6.ЗАДАЧІ

Задача управління передбачає набір певних дій щодо переведення об’єкта управління в інший стан (розвиток). Ефективне вирішення задач маркетингу передбачає наявність адекватної інформаційної системи, яка забезпечує якість рішень. Практика поділяє задачі на стандартні (мають розроблений алгоритм) і нестандартні. Маркетингові задачі належать до слабко структурованих в силу динаміки інформаційної бази і проблем, з якими мають справу маркетологи.

Під задачею маркетингу ми розуміємо виконання певної функції щодо елементу комплексу маркетингу (наприклад, планування нових товарів, аналіз цін, організація реклами тощо).

Маркетингові задачі є складними в силу того, що його предмети знаходяться, як привило, в довкіллі. Такі задачі доречно описувати так: мета задачі, інформаційна база, алгоритм, виконавець, термін виконання.

7.СТРУКТУРА

“Тіло з двома головами – чудовисько”.

Анатоль Франс

“Дерева не ростуть до неба”

Анатоль Франс

“Багато керманичів – король розбивається”

Китайське прислів’я

“Доля вашої справи в руках наймолодшого працівника”

Акіо Моріто, “Соні”

Структура – це побудова системи вертикальних і горизонтальних зв’язків між елементами, що дозволяє досягати цілі раціональним шляхом. Менеджери використовують інтегровані структури де є:

дослідження ринку

стимулювання збуту

інновацій (нові товари)

реклами

Структури більшості фірм потребують структурних перетворень в залежності від змін середовища.

ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Коли ми говоримо про ефективність, то це завжди співставлення отриманих результатів з витратами на те, щоб їх отримати. Зауважимо, що комплексною буде оцінка, якщо ми використовуємо три рівні:

загальносистемний (позиція фірми в середовищі);

система і її підсистеми;

локальні показники по компонентам системи;

Напрямки оцінки результативності можна визначити через критерії Д.Сінка:

дієвість – ступінь досягнення цілей (темп, швидкість);

економічність – ступінь використання ресурсів (раціональність);

якість – ступінь відповідності вимогам ринків;

прибутковість – співвідношення результатів (доходи) і витрат;

продуктивність – обсяг продажу за певний період;

інноваційність;

якість трудового життя.

Щодо маркетингової підсистеми доречно використовувати:

витратоємність = кошти на маркетинг / обсяги продажу у вартісному виразі;

прибутковість = прибуток / чисельність працівників маркетингової служби;

рентабельність = прибуток / загальні витрати на маркетинг

ПРИБУТОК. Чи потрібно прагнути отримувати максимальний прибуток? Ні! Фірми, які прагнуть швидких прибутків, не отримують довготривалих прибутків. Збільшення прибутків через зменшення витрат. “Значне зменшення розмірів і витрат – це вид корпоративної втрати апетиту... стати дуже худим добре, але не дуже корисно для здоров’я. Зменшуючись, ви не спроможні досягнути високого положення. Компанії можуть досягати росту і рентабельності одночасно. Для визначення джерела доходу необхідно визначати коефіцієнт доходності (КД):

КД = ( Дохід : Обсяг продажу) х ( Обсяг продажу : Активи)

Дохід можна збільшити через зростання цінності для споживачів. ”Споживачі не повинні вважати себе вимушеними приносити прибуток виробникам” (Пітер Друкер). Фірми повинні знати не тільки як підвищити обсяги продажу, але і як добитися повторного звернення клієнтів. Найбільший дохід приносять повторні угоди.

Найвищу рентабельність японські менеджери вирішують через наступні задачі:

“нуль часу” на зворотній зв’язок зі споживачем;

“нуль часу” на вдосконалення товару;

нульові товарно-матеріальні запаси;

нуль дефектів

Багато компаній витрачають багато часу, оцінюючи рентабельність своїх товарів, а не рентабельність власних споживачів. І останнє – що дуже важливо. “Концентрація прибутку – це споживач” (Пітер Друкер).

ВИСНОВОК

Маркетинг – це форма життєдіяльності в ринкових умовах. Ринки дуже динамічні, а тому без системного підходу неможливо забезпечити ринковий успіх.

Для цього на фірмі слід розробити наступні взаємопов’язані складові: цілі, канони, процеси, комплекс маркетингових заходів, функції, задачі, структура.

Оцінка ефективності маркетингової діяльності повинна мати три рівні: загальносистемний (становище фірми в ринковому середовищі), системний (ефективність СЕС, виходячи із внутрішніх ресурсних можливостей), локальні (за окремими складовими компонентам системи).

КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ:

що таке система і системний підхід

які елементи системи маркетингу

назвіть цілі маркетингу і вимоги до них

що розуміють під канонами маркетингу

яка різниця між традиційним і стратегічним бізнес-процесом

які складові маркетингового комплексу

які функції виконують маркетологи

які задачі вирішують маркетологи

чому структури маркетингового управління повинні бути інтегрованими

ЛІТЕРАТУРА:

Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. – 176 с.

Фатхутдинов Р.Х. Система менеджменту

УстенкоА.О.

ТЕСТ

3.1.Канони (наукове обґрунтування) системи маркетингу не включають:

А. Концепцію.

Б. Стратегію.

В. Принципи.

Г. Інформаційну систему.

Д. Тактику.

3.2.Схема стратегічного процесу маркетингу наступна: (1- обрана концепція маркетингу; 2.-сегментація ринку;. 3. розробка комплексу маркетингу; 4. передач товару для задоволення потреб цільового ринку):

А. 4 – 3 - 2 – 1 .

Б. 1 – 2 - 3 - 4.

В. 2 – 3 – 4 – 1 .

Г. 3 – 2 – 1- 4.

Мета системи маркетингу:

А. Досягнення максимуму споживання товарів.

Б. Збільшення задоволення потреб споживачів.

В. Поліпшення якості життя суспільства.

Г. Відповіді А, Б, В вірні.

Д. Відповіді А, Б, В не вірні.

Альтернативний характер цілей системи маркетингу полягає в тому, що неможливо одночасно:

А. Максимізувати прибутки і забезпечувати високу якість обслуговування клієнтів.

Б. Висувати мету максимального споживання товарів та поліпшення якості життя суспільства.

3.5. .Характерні ознаки збутової концепції маркетингу:

А. Акценти на дослідження ринку, прогноз збуту товарів.

Б. Застосування різноманітних засобів активізації збуту товарів, міцний апарат збуту, стимулювання продажу тощо.

В. Сподівання на те, що товари будуть продані

Г. Відповіді Б,В вірні.

Маркетингові цілі фірми:

А. Створення іміджу організації і її товарам.

Б. Досягнення максимуму споживання товарів.

В. Збільшення частки ринку і обсягу доходів.

Г. Усі відповіді вірні.

Д. Усі відповіді не вірні.

До комплексу маркетингу не належить:

А. Ціна.

Б. Товар.

В. Посередник.

Г. Розподіл.

Які з наведених ключових факторів маркетингу є найважливішими:

А. Фактори продукту.

Б. Фактори ціни.

В. Фактори просування.

Г. Важливість кожної групи факторів визначається конкурентною ситуацією на ринку та можливостями фірми.

Щоб маркетингова діяльність фірми була ефективною, фактори комплексу маркетингу мають бути такими що:

А. Вдало доповнююють один одного.

Б. Вдало замінюють один одного.

В. Зв’язок між факторами несуттєвий.

Г. Фактори, незалежні один від одного.

Яка логіка побудови системи маркетингу є вірною (1 – структура, 2 – функції,