замовником, який сплачує за цю послугу великі гроші.
Премії кращим торговим робітникам, участь кращих торгових робітників у прибутках фірми як інструменти маркетингової політики комунікацій.
Одним із класичних інструментів стимулювання власного персоналу виробника е такі премії:
Премії, які є винагородою за досягнуті результати і становлять, як правило, від одного до трьох місячних окладів. Цю премію не рекомендується подрібнювати, виплачувати щомісяця невелику суму. Значно більше стимулює одна, яле досить солідна виплата (так з’явилася 13 зарплата);
Премії за досягнення особливих показників (каталогізації товару, перевиконання показників у період спаду ділової активності або в “мертві” для цього товару сезони тощо).
Також до інструментів стимулювання власного персоналу виробника ще відносять:
Присудження балів за кожний понаднормовий продаж або додатково розмі-щене замовлення. Ці бали підсумовуються і працівник може сам вибрати собі “подарунок” за окремим каталогом відповідно до кількості зароблених балів. Дуже важливо неформально підійти до складання цього каталогу, включивши до нього справді важливі речі високої якості: тоді працівники намагатимуться заробити якнайбільше заохочувальних балів;
Захоплюючі туристичні поїздки за рахунок фірми для тих, хто домігся найбільших успіхів у роботі. Це може бути конкурс, в якому призом є туристична поїздка.
Найбільш сучасним заходом стимулювання власного персоналу виробника є різні торгові конкурси.
Основні різновиди кризових ситуацій та етапи керування ними. Навести приклад.
До кризових ситуацій теоретики та практики паблік рилейшнз відносять:
засадні зміни державного регулювання, які матимуть серйозні негативні наслідки для підприємств;
нещасні випадки (катастрофи), які призводять до загибелі людей;
загроза банкрутства;
виявлення небезпечного для життя людей конструктивного чи виробничого дефекту товару, що потребує негайного вилучення товару з торгової мережі;
зупинка виробництва або загроза такої зупинки;
масовий страйк або загроза такого страйку;
викриття кримінальної або недобросовісної діяльності керівництва підприємства, що загрожує існуванню останнього;
несподівана втрата секретної комерційної інформації;
загроза поглинання конкурентами або іншими небажаними особами;
банкрутство основного постачальника;
утрата основного споживача або частки ринку.
Прогнозування кризових ситуацій. Навести приклад.
Найбільш відповідальним моментом у розробці планів управління кризою є прогнозування й підготовка до кризи. Вона включає такі дії:
виявлення проблем, які можуть стати кризовими;
опрацювання відповідною командою (відділом, підрозділом) конкретного плану дій;
ідентифікація найважливіших у кризові періоди цільових аудиторій і підготовка комунікацій для них;
визначення центру керування кризою ( це може бути головний або регіональний офіс);
визначення дублерів для антикризової команди, бо хтось може бути відсутнім у потрібний момент;
моделювання можливих кризових ситуацій;
підготовка осіб, які спеціально працюватимуть з пресою;
опрацювання порядку швидкого виклику керівництва в центр керування кризою;
розробка та передача інструктивних матеріалів керівництву (результати моделювання можливих кризових ситуацій, інструкції щодо контактів з пресою в цей період, списки телефонів менеджерів з управління кризою та членів антикризової команди тощо);
відповідна підготовка прес-офісу, служб зв’язків з громадськістю, кадрових служб, а також консультантів.
Дизайн, елементи оформлення торгових точок. Створення іміджу за допомогою Р.М.П.
Сучасний дизайн та елементи оформлення торгового закладу сприяють створенню певного іміджу такого закладу.
Дизайн та внутрішнє оформлення торгового підприємства стає нині своєрідною рекламою на місці продажу, різновидом, який визначається товаром, що його пропонує відвідувачу торгове підприємство, загальним стилем його інтер”єру, оформлення, формами обслуговування. Так для невеликих виробів не треба використовувати великі площі, а великі за розміром вироби не можна розміщувати на невеликій площі. Сучасне або “під старовину” оформлення приміщення залежить від товару та тієї цільової аудиторії, для якої цей товар призначено.
В оформленні приміщень рекомендують дотримувати таких правил:
завелика кількіст елементів оформлення, особливо в малих приміщеннях, дуже погано сприймається відвідувачем;
не рекомендується використовувати занадто контрасні кольори (це може спричинитися до швидкого втомлення відвідувача);
добираючи кольори, треба виходити з того, на яку цільову аудиторію розраховано торговий заклад і яке призначення має товар;
головний елемент, який повинен привертати увагу відвідувачів, найліпше розмістити трохи осторонь від інших елементів.
Стосовно іміджевої реклами найбільш ефективним є рекламні ролики на телебаченні, рекламні щити, реклама на транспорті, реклама в популярних газетах та журналах, участь у благодійних акціях. Для стимулюючої реклами торгового закладу найбільшь ефективним є використання рекламних звернень у газетах та на радіо, посилання реклами поштою на певну адресу, що потрібно повторити не
один раз. Для рекламування стабільності торгового закладу найбільш бажані статті рекламного характеру в газетах та журналах, у радіо- та телевізійних новинах, пряме посилання реклами постійним клієнтам поштою.
Для магазинів, торгових домів, ресторанів тощо особливо важливим елементом реклами є зовнішня реклама. Для залучення покупців елементи зовнішньої реклами мають бути яскравими, одразу помітними, а також містити назву торгового закладу та перелік товарів і послуг. При цьому текст, прийоми оформлення, кольори, тип і характер освітлення мають бути зв”язані з товарами та послугами, що пропонуються, і водночас відповідати навколишнім предметам, будинкам, іншій рекламі. Головна її мета – донести ту чи ту інформацію та вписатися в загальний пейзаж, доповнюючи рекламними елементами об”єкти, що вже діють поряд.
До зовнішніх носіїв реклами відносять спеціальні щити, вивіски, вітрини в торговій залі, винесені вітрини, різні скляні короби, об”ємні зображення товарів або їхньої упаковки тощо.
Вершиною у створенні іміджу торгового підприємства має стати фірмовий стиль. Це сукупність постійних художніх, текстових та інших елементів у всіх засобах реклами. До таких елементів відносять товарний (фірмовий) знак, фірмовий шрифтовий напис (логотип), фірмовий блок, фірмове гасло (слоган), фірмовий колір, фірмовий комплект шрифтів.
Композиції оформлення вітрин у Р.М.П.
Будь-яка торгівельна точка має специфічні особливості, які зумовлюють частоту зміни оформлення вітрин. До них належать:
Місцезнаходження торговельної точки (ділові чи “спальні” квартали). Необхідно пам’ятати, що повз вітрини в “спальних” кварталах проходить значно більше людей, ніж у ділових.
Асортимент магазину.
Кількість перехожих, тому що вітрини