управління повинні оволодіти системними знаннями з економічної теорії, марке-тингу, підприємництва, зовнішньоекономічної діяльності тощо, дос-конало знати механізми управлінського впливу на колектив праців-ників та на окремих виконавців. Тому вивчення сучасного менед-жменту є важливою передумовою якісної підготовки економічних кадрів.
Ми уявляємо собі менеджера як члена туристської організації, що здійснює управлінську діяльність. Це головна фігура організації. Проте не всі менеджери грають однакову роль на фірмі. Це пов'язано з тим, що туристські організації відрізняються одна від однієї, і тому задача і функції, виконувані менеджерами, не ідентичні.
Незважаючи на те що менеджери туристських організацій грають різноманітні ролі, необхідно виділити головні з них - ті, що вирішують усі менеджери, незалежно від типу їхньої туристської організації і видів що обслуговуються ними мандрівників.
Список використаної літератури
Основи менеджменту. Б.М.Андрушків, О.Є.Кузьмін. – Львів: Видавництво «Світ», - 1995.
Н. І. Кабушкін. Менеджмент туризму. Мінськ, 1999.
“Ефективний менеджер: Мотивація вашого колективу”, ум. посібник “The Open University”
Кногрринг В.И. Искусство управления: Учебник .- М.: Издательство БЕК, 1997г.
Кремень М.А. Управление коллективом. М., 1997г.
Старобинский Н.Е. Как управлять персоналом. М., 1997г.
Управление организацией: Учебник/ под.ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцева, Н.А.Соломатина. – М.: ИНФРА – М, 1998г.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Интел-Синтез, 1996г.
Айгистова, Забаев, Сеселкин. Введение в бизнес туроперейтинга. - М.: Российская международная академия туризма, 1996.
Герасименко В.Г. Основы туристического бизнеса. - Одесса,: Черноморье, 1997.
Кирилов, Волкова. Маркетинг в туризме. - С-П.: С-Петербургский университет, 1996.
Маркетинг в туризме. - М.: Российская международная академия туризма, 1996.