Відносини з конкурентами

Для індустрії в якій функціонує Надра Банк характерний високий рівень конкуренції, тому дослідження цієї проблеми в рамках аналізу середовища маркетингу є дуже важливим.

Так склалось, що ринок банківських послуг є досить насиченим в Україні, що призводить до високого рівня конкуренції. Це безумовно позитивно, з точки зору клієнта, адже на фоні подекуди жорсткої конкуренції банки змушені йти на декотрі, так би мовити поступки (проведення різноманітних акцій, видача, вже знайомих, безвідсоткових кредитів, спрощення пакету необхідних документів для отримання того, чи іншого банківського продукту, швидкість проведення процедур).

Відносини з контактними аудиторіями

Ці відносини також роблять певний вплив на дії Надра Банку. Прийнято виділять 5 основних груп контактних аудиторій, серед яких:

Небанківські фінансові організації;

Засоби масової інформації;

Державні установи;

Громадськість;

Власний службовий персонал.

В принципі відносини банку з контактними аудиторіями практично не відрізняються від подібних відносин в будь-якій іншій сфері діяльності.

Відносини з клієнтами

Особливе місце в аналізі мікросередовища будь-якої організації займають відносини з клієнтами. Надра Банк не став відходити від вже класичного поділу клієнтів для банківських установ і розмежував їх на роздрібних (фізичні особи і приватні підприємці) та оптових (юридичні особи). Відносини з клієнтами будуються в залежності від того, до якої групи поділу вони належать, а також від орієнтації самого банку, його місії, цілей та стратегії. Одним із найважливіших аспектів діяльності Надра Банку стало перенесення акценту з продуктового ряду на клієнта та його потреби. Для кожного сегменту клієнтів тепер є свій менеджер, а саме: для фізичних осіб – менеджер з обслуговування фізичних осіб, для малого бізнесу – менеджер з обслуговування малого бізнесу, для корпоративних клієнтів – менеджер з обслуговування корпоративних клієнтів. Крім того, для „швидких” платіжно-касових операцій також спеціально виділені менеджери, що надало змогу здійснювати їх максимально оперативно. В процесі продажу не забули і про обов’язковий контроль за принципом „другої пари очей”, для цього на площадках продажу введена функція контролера.

У процесі реорганізації розроблялись і втілювались в життя нові продукти та процеси, які дали можливість високоякісно задовольнити якомога більшу кількість клієнтів з різних сегментів ринку. Їх створення вимагало вдосконалення програмного забезпечення, тому у цьому напрямі проводилась відповідна робота. Одним з яскравих прикладів цього є введення програмного забезпечення „Скоринг”, яке дало можливість прискорити прийняття рішень з окремих видів кредитів (прийняття рішення займає лише декілька годин). Створюючи і втілюючи в життя нові стандарти продажу продуктів, Надра Банк наближається до світових стандартів продажу. При цьому враховуються особливості ментальності ринку в Україні, адже обслуговування клієнта на найвищому рівні відповідно до його потреб дає йому впевненість на довготривалі та перспективні партнерські відносини.

Макросередовище

Поняття макросередовища банку складається з широкого спектру відносин з силами, що становлять його зовнішнє оточення. Глобалізація такого розгляду забезпечується за рахунок обліку основних чинників демографічного, економічного порядку, а також природних, науково-технічних, політичних чинників і чинників культурного устрою в сукупності з чинним законодавством.

Всі ці взаємодії показані нижче (див. рис. 2.1)

Рис 2.1. Структура макросередовище

Демографічні чинники для банку є важливим аспектом, а саме банк цікавить вікова структура населення. В залежності від банківських програм, пропозицій та продуктів, Надра Банку доводиться працювати з віковою групою від 18 до 65 років. Останнім часом створюються програми та продукти для вікових груп. Наприклад, «Стимул» більше підійде для студентів та молодих спеціалістів, «Турбота» та «Комфорт» – для пенсіонерів, «Гармонія» – оптимальний для сімейного використання, «Процвітання» – для людей, які вже досягли певної стабільності, «Абсолют» – для тих, хто цінує сервіс найвищої якості. Кожна з цих пропозицій дає можливість заощадити не лише час, а й гроші, здійснюючи операції через мережу банкоматів та інформаційно-платіжних терміналів Надра Банку. Поряд із оновленим зовнішнім виглядом сьогодні банк пропонуємо своїм клієнтам перелік цілком унікальних банківських продуктів – тарифні пакети. Ця послуга дуже схожа на пропозиції мобільних операторів, коли, придбавши стартовий пакет, клієнт отримує цілий комплекс послуг в одній пропозиції. Той же принцип ліг в основу нових продуктів Надра. Вони включають в себе усе, що потрібно клієнту для ефективного використання грошей: поточні, накопичувальні та депозитні рахунки, безкоштовні платіжні картки.

Науково технічний розвиток галузей економіки України не є самим бурхливим та динамічним у порівнянні із деякими державами, але він є і не може не впливати на діяльність підприємств в.т.ч. і банків.

Разом з упевненими позиціями у сфері традиційного банківського обслуговування, головним пріоритетом Надра Банку є його орієнтація на впровадження передових банківських технологій, багато з яких почали свій розвиток на українському рикну завдяки саме інноваціям банку. В рамках кампанії з ребрендингу Надра Банк пропонує унікальні продукти, які не мають аналогів у нашій країні. Одним із таких продуктів є комплексний автопакет „Все включено”. Вперше в Україні Надра Банк пропонує клієнтам не просто авто кредит, а автопакет – повний комплекс послуг, який містить у собі авто кредит, поліс страхування КАСКО на весь термін кредиту, тарифний пакет і постійно діюче розпорядження для автоматичного погашення кредиту з поточного рахунку клієнта. На сьогоднішній день Надра Банк завдяки наполегливій роботі досяг неабияких фінансових перемог. Серед них – подолання 4-мільйонної межі за кількістю емітованих платіжних карток та 3-мільярдної межі за обсягом депозитів фізичних осіб, утримання однієї з лідерських позицій в Україні у таких сегментах,