В підсумку ціноутворення для послуг нагадує більше “комбінацію вдалого менеджменту, досвіду, інтуїції на помилки і гарної вдачі”.

Місце

Це територія, на якій відбувається продаж послуги, і взаємодіють продавець послуги та її споживач. Місце має багато характеристик, на які повинен звернути увагу маркетолог: безпосередньо місце розташування будівель фірми, її вигляд, а також канали розподілу послуги. Невіддільність послуги призводить до зменшення каналів її розподілу, якщо порівняти з різноманітністю каналів розподілу фізичних товарів. Оскільки дуже часто необхідна присутність споживача при наданні послуги, тому місце розташування відіграє не абияку роль. Зовнішній вигляд приміщення також суттєво впливає на репутацію фірми. Великого значення також набув розвиток телекомунікації, який суттєво розширив канали розподілу послуг на ринку. Ці нововведення сьогодні широко використовуються в банківській сфері.

Промоушн

У випадку фізичних товарів ми використовуємо різні промоушн-засоби, такі як: реклама, стимулювання попиту, зв’язки з громадськістю. Чи можна використати ці засоби для промоушена послуг?

Треба зазначити, що більшість фірм, що надають послуги, розташовані компактно, саме тому вони використовують засоби локального промоушена. Але ефективність таких кампаній підлягає сумніву у зв’язку з рекламою послуг. Невидимість послуг означає, що послуга не може бути рекламована так само, як прості товари, вона повинна репрезентуватися як певна ідея або очевидність.

Шостак (Shostack) пропонує нейтралізувати невидимість послуги, пов’язуючи її з певним наглядним прикладом. Це може зробити послугу більш відчутною для споживача. Інші концепції пропонують використання популярності відомих особистостей для реклами послуг. В загальному для реклами послуг використовують особливі методи, які не відрізняються суттєво від методів реклами фізичних товарів.

Матеріальний доказ

Матеріальний доказ – це відчутні підтвердження, які споживач отримує в процесі споживання послуги, які визначають крім того наявність закінчення послуги. Матеріальні докази ділять на дві категорії: головний доказ та допоміжний доказ.

Допоміжний доказ має невелике або зовсім не має власного значення. Прикладом цього може бути чекова книжка, яка нічого не означає без запису в ній про трансферт грошей. Головний доказ--– зазвичай не належить користувачу, має великий вплив на результат надання послуги. Прикладом може бути замовлене споживачем перевезення, що було оформлене на спеціальному квитку (допоміжний доказ), що буде мати вплив на сприйняття послуги і навіть її продаж.

Люди

Цей найбільш неконтрольований фактор для маркетолога справляє величезний вплив на ринок послуг. Невід’ємність послуги має за результат на тільки залежність від споживача при продажу послуги, а ще й залежність від персоналу фірми, що надає послугу. Непостійність фактору людської особистості впливає на те, що якість послуги буде залежати не тільки від іміджу компанії або якості її реклами, але й від конкретних виконавців послуги, їх психологічного стану. Звичайно, розробка маркетингових концепцій впроваджується у життя простими працівниками. Саме тому маркетолог повинен зважати на досвідченість, “якість” персоналу. Для його покращення слід застосовувати величезну кількість наявних методів, таких як: вільний графік роботи, сприятливі умови для праці, різноманітні тренінги тощо. З розвитком цільового маркетингу фактор персоналу став особливо актуальним, оскільки якість послуг набуває все більшої залежності від людських якостей конкретного продавця послуги.

Аналіз ринку банківських послуг в Україні

Реалізація товарів і послуг — най-важливіший етап у діяльності будь-якого підприємства, що працює в умовах ринку. Банківська справа як різновид підприємницької діяльності не є винятком. Мета політики ке-рівництва банку та роботи всіх його служб полягає у залученні клієнтури, розширенні сфери збуту своїх послуг, завоюванні ринку і, врешті решт, — збільшенні отримуваного прибутку. Засобом досягнення даної мети є інструментарій банківського марке-тингу, один з елементів якого — PR-активність банку.

Станом на 1 жовтня 2006 року ліцензію Національного банку на здійснення банківських операцій в Україні мали 166 банків, у тому числі: 132 банки (79,5 % від загальної кіль-кості чинних банків) — акціонерні товариства, з яких: 89 банків (53,6%) – відкриті акціонерні товариства, 43 банки (25,9%) — закриті акціонерні
товариства, 34 банки (20,5%) — то-вариства з обмеженою відповідаль-ністю.

Прес-служба Національного банку України повідомляє, що за дев'ять місяців 2006 року банківська систе-ма поповнилася 9 банками (ЗАТ "АКБ "Сігмабанк", АКБ "Престиж", ТОВ "КБ "Дельта", ТОВ "AIC-банк", ТОВ "Партнер-Банк", ТОВ "Банк Богуслав", ЗАТ "КБ "Конкорд", ВАТ "КБ "Іпобанк", ЗАТ "Фінансбанк").

Філійна мережа банків України складається з 1409 чинних філій.

У стані ліквідації перебуває 20 банків; із них 16 банків ліквідуються за рішенням НБУ, 3 — за рішеннями господарських (арбітражних) судів, 1 — за рішенням зборів акціонерів (власників) банку.

Від початку 2006 року триває тен-денція до зростання основних показників діяльності банків.

Капітал (балансовий) банків збіль-шився на 32,3% і за станом на 01.10.2006 р. становить 33,7 млрд. грн. Зростання капіталу банків в основ-ному відбулося за рахунок збільшен-ня сплаченого зареєстрованого ста-тутного капіталу — на 5,3 млрд. грн, або на 32,9%, емісійних різниць — на 0,2 млрд. грн, або на 39,3%, загальних резервів, резервного фонду та інших фондів банку — на 1,7 млрд. грн, або на 57,5%.

Капітал (балансовий) банків має таку структуру. Сплачений зареєстрований статутний капітал складає 63,7% від капіталу; дивіденди, що спрямовані на збільшення статутного капіталу — 0,3%; емісійні різниці — 2,2%; загальні резерви, резервний фонд та інші фонди банків — 13,9%; результат минулих років — 2,1%; ре-зультати звітного року, що очікують затвердження, — 0,1%; результат по-точного року — 10,1%; результат пе-реоцінки основних засобів, нема-теріальних активів та інвестицій в асоційовані та дочірні компанії — 7,6%.

За дев'ять місяців