Вступ

Посилення конкурентної боротьби та розвиток сучасних інформаційних технологій призводить до того, що маркетинг стає одним з основних інструментів підвищення ефективності банківської діяльності. Банківський маркетинг – це зовнішня і внутрішня політика, ідеологія і тактика діяльності банку залежно від конкретної суспільно-політичної і економічної ситуації.

Основний принцип банківського маркетингу на сучасному етапі зводиться до наступної тези, в якій сконцентрована сутність банківської діяльності в умовах ринкової економіки, – вивчати потреби своїх клієнтів і задовольняти їх краще, ніж конкуренти. Маркетинг банківських послуг є комплексною системою організації діяльності банку, орієнтованої на виявлення потреб і запитів споживачів та визначення сегментів ринку, на яких може бути знайдена ніша для реалізації нових банківських послуг і продуктів в умовах конкуренції з іншими банками. Основними елементами системи маркетингу банківських послуг є дослідження ринку банківських послуг; розробка і реалізація на цій основі ринкової (конкурентної) стратегії.

Так вже історично склалося, що більшість нас з вами звикли думати, що банки – це доволі консервативні установи. Але світ не стоїть на місці: змінюються часи, розвивається усе навкруги. Поступово банки стають ближчими до людей, а кожен клієнт чітко знає, чого він хоче і, виходячи з цього, вимагає гідної до себе поваги з боку банку. Якщо ще десять років тому основним завданням банкірів був продаж своїх послуг, то зараз на першому місці стоїть клієнт, його інтереси та бажання. Прийшов час змін.

Тема даної роботи – особливості маркетингу в банківській галузі на матеріалах Рогатинської філії Надра Банку.

Причиною вибору даної теми було те, що ринок банківських послуг характеризується постійними і швидкими змінами, оперативно реагувати на які дозволяє проведення адекватних маркетингових заходів.

Тенденції розвитку ринку банківських послуг свідчать про актуальність питання формування максимально наповненого, збалансованого відносно рентабельності та різноманітності портфелю послуг у межах кожного окремого банку та досягнення балансу між вже існуючими і новими банківськими послугами. Поряд з розширенням спектру банківських послуг, все більшого значення набувають такі чинники, як репутація банків, тривалість операційного дня, якість та оперативність надання послуг, географія філій тощо. Отже, уявлення про надійність банку базується не тільки на аналізі економічних даних, а й на узагальненні вже існуючих думок про банк. Банк, що відповідає всім критеріям, які висувають клієнти до сучасної фінансової установи, де вони бажали б обслуговуватися; банк відомий завдяки високому авторитету, фінансовій стабільності, виваженій кредитно-депозитній політиці, надійності збереження грошових заощаджень, широкому спектру послуг, швидкому та якісному обслуговуванню клієнтів.

Об’єктом нашого дослідження є Рогатинська філія Надра Банку, яка була відкрита у 2003 році. Предметом діяльності відділення є надання юридичним та фізичним особам банківських послуг в межах дозволу на здійснення банківських операцій, наданого ВАТ КБ “Надра”, прискорення обігу фінансових ресурсів, керівництво філіями та відділеннями банку, операції, яких відображаються на балансі філії, також кредитування , розрахунково-касове обслуговування суб’єктів господарської діяльності та громадян, виконання інших банківських операцій згідно з чинним законодавством України.

Ціллю даної роботи являється розгляд проблем маркетингу даної фірми. Поставлена ціль обумовила необхідність вирішення ряду взаємозалежних завдань:

Визначити суть і класифікацію маркетингових послуг.

Аналіз ринку банківських послуг України.

Розглянути маркетингове макро- та мікросередовище банку.

Визначити аналіз цілей та стратегій маркетингу.

Розробити рекомендації щодо покращення маркетингових заходів.

Основними теоретичними і методологічними джерелами при написанні даної роботи були українські й іноземні видання, присвячені маркетингу, а також при написанні роботи були використанні результати досліджень дослідницьких компаній.

Дана робота складається з вступу, трьох розділів, висновку, списку використаної літератури, додатків.

В першому розділі розкривається основні завдання і функції маркетингу в банку, характеристика маркетингового середовища, класифікація маркетингових послуг, аналіз ринку банківських послуг України.

Другий розділ містить аналіз маркетингового середовища ВАТ КБ „Надра” , та оцінка структури управління маркетингом і результативності маркетингових заходів.

Третій розділ присвячено питанням вдосконалення роботи маркетингової діяльності банку.

У висновку сформульовані основні висновки і пропозиції за результатами дипломної роботи.

Також до структури роботи входять висновок, додатки та список використаної літератури. Загальний обсяг роботи – сторінок.

РОЗДІЛ 1

Теоретичні основи маркетингу

1.1. Суть, принципи, завдання і функції маркетингу банку

Існує безліч визначень, які розглядають ту чи іншу сторону маркетингу. Так, американські спеціалісти вважають, що маркетинг – це система взаємодії в бізнесі, розроблена для здійснення планування, встановлення цін, стимулювання збуту і поширення товарів і послуг організаціям і приватним особам. Американський вчений Ф.Котлер дає наступне визначення маркетингу: це процес вивчення, формування, задоволення потреб, запитів споживачів з використанням ресурсів фірми з метою отримання прибутку. Під маркетингом розуміють такий вид ринкової діяльності, при якому виробник використовує системний підхід і програмно-цільовий метод вирішення господарських проблем, а ринок є критерієм ефективності діяльності. Маркетинг – це комплекс заходів у сфері досліджень торгівельно-збутової діяльності підприємства, у сфері вивчення всіх чинників, що впливають на процес виробництва та просування товарів, послуг від виробника до споживача. Сутність маркетингу полягає в тому, щоб виготовляти продукцію, що знайде збут. Маркетинг є філософією бізнесу і активним процесом. Як філософія бізнесу, ця наука пропонує систему мислення та ідеологічну основу підприємницької діяльності. Як активний процес, маркетинг вирішує завдання, які виникають при функціонуванні підприємства в ринкових умовах і розглядається як основа для досягнення цілей підприємства. З погляду макроекономіки, маркетинг дає змогу формувати потреби кінцевих споживачів, сприяє ефективному використанню ресурсів економіки завдяки прискореному товарообігу та зменшенню товарних запасів. З точки зору мікроекономіки, маркетинг створює умови, які сприяють пристосуванню підприємства до ринку.

Сутність маркетингу