Капітальне майно – це товари виробничого призначення, які допомагають покупцю в його виробничій діяльності або інших операціях. До капітального майна відносяться стаціонарні спорудження та допоміжне обладнання.

Остання група товарів виробничого призначення представлена допоміжними матеріалами та послугами. Допоміжні матеріали включають в себе робочі, а також матеріали для технічного обслуговування і ремонту. Ділові послуги включають в себе послуги з технічного обслуговування та ремонту та послуги консультативного характеру. Такі послуги звичайно надаються за контрактом.

Властивості товару. На першому етапі, тобто під час розробки товару чи послуги, маркетолог повинен визначити ті вигоди, які забезпечить цей товар. Такі вигоди передаються з матеріальними властивостями товару, такими як якість, характеристики та зовнішнє оформлення (дизайн).

Якість товару. Якість – один з найпотужніших інструментів, за допомогою якого маркетологи позиціюють на ринку. Якість має дві складові – рівень та сталість. Розробляючи товар, маркетолог у першу чергу повинен вибрати рівень якості, який буде визначати позицію товару на цільовому ринку. При цьому якість товару виявляється тотожною здібності товару виконувати свої функції.

Окрім власне рівня якості, висока якість може також означати постійність у постачанні споживачам товарів встановленого рівня якості. У цьому значенні якість означає «відсутність дефектів або відхилень від усталеного рівня якості».

Акцент на якість товару, який відновився в останні два десятиріччя, призвів до виникнення всесвітнього руху за підвищення якості. Багато компаній почали використовувати програми загального управління якістю (TQM), намагаючись постійно підвищувати якість товару та процеси його створення на кожному етапі виробництва. Однак останнім часом такий підхід критикують. Надто багато компаній розглядали TQM як панацею. Однак часто вони лише на папері створювали системи загального управління якістю. Сьогодні ж компанії почали оцінювати прибуток, отриманий за рахунок підвищення якості, розглядаючи якість як інвестицію та надаючи зусиллям до її підвищення особливу роль в успіху підприємницької діяльності. Багато компаній перетворили якість товарів у потужну стратегічну зброю для боротьби з конкурентами. Вони перемагають суперників, постійно пропонуючи товари та послуги, які краще за інших задовольняють потреби та уподобання споживачів. По суті, якість перетворилась на конкурентну необхідність – у 21 сторіччі лише компанії, що виробляють товари найвищої якості, зможуть вижити.

Властивості (характеристики) товару. Товар, який пропонується до продажу, може мати найрізноманітніші властивості. Відправною точкою є модель – «скелет» початкового рівня без будь-яких додаткових вдосконалень. Компанія може розширити спектр властивостей, додавши до асортименту продукції, який випускається, моделі більш високих рівнів. Властивості – це один з інструментів конкурентної боротьби, який використовується для диференціювання товарів компанії відносно продукції конкурентів. Один з найефективніших методів боротьби з конкурентами полягає в тому, щоб першими запропонувати товар з новими, потрібними споживачеві властивостями.

Яким чином компанія може визначити нові властивості та виділити ті з них, які потрібно надати своєму товарові? Для цього компанія повинна перідично опитувати тих, хто вже купив даний товар, та задавати їм наступні питання:»Чи подобається вам товар?Які конкретні властивості вам подобаються більш за все?Які властивості ми могли б додати для покращення товару?Скільки ви готові заплатити за кожну з властивостей?» З отриманих відповідей компанія може вилучити величезну кількість ідей, кожну з яких необхідно оцінити, порівнюючи споживчу цінність з додатковими витратами компанії на впровадження нової властивості. Такий аналіз дозволить глибоко вивчити ті властивості товару, які високо цінують покупці і які могли б дійсно підвищити конкурентоздатність товару.

Дизайн товару. Ще одна можливість зробити свій товар відмітним від інших – це дизайн товару. Деякі компанії отримали відмінну репутацію завдяки чудовому дизайну своєї продукції. Дизайн може виявлятися одним з найпотужніших видів зброї у боротьбі з конкурентами у маркетинговому арсеналі компанії.

Поняття дизайну ширше, ніж поняття стилю. Термін стиль просто дає уяву про зовнішній вигляд товару. Приголомшливий стиль може привнрнути увагу, але зовсім не обов’язково спричинить краще виконання товаром своїх функцій. На відмінк від стиля, дизайн – це дещо більше, ніж зовнішня оболонка – він визначає саму суиність товару. Гарний дизайн додає товару корисні властивості та покращує його зовнішній вигляд.

Використання марочних назв. Мабуть найважливішим для професійних маркетологів є їхнє вміння створювати, підтримувати, захищати, зміцнювати та розширювати марки. Марка – це назва, термін, символ, дизайн або комбінація цих складових; вона використовується для ідентифікації товарів або послуг, які пропонуються продавцем або групою продавців, а також для встановлення їхніх відмінностей від товарів і послуг конкурентів. Тобто, марка визначає виробника або постачальника товару, ідентифікує виробника або продавця товару.

Традиція присвоєння товарам марочних назв укорінилася настільки, що зараз дуже важко знайти безіменний товар. Використання марок дає покупцям певні переваги. Марочна назва сповіщає покупцю деяку інформацію про якість товару. Покупці, які завжди купували товар однієї і тієї ж марки, знають, що кожного разу отримують одну й ту саму якість. Використання марки дає певні переваги й продавцям. Марочна назва стає основою подальшої розробки змістовних значень та асоціацій, пов’язаних з певною торговою маркою. Торгова марка і торговий знак продавця забезпечують юридичний захист унікальних властивостей товару, які в іншому випадку могли б скопіювати конкуренти. Крім того, використання марок допомагає постачальнику сегментувати