і редакційні коментарі. Іншими словами, це власники газет, журналів, радіостанцій і телецентрів.
Контактні аудиторії державних установ. Керівництво компанії повинно враховувати події, які відбуваються в державних колах. Маркетологам необхідно постійно консультуватися з юристами з питань безпеки товарів, правдивості реклами та інших питань.
Громадські організації. Маркетингові рішення компанії можуть викликати запитання в організацій споживачів, рухів на захист навколишнього середовища, організацій різних меншостей і багатьох інших організованих угруповань. Тому відділ зі зв'язків з громадськістю повинен допомагати компанії, підтримуючи постійні відносини із суспільними і споживчими організаціями.
Місцеві контактні аудиторії. У кожної компанії є свої локальні контактні аудиторії, наприклад, жителі околишніх районів і місцеві організації. У великих компаніях, як правило, передбачена спеціальна посада для роботи з громадськістю, людина на цій посаді проводить зустрічі з місцевим населенням, відповідає на запитання і допомагає вирішувати виникаючі проблеми.
Широка громадськість. Компанія повинна зважати на ставлення громадськості до своїх товарів і до усієї своєї діяльності. Адже репутація компанії, яка склалася в суспільства, впливає на купівельну поведінку. Тому багато великих компаній вкладають величезні суми грошей у створення привабливого іміджу компаній.
Внутрішні контактні аудиторії компанії складаються з робітників, менеджерів, позаштатних співробітників і членів ради директорів. Великі компанії випускають інформаційні листки і користуються іншими способами інформування і мотивування своїх внутрішніх контактних аудиторій. Якщо службовці вболівають за справу своєї компанії, то позитивне ставлення поширюється і на інші контактні аудиторії.
ВЛАДА. Це елемент мікросередовища, який має відповідний статус і право контролювати або впливати на політику та практичну діяльність організації. Є дві важливі категорії органів влади. Перша – регулюючі агенції; їх створює уряд для захисту громадськості від деякої практики бізнесу або захисту організацій одна від одної. Ці агентства відіграють важливу роль у захисті прав громадян. Водночас багато менеджерів скаржаться на надмірний державний нагляд. Більшість великих компаній витрачають тисячі робочих годин і сотні тисяч доларів щорічно на виконання вимог державного регулювання. Щоб ускладнити життя менеджерів, різні регулюючі органи часом вживають невідповідні або навіть суперечливі заходи.
Ще одна важлива категорія регулюючих структур – це групи інтересів. Їх організовують самі учасники для впливу на організації. Відомими групами інтересів є Спілка споживачів, а також галузеві групи саморегулювання, такі як Рада кращих бізнес-бюро. Хоча групам інтересів бракує офіційної влади державних органів, вони можуть суттєво впливати на організації, використовуючи засоби масової інформації, щоб привернути увагу до своєї позиції.
2) Макрорівень визначають наступні фактори більш широкого соціального характеру і впливу:
природні (природні ресурси, які використовуються як сировина для виробництва; екологія, на яку здійснює вплив будь-яка діяльність людини, в тому числі маркетингова);
економічні (сукупність факторів, які впливають на купівельну спроможність споживачів і структуру споживання);
техніко-технологічні (сили, які сприяють створенню нових технологій, завдяки яким виникають нові товари і маркетингові можливості);
культурні (соціальні інститути та інші сили, які сприяють формуванню і сприйняттю цінностей, смаків і норм поведінки суспільства);
політичні (сукупність законів, державних закладів і структур, які здійснюють вплив і обмежують діяльність компаній і окремих осіб в даному суспільстві);
міжнародні (фактори середовища, в якому функціонує міжнародний бізнес).
Середовище фірми (внутрішнє, визначає ресурсні можливості) складається з об’єкта (ОУ) і суб’єкта управління (СУ). Так до об’єкта можна віднести:
Об’єкти управління (внутрішнє середовище):
1. Персонал (виконавці, співробітники). Ваш бізнес – це співробітники. Саме вони або виконають плани, або зірвуть виконання. Перш за все це загальна культура та вміння вирішувати поставлені задачі. Якщо немає хороших відносин з співробітниками, то не буде хороших відносин і зі споживачами. Немає більшого дефіциту, ніж дефіцит талантів. Люди, яких ви запрошуєте на роботу сьогодні, визначають ваше майбутнє. Чим гірше оплачується праця, тим менше ви отримуєте взамін. Знайти талановитих і активних працівників, втримати їх в себе – головна задача бізнесу. “Завжди створюйте не бізнес, а умови для нього” (Генрі Хеймел). Херб Келлахер назвав відділ кадрів народним відділом, а відділ маркетингу – споживчим відділом. Люди можуть стати основою конкурентоспроможності компанії. “Чим кращі співробітники, тим менше їх потрібно і тим оперативніше вони працюють зі споживачами” (Джон Томпсон). “Ми шукаємо таких людей, яким властиво проявляти піклування про споживачів” (Джефф Безо).
2. Засоби виробництва – сукупність предметів і засобів праці;
3. Технологія (виробничі процеси) – закон, який визначає поєднання в просторі і часі людей і засобів виробництва. Кожна нова технологія – це сила для “творчого руйнування”. Компанію руйнують не конкуренти, нові технології. Нова технологія змінює соціальні відносини і стиль життя. Є надія, що нові технології більшою мірою збільшать продуктивність, а не витрати. В будь-якому випадку відмова від нових технологій робить компанію застарілою. І це буде дорога і застаріла організація.;
4. Фінанси – грошові кошти, які акумулює фірма для відтворення і розвитку бізнесу;
5. Запаси (ресурсів, готової продукції) – забезпечують безперебійність і надійність виробничої і збутової діяльності;
6. Дані (інформаційні продукти та інформаційні вироби) – система створення і використання інформації в процесі бізнесу. В основі управління відносинами зі споживачами лежить маркетинг по базах даних (компанія повинна розробляти окремі бази даних споживачів, конкурентів, постачальників, посередників тощо). Важливо встановити: які дані вас цікавлять, як їх отримати, як їх постійно оновлювати і використовувати за призначенням. Пам’ятайте, що інформаційні інтереси є як у фірми, так і в споживачів;
7. Продукти праці (товари і послуги) – результати діяльності організації, завдяки яким задовольняються потреби цільових ринків.
Суб’єкти управління (внутрішнє середовище):
1. Керівники (менеджери, апарат управління) – спеціально підготовлені