Хоча бізнес-модель процедур обміну інформацією по Інтернету не може бути всеосяжною, державні служби прагнуть забезпечити високу якість наданих послуг. Тому, коли державна організація укладає угоду з провайдером послуг, а той підписує контракт із громадським порталом, зазвичай присутні пункти і умови, що гарантують певну якість послуг. Наприклад, сторони зобов'язуються надавати послуги 7 днів на тиждень, 24 години на добу. Або ж державна установа буде відповідати за забезпечення конфіденційності інформації громадян і захисту даних.

І, нарешті, коли налагоджена мережа Інтернет-служб, де державні організації, провайдер послуг і громадські портали тісно взаємодіють з метою забезпечення високоякісного обслуговування населення, велику важливість здобувають взаємини з клієнтами. Такі взаємовідносини повинні забезпечуватися в комплексі. У державного службовця можуть бути якісь питання, і йому буде потрібно зв'язатися з громадянином, що заповнив податкову декларацію на громадському порталі. Але оскільки ця людина не є прямим клієнтом податкової служби, державна установа повинна бути готова використовувати свої зв'язки з провайдерами послуг і громадськими порталами, щоб відправляти запити громадянам і відповідати на їхні листи. А провайдери послуг і громадські портали, у свою чергу, повинні надати державним службам можливість відповісти громадянину і забезпечити, щоб відправлений лист було насправді доставлений. Для комплексного забезпечення відносин із клієнтами державна служба, провайдер послуг і громадські портали повинні використовувати однакові чи функціонально сумісні засоби.

Microsoft розуміє соціальну і технологічну революцію, яка відбувається, і її перспективи для різних прошарків громадян, має цінний досвід участі в багатьох новаторських і стратегічних проектах автоматизації державних служб і має можливість працювати з багатьма представниками держави в усьому світі. Усе це сформувало концепцію корпорації Microsoft з автоматизації державних служб і допомогло їй створити унікальні продукти для державного сектору.

Восени в Польщі були оголошені результати дослідження, проведеного компанією SMG/KRC Mіllward Brown. Респондентам із числа рекламодавців задавалося питання: "Чи задоволені вони роботою польських BTL-агентств?" В результаті, більшість замовників відповіли, що не пам'ятають назви BTL-агентств, з якими вони співпрацюють! Причому на той момент ринок BTL-послуг у Польщі оцінювався експертами в $1 млрд.
У минулому, 2004 року, Асоціація комунікаційних агентств Росії (АКАР) і Російська асоціація маркетингових послуг (РАМУ) оцінили наш ринок BTL також приблизно в $1 млрд. Ми не намагаємося провести аналогію, просто очевидно, що російський ринок непрямої реклами поки трішки хаотичний. Це проблема будь-якого молодого ринку, що випробовує бум. А саме в такому стані зараз побуває BTL. Якщо в 2001 році на ринку працювало близько 50 BTL-агентств, то зараз їхня кількість зашкалює за 300. При такій розмаїтості немудро переплутати, хто робить вашій фірмі семплінг, а хто розставляє в торгових залах конструкції з африканською назвою джумби.

Піднімаючи тему BTL, ми робимо перший крок, щоб хоч у чомусь розібратися. Для початку ми спробували класифікувати послуги в області непрямої реклами. За даними РАМУ зараз Росія займає 5-е місце у світі по насиченості рекламних повідомлень, середньостатистичний росіянин отримує по 540 ТВ повідомлень у тиждень, при цьому 15% аудиторії не здатні згадати зміст жодного рекламного ролика. Тому нетрадиційні й чітко орієнтовані на споживача способи просування товару стають усе більше затребувані. Утома від реклами в традиційних медіа, як один зі стимулів до розвитку BTL-індустрії, називає й Світлана Ольшанская, старший керівник проектів компанії КОМКОН. Повністю її думку можна прочитати у статті "Вам пора й нам пора..."

Окремим значним блоком ідуть вдалі приклади використання інструментів прямого маркетингу для рішення конкретних бізнес цілей із західного досвіду. А також коментарі провідних світових спеціалістів в області BTL, чиї погляди на світ корисні, принаймні, з погляду загального розвитку.

Ще раз обмовлюся, що ми не збираємося зупинятися на досягнутому, і надалі будемо регулярно висвітлювати проблеми й тенденції розвитку ринку непрямої реклами в Росії й за кордоном. Пропозиції, зауваження, похвала й лайка приймаються за адресою

Під рискою. Класифікація послуг в області непрямої реклами

Один з основних трендів в індустрії в останні роки полягає в тому, що потреба рекламодавців у нетрадиційних видах промоушена неухильно й стрімко росте. Частково це, викликане тим, що BTL у принципі новий напрямок. Але також все частіше ми чуємо про те, що ефективність старої доброї прямої реклами падає. Медіа фрагментуєтся, аудиторія, що доводиться на один медіаносій, зменшується. Що робити?

Світовий ринок рухається у двох напрямках. Медіа намагаєься заробляти на якісному контенті: телебачення здобуває усе більше передплатників, не забуваючи при цьому про інтерактивні рекламні ігри із глядачами. А підрядники в області комунікацій пропонують клієнтам всі нові сервіси й рішення.

Ми пропонуємо наступну класифікацію послуг в області BTL:*

Прямий маркетинг (Dіrect Marketіng)*

Стимулювання збуту (Sales Promotіon)*

Маркетинг події (Event Marketіng)*

Інше

Розглянемо докладніше.

5. Прямий маркетинг.

Прямий маркетинг (Dіrect Marketіng) - вплив на конкретну аудиторію відповідно до бази даних, складеної за замовленням рекламодавця, або ним самим або ж одержання зворотнього зв'язку з конкретним споживачем.

Суть методу полягає саме