Кодекс етичної поведінки маркетологів

(прийнятий Американською асоціацією маркетингу в 1984 році)

Члени Американської асоціації маркетингу виражають прихильність нормам етичного поводження у своїй фаховій діяльності. Вони єдині в підписанні дійсного кодексу етичної поведінки.

Обов'язки працівників маркетингу. Працівники маркетингу повинні брати на себе відповідальність за наслідки своєї діяльності і застосовувати всі зусилля для того, щоб прийняті ними рішення, їх рекомендації і вчинки були спрямовані на визначення і задоволення потреб всіх основних елементів суспільства: споживачів, організацій і суспільства в цілому. Працівники маркетингу у своєму фаховому поводженні повинні керуватися такими положеннями:

1. Основне правило фахової етики - не шкодь намірено;

2. Суворе дотримання всіх чинних законів і розпоряджень;

3. Правильна інформація про утворення, фахове підготування і досвід практичної роботи;

4. Активна підтримка, дотримання на практиці і пропаганда дійсного кодексу етичного поводження.

Чесність і порядність. Працівники маркетингу повинні:

1. Залишатися чесними в обслуговуванні покупців, постачальників, оптових торговців і всього суспільства;

2. Не брати участь свідомо в конфліктах інтересів, попередньо не сповістивши про це усі залучені сторони;

3. Виробляти справедливі прейскуранти винагород, включаючи виплату або одержання компенсації за угоди по маркетингу.

Права й обов'язки. Учасники маркетингової угоди вправі очікувати, що:

1. Гадані товари і послуги безпечні і придатні до використання по прямому призначенню;

2. Інформація про пропонуємі до продажу товари і послуги не помилкова;

3. Всі сторони мають намір сумлінно виконувати свої зобов'язання, чи йде мова про послуги фінансові або іншого роду;

4. Існують засоби справедливого врегулювання і задоволення скарг, що стосуються торгових угод.

Передбачається, що вищесказане включає (але не обмежується тільки ними) такі обов'язки з боку працівниківмаркетингу:

У сфері виробництва і маркетингу продукції:

1. Повідомлення про всі істотні ризики, пов'язані із застосуванням продукту або послуги;

2. Повідомлення про будь-яку заміну компонента в продукті, що може значною уявою змінити цей продукт або вплинути на рішення покупця про його придбання;

3. Опис особливих властивостей продукту, за які береться додаткова плата.

У сфері реклами і просування товару:

1. Уникати помилкової або такої реклами, що вводить в оману;

2. Відхиляти сильний пресинг або неправомірну тактику збуту;

3. Уникати просування товару на ринок, використовуючи інструктування або маніпулювання.

У сфері збуту:

1. Не маніпулювати доступністю товару з метою експлуатації;

2. Не удаватися до примуса по каналах розподілу;

3. Не робити неправомірного впливу на вибір особою, що перепродує способу торгівлі товаром.

У сфері ціноутворення:

1. Не установлювати фіксовані ціни;

2. Не практикувати зниження цін із метою витіснення конкурентів;

3. Називати повну ціну при продажі будь-якого товару.

У сфері маркетингових досліджень:

1. Не припускати продажів або збору засобів під видом проведення досліджень;

2. Дотримувати чистоти досліджень шляхом недопущення фальсифікації або приховання даних, отриманих у ході досліджень;

3. Безпристрастно обходитися зі сторонніми клієнтами і постачальниками.

Міжорганізаційні відносини. Працівники маркетингу повинні віддавати собі повний звіт у тому, як їхнє поводження може впливати на поведінку інших у їхній міжорганізаційних відношеннях. Їм не варто заохочувати або застосовувати примус, неетично поводитися з іншими партнерами, наприклад, із персоналом, постачальниками або клієнтами.

1. Дотримувати конфіденціальності й анонімності у фахових взаємовідносинах, особливо в сфері інформації, що не підлягає розголошенню.

2. Своєчасно виконувати зобов'язання й обіцянки, закріплені в договорах і взаємних угодах.

3. Не подавати роботу, виконану іншими, так, ніби ця робота твоя власна, або витягати з цього прямий прибуток без компенсації або згоди на це ініціатора роботи або власника підприємства.

4. Уникати маніпулювання з метою витягу вигоди із ситуації і збільшення особистого добробуту за рахунок нанесення шкоди організаціям і іншим агентам.

Будь-який член Американської асоціацієї маркетингу, викритий у порушенні любого з положень дійсного кодексу етичного поводження, може бути позбавлений права бути членом асоціації на певний строк або назавжди.