ТЕМА: СИСТЕМА МАРКЕТИНГУ

ЛЕКСИКОН:

Система

Системний підхід

Концепція

ХРЕСТОМАТІЯ:

“Системний підхід представляє собою впорядкований засіб оцінки складних людських потреб з точки зору об’єктивного розгляду їх під усіма кутами зору”

Тоум Д. Уілард

“Душа ніколи не міркує поза образом”

Аристотель

“Усе – система і усе – частка ще більшої системи. Усі системи безмежно складні. Всесвіт безмежно систематизований знизу до верху і зверху до низу. Ілюзія простоти виникає тому, що увага концентрується на одному (декількох) елементах систем. Система поводить себе не так, як від неї очікують. Складна система, спроектована абияк, ніколи не запрацює.”

Закон Мерфі

“Прогнозуйте зміни зовнішнього середовища та їх вплив на ваш ринок і ваші товари”

Д. Баркан

“Багато хто не розуміє, що таке маркетинг і асоціює його з рекламними оголошеннями в газеті...Ми просимо запам’ятати, що маркетинг – це створення попиту і, що засоби створення попиту залежать від того, кому і які товари і послуги запропоновано купити”.

Б. Карлоф

“Три основних девізи маркетингової діяльності:

1. споживач – король; 2. виробляти те, що продається, не продавати те, що виробляється; 3. створюючи товар, створюй і споживача.

ОПОРНИЙ КОНСПЕКТ

ПОНЯТТЯ СИСТЕМИ І СИСТЕМНИЙ ПІДХІД

Сучасні організації – це складні соціально-економічні системи (СЕС).

СИСТЕМА – це об’єкт, що складається з взаємопов’язаних і взаємозалежних елементів, які утворюють ціле, цілісність, єдність.

Системи поділяються на підсистеми і елементи (частини, компоненти).

Системний підхід зауважує на п’яти складових:

вихід системи (мета);

вхід (ресурси);

процеси перетворення входу у вихід;

зворотній зв’язок виходу, входу і процесів;

зв’язок з середовищем системи.

Системний підхід в контексті маркетингу полягає у розгляданні СЕС, з одного боку, як складної соціально-економічної системи (мала система), а з іншого боку, як частини, елемента системи більш високого порядку (ринку, середовища).

Такі системи є відкритими, а тому залежать і пристосовуються до середовищ, в яких існують.

АДАПТАЦІЯ ДО СЕРЕДОВИЩА – ГЛОБАЛЬНА ІДЕЯ МАРКЕТИНГУ

Реалізація такої філософії вимагає зосереджуватися менеджерам в процесі прийняття рішень на врахування наступних властивостях відкритих систем:

компоненти – частина системи, з яких вона складається;

зв’язки – комунікації і впливи компонентів між собою;

структура – певна форма зв’язків між складовими частинами і елементами системи;

взаємодія – вплив складових частин (елементів) один на одного в процесі існування системи в певному середовищі;

процес – це зміни в часі, які відбуваються в результаті взаємодії її частин;

холізм (емержентність) – риси і властивості, які виникають в процесі взаємодії її складових частин і компонентів;

ідентифікація – властивості, на основі яких її можливо чітко визначити і відокремити від інших;

довкілля (оточення) – структури, явища, чинники, які не є її частиною, знаходяться поза нею, але суттєво впливають на її існування і розвиток;

концептуалізм – система, концепція, особлива форма, яка відображає цілі і цінності індивіда (групи), що її розробляє і здійснює.

ЦІЛІСНІСТЬ СИСТЕМИ ЗАВЖДИ ВАЖЛИВІША ЗА ЇЇ ЧАСТИНИ – ЗАКОН СИНЕРГІЇ

Системний принцип щодо маркетингу знаходить конкретизацію в наступних принципах:

узгодження інтересів особи, групи і суспільства в цілому;

розробка і впровадження стратегії для пристосування і виживання в ринковому середовищі;

цілеспрямований і активний вплив на ринок з метою задоволення його потреб, отримання економічних результатів і орієнтація на довготривалу перспективу.

СИСТЕМА МАРКЕТИНГУ – комплекс найбільш значущих, суттєвих відносин, які забезпечують пристосування (адаптацію) фірми як СЕС до зовнішнього ринкового середовища завдяки ефективному обміну.

Кожна організація як відкрита система здійснює зв’язок з оточенням через побудову системи менеджменту, в якій інтегрованої виступає функція маркетингу. Система менеджменту складається з трьох підсистем: цільової, забезпечувальної, структурно-функціональної. Внутрішнє середовище організації складається з відносин між суб’єктом і об’єктом управління. Об’єктом для маркетологів є цінність, яка може бути запропонована ринку для задоволення його потреб через обмін. Для цього суб’єкт проектує і здійснює управління (вплив). Це означає, що сферою уваги завжди будуть:

середовище (зовнішнє, внутрішнє);

методи і механізми впливу;

системи (суб’єктів, об’єктів, ринків тощо).

Серед важливих компонентів системи маркетингу на фірмі слід визначити:

ЦІЛІ МАРКЕТИНГУ

“Мета маркетингу, з одного боку, створити умови для пристосування виробництва до суспільного попиту, потреб ринку; розробити систему заходів для вивчення ринку, інтенсифікації, підвищення конкурентоспроможності тощо, а, з другого боку, – шляхом використання засобів, прийомів та інструментів системи маркетингу впливати на сферу реалізації: попит, пропозицію, ціни, канали розподілу тощо”. (Балабанов Л.В.)

“Шукайте джерело цілей в зовнішньому середовищі” (Пітер Друкер)

“Найзначніші непорозуміння і біди і біди відбуваються не від відсутності засобів, а від того, що з самого початку невірно встановлена ціль” (Закон Паркінсона)

“Прибуток – не ціль, а умова досягнення цілей, індикатор успішності діяльності” (NN)

“Успішні фірми завжди вирішують як мінімум одну головну проблему власного ринку значно краще, ніж конкуренти” (NN)

“Якщо ви не знаєте того, куди ви прямуєте, то навряд чи зможете прийти куди-небудь” (Йогі Бера)

Ціль – це визначений кількісно і якісно результат в масштабі простору і часу. Ф.Котлер до глобальних цілей маркетингу відносить:

максимальну споживчу задоволеність;

максимально широкий вибір;

високій рівень споживання;

постійне підвищення якості;

задоволення потреб постійних клієнтів і залучення нових споживачів.

Вимоги до цілей:

ієрархічність;

кількісна визначеність;

реальність;

гнучкість;

взаємо узгодженість (сумісність)

Зв’язки між цілями відбуваються:

вертикальні (інструментальні) – це зв’язки між рівнями управління;

горизонтальні (взаємонезалежні відносини) – ідентичність (рівність), компліментарність (гармонія), індиферентність (нейтралітет), конкуренція (конфлікт), антагонізм (протистояння).

ГОЛОВНА МЕТА – НАВЧИТИСЯ ВСТАНОВЛЮВАТИ ПРАВИЛЬНІ ЦІЛІ.

Загальна мета бізнесу полягає в мистецтві отримати більше, ніж ти витратив. Ваші активи завтра повинні коштувати більше, ніж сьогодні. “Одне сьогодні коштує двох завтра”. Тільки в такому випадку можна говорити про додаткову вартість. Фірми можуть ставити перед собою різні цілі, але кожна з них повинна серйозно обдумуватися:

корпоративний розвиток

доля ринку

дохід з продажу

ріст доходу на акцію

репутація

Після визначення головної мети існування – місії –