Рогатинської філії Надра Банку, яка розпочала свою діяльність у 2003 році. Основними цілями діяльності відділення є задоволення потреб юридичних та фізичних осіб в послугах, які надає відділення, надання їх на високому професійному рівні, отриманні прибутку від використання власних кошів банку та залучених коштів, з метою забезпечення одержання прибутку акціонерами банку та розвитку банківської справи, а також сприяння економічному розвитку регіону, технічному переобладнанню промислових підприємств та поліпшенню його соціальної інфраструктури.
У своїй політиці Банк “Надра” керується п’ятьма ключовими принципами.
Їх дотримання є необхідною умовою для розвитку Retail Банку:
лідерство в операційному обслуговуванні ;
прямий контакт з клієнтом та орієнтованість на клієнта;
лідерство в роботі з продуктами, “відчуття” ринку;
достатній розмір капіталу;
конкурентна перевага за рахунок масштабів діяльності і географічного розширення ринків.
Філія ВАТ КБ “Надра“ Івано-Франківське РУ, згідно з дозволом №14/1-1-5278 має право здійснювати тільки наступні види операцій з валютними цінностями:
неторговельні операції з валютними цінностями;
ведення рахунків клієнтів (резидентів та нерезидентів) в іноземній валюті та клієнтів-нерезидентів в грошовій одиниці України;
залучення та розміщення іноземної валюти на валютному ринку України.
Банк займає активну громадянську позицію. Меценацтво, доброчинні акції, соціально орієнтовані цільові програми та інші заходи з підтримки мистецтва, освіти та культури зміцнили імідж Банку як такого, що здійснює активну і всебічну діяльність зі сприяння розвитку національної культури та заохочення нових талантів .
Під час написання дипломної роботи було розроблено рекомендації для підвищення ефективності маркетингових заходів.
2006-ий рік характеризуватиметься неабияким пожвавленням конкурентної боротьби з боку Raiffeisen International Bank-Holding AG, а також відбудеться впровадження новітніх інформаційних технологій в банківській сфері (CRM- обслуговування, електронні черги і т.д.) та посилиться регулювання банківського ринку НБУ. За таких умов необхідно розробити комплекс маркетингових заходів щодо зміцнення іміджу Рогатинської філії Надра Банку як для кожної цільової аудиторії окремо так і для цілої сукупності споживачів разом. Доцільно було б приймати спонсорську участь у організації масових мироприємств (свято «День молоді», «День незалежності», проекти на підтримку української пісні в регіоні або щось схоже ... ).
Наприклад, провести анкетування серед клієнтів, які могли б дати відповідь на такі запитання:
На скільки активно залучаються Банком клієнти.
Частка клієнтів, які обслуговуються ще і в інших Банках, чому;
На скільки клієнти орієнтуються у відділеннях;
Оцінка послуг в Банку;
Задоволеність і зручність обслуговування;
Чи проінформовані клієнти про такий банківський продукт, як мобільний банкінг;
Визначення думки про Банк;
Зауваження і побажання клієнтів.
Анкетування проводити у всіх відділеннях Надра Банку, де анкети роздавалися б різних кольорів, для того щоб визначити, як саме працює той чи інший відділ.
Я вважаю, що практичне використання даних запропонованих рекомендації дасть позитивний результат.