%К – відсоток клієнтів даної зони, що користуються послугами відділення. Він розраховується на сонові статистичних даних. Залежно від ситуації за основу розрахунку береться один з показників (для роздрібного ринку):

Густина „нічного населення”;

Густина „денного населення” (люди, які живуть і залишаються удома прийшли на роботу, прийшли на обслуговування, користуються довколишнім транспортом і т.д.)

ОРСП1 – очікуване річне споживання послуги з розрахунку на одного клієнта.

Знаючи потенціал відділення і цінність передбачуваних зон дії, що служать відділу маркетингу можуть достатньо точно оцінити і вибрати якнайкращий варіант розміщення відділення.

Банківські бізнес-комунікації як елемент просування послуг.

Середовище, в якому відбувається просування Рогатинської філією Надра Банку своїх продуктів і послуг, пронизане різними зв’язками, взаємостосунками, зокрема не тільки з клієнтами, але і з іншими банками, різними фінансовими організаціями. Тому як і для Надра Банку так і для будь-якого іншого банку необхідна чітка система взаємозв’язків – комунікацій, яка повинна постійно удосконалюватися відповідно до змін зовнішнього і внутрішнього середовища.

На сьогоднішній день Надра Банк управляє складовою системою маркетингових комунікацій. Він підтримує комунікації зі своїми клієнтами-споживачами, посередниками і різними контактними аудиторіями. Клієнти банку використовують усну комунікацію у вигляді чуток в своєму оточенні. І одночасно кожна група підтримує комунікаційний зворотній зв’язок.

Засоби банківських бізнес комунікацій умовно поділяються на:

Іменні

Організаційні

Поліграфічні

Електронні

Характеристика бізнес комунікацій Надра Банку розміщена в таблиці 2.3.

Таблиця 2.3

Основні засоби бізнес комунікацій Надра Банку

Іменні | Організаційні | Поліграфічні | Електронні

Назва банку

Логотип банку

Будівля банку і його територія

Внутрішній інтер’єр банку

Персонал

Корпоративний стиль |

Прес-конференції

Презентації

Публічне підписання договорів

Інформаційні бюлетені банку

Особисте спілкування керівництва банку

Виставки

Прес-релізи

Дні відкритих дверей

Спонсорство

Меценатство і добродійність

Лобіювання

Пропаганда | Листи банку

Пряма поштова розсилка

Календарі і реклама на різних носіях

Акції, чеки, кредитні карти, що випускаються банком

Конверти, бланки, візитні картки

Телефонні довідники

ЗМІ

Сувеніри, ручки, олівці, календарі, щорічники, теки і т.д.

Театральні програми, буклети, плакати і т.д. | Телефон (довідкова служба)

Радіо

Телебачення

Електронна пошта

Сторінки в інтернеті

Процес комунікації можна розглядати за допомогою різних комунікативних моделей. Найбільш простою є модель ДПКО (Джерело – Повідомлення – Канал – Одержувач).

Виходячи з моделі, маркетологи Надра Банку виявляють свою аудиторію, визначають бажану у відповідь реакцію, розробляють обіг і визначають найефективніші засоби розповсюдження інформації.

Особисте спілкування керівництва банку

Шляхом особистого спілкування керівництво банку глибше взнає основні тенденції в розвитку регіону, політичний розклад сил на місцевому рівні і т.д, що важливе для ухвалення банком стратегічних рішень. Особисті контакти дозволяють більш оперативно виявити нових конкурентів або їх групи.

До важливих ділових контактів можна віднести особисті знайомства керівництва банків з редакторами газет і журналів, а також управляючих радіо станцій і телеканалів. В ході таких зустрічей, зокрема, відбувається обмін інформацією про філософію газети (теле або радіо каналу) і поточні, стратегічні відносини із ЗМІ, що зрештою дозволяє при необхідності оперативно публікувати прес-релізи банку.

Спонсорство

Спонсорство – це фінансова підтримка культурної і спортивної діяльності, що дозволяє підвищити авторитет банку або збільшити його прибутки, на які спонсор розраховує за підсумками заходу. Оскільки в сферу спонсорства потрапляють об’єкти культури, засобів масової інформації (конкурси, телепередачі, ігри і т.д.) поява такої концепції викликана еволюцією комунікативних процесів. Банк – спонсор вибирає об’єкт так, щоб він приносив йому максимальний комунікативний ефект його послугам, забезпечував залучення максимальної кількості ЗМІ.

Надра Банк постійно підтримує проекти, спрямовані на збереження національної культурної спадщини, а також сприяє появі нових культурних досягнень. Адже банк усвідомлює – спрямовуючи кошти на соціальний та духовний розвиток суспільства, він працює на власну перспективу.

Найбільш плідним та тривалим стало співробітництво банку з Національним академічним драматичним театром ім. Івана Франка. З 1999 року цей театр за підтримки банку створив уже 7 спектаклів, які об’єднуються в щорічну акцію „Тиждень вистав під патронатом Надра Банку”. І минулого року кияни та гості столиці протягом тижня мали можливість подивитися усі „надрівсько-франківські” постановки, кожна з яких стала справжньою подією в історії українського театру, а більшість вистав були ще й відзначені престижними театральними преміями.

Також Надра Банк сприяє проведенню різноманітних спортивних заходів. Зокрема, було надано підтримку Чемпіонату світу з рукопашного бою за версією Міжнародної федерації єдиноборств IBF, що відбувся в Києві, а також за доброю традицією – яскравій спортивній яхт-регаті, яка щорічно проходить у рамках Кубка Вадима Гетьмана.

Меценатство і добродійність

Меценатство входить в ширше поняття „добродійної діяльності”, яка виникає під впливом релігії, але у міру зменшення її впливу на життя, спектр мотивів цієї діяльності розширяється, і банки все більш і більш активно використовують дану комунікацію. Меценатство і добродійність в своїй основі мають етичні цінності, що відображають прагнення до справедливого соціального устрою, до гуманності, гармонії, і консолідації в суспільстві, і їх поява можлива за наявності високої культури підприємництва. Розподіл сучасних мотивів добродійності по ступеню важливості у порядку убування може бути представлене таким чином: міркування моралі, зміцнення репутації банку, банки вважають за краще самостійно здійснювати добродійну діяльність, а не за допомогою добродійних фондів.

Наприклад, у лютому 2006 року Надра Банк заснував Всеукраїнський благодійний фонд „Дитячий світ”. Метою діяльності фонду є розробка і реалізація цільових програм для збереження і зміцнення здоров’я українських дітей шляхом проведення різноманітних акцій та надання допомоги дитячим медичним закладам, школам-інтернатам, дитячим будинкам тощо.

Завданнями фонду є:

Реалізація глобальних програм, спрямованих на турботу про здоров’я дітей в Україні;

Проведення низки спеціалізованих спільних проектів з медичними закладами, спрямованих на вдосконалення технічної бази дитячої медицини „на місцях”;

Проведення благодійних програм і проектів, націлених на реформу системи охорони здоров’я ;

сприяння впровадженню інноваційних технологій в українській медицині;

залучення добровільних пожертв для реалізації благодійних