що дана потреба переводиться в такі характеристика як якість, зовнішній вигляд, упаковка тощо. Кожен споживач може легко охарактеризувати товар для задоволення даної потреби за допомогою кількісних ознак;
за ступенем принципового задоволення дана потреба не повністю задоволена, про що свідчить проведене маркетингове дослідження;
за еластичністю – еластична, оскільки зміна ціни на комп'ютер суттєво впливає на попит на нього;
за суспільною думкою дана потреба є соціально-позитивна;
за ступенем поточної необхідності – потреба нормальна (потреба виникає в результаті необхідності зберігання і обробки інформації);
за широтою проникнення в різні сфери життя дана потреба є полісферною (комп'ютер використовується в багатьох сферах – на підприємстві, в побуті тощо);
за специфікою задоволення дана потреба є укрупнено-сегментована.
Отже, потреба, яку буде задовольняти товар фірми "Сталкер ІТК", попередньо вивчена і класифікована. Визначено також, який конкретно товар буде її задовольняти.
Підприємство "Сталкер ІТК", існуючи на ринку, здійснюватиме свою діяльність піддаючись впливу різноманітних факторів. Всі ці об'єкти і сили утворюють маркетингове середовище, яке поділяється на мікро- і макросередовище.
Мікросередовище фірми "Сталкер ІТК" утворюють сили, які здійснюють безпосередній вплив на діяльність самого підприємства та його можливостей щодо обслуговування споживачів, тобто постачальними, маркетингові посередники, клієнти, конкуренти та контактні аудиторії.
Мікросередовище фірми "Сталкер ІТК" перебуває під повним її контролем, на відміну від макросередовища. Фірма "Сталкер ІТК" повинна ретельно простежувати всі зміни, які відбуваються в макросередовищі, та пристосовувати свою діяльність до них. До таких змін належить зміна не лише кількісного, а й якісного складу споживачів, їх купівельна спроможність.
Вплив факторів природного середовища особливо відчутний на сучасному етапі. Це зумовлено дефіцитом деяких видів сировини і зростанням у зв'язку з цим вартості енергії. Це має велике значення для виробництва комп'ютерів, оскільки їх використанні передбачає споживання енергії.
На виробництво товару "Сталкер ІТК" великий вплив мають фактори науково-технічного середовища, які зумовлюють якісні зміни технології виробництва, появи нових товарів на ринку. діяльність підприємства "Сталкер ІТК" базується на своєчасному врахуванні нових тенденцій і досягнень НТП, що надає фірмі нові можливості розширення її діяльності.
На даному етапі маркетингового дослідження підприємством "Сталкер ІТК" буде проведене збирання первинної інформації (опитування). Зразок анкети для опитування наводиться у додатку.
Слід зазначити, що дане опитування проводилося на вулицях Луцька, на протязі з 18 по 22 квітня 2002 року.
Ціль: вивчення громадської думки, з приводу комп'ютерної техніки.
З 45 опитаних людей, у віці від 16 до 55 років, різних спеціальностей, відповіді були отримані лише від 10 чоловік.
Б. Результати оброблення анкет
1. У вас вдома є персональний комп'ютер ? – | Є | 60%
Ні | 10%
Планую набути | 30%
2. Для яких цілей ви використовуєте комп'ютер ? – | Для роботи | 10%
Для розваги | 40%
Для самоосвіти | 30%
Немає відповідей | 20%
4. Що привертає вас в цьому товарі ? – | Це престижно | 20%
| Це необхідно (для роботи, розваг) | 80%
5. Яку роль грає комп'ютер у вашому житті ? – | Першочергову | 60%
| Другорядну | 40%
6. У ваших знайомих (друзів) є вдома комп'ютери ? – | Є | 90%
| Ні | 10%
8. У вас які-небудь інтереси у сфері комп'ютерного світу ? – | ігри | 50%
навчання, самоосвіта | 30%
комп'ютерна графіка | - – -
комп'ютерні мережі | 10%
творчість | 10%
На третє питання. Ціни від 2000 грн. до 5000 грн.
На сьоме питання. З/п від 500 грн. 2000 грн.
Важливим для споживачів є втілення передових технологій, за що більшість згідні платити більш високу ціну. Саме тому фірма передбачає планувати свою роботу таким чином, щоб у продажі була в наявності техніка, яка відповідає найсучаснішим технічним вимогам.
Післяпродажне обслуговування для споживачів має дуже велике значення (87 % опитаних наголосили на його важливості), тому наше підприємство обов'язково утримуватиме в штаті співробітників працівників, що займатимуться саме такими завданнями. Виконання фірмою таких послуг приведе до підвищення конкурентоспроможності товару і створення відповідного іміджу серед споживачів. Цьому також сприятиме надання підприємством певного гарантійного терміну служби товару, що, за результатами даного анкетування, є обов'язковим для споживачів.
Дана анкета допомогла фірмі "Сталкер ІТК" якомога конкретніше обрати її споживача.
Наведена нижче кругова діаграма (рис. 1.1) показує процентне співвідношення різних груп споживачів комп'ютерів.
Рис. 1.. Співвідношення різних груп споживачів комп'ютерів
Аналізуючи співставленні значення можна зробити висновок про те, що більшість споживачів належать до сфери послуг, на що і слід орієнтуватися підприємству. Проте інші групи споживачів є не менш важливими, тому їхні вимоги також будуть враховані в роботі фірми.
Вивчення попиту на товар фірми та аналіз ринкових можливостей підприємства "Сталкер ІТК" тісно пов'язані з дослідженням ринкової сегментації. Сегмент ринку складається із споживачів, які однаково реагують на один і той самий набір споживацьких стимулів маркетингу.
Характеристика сегментів ринку приводиться в таблицях 1.1, 1.2,1.3.
Таблиця 1.
Характеристика сегментів ринку за видом діяльності
Сегменти | Обсяг споживання | Попит на товар | Розмір замовлень | Кількість замовлень
Виробнича сфера | 20% | зростаючий | великий | велика
Послуги | 70% | великий | великий | велика
Особисте використання | 10% | зростаючий | середній | велика
Таблиця 1.
Характеристика сегментів ринку за видом покупців
Сегменти | Обсяг споживання | Попит на товар | Розмір замовлень | Кількість замовлень
Фізичні особи | 10% | зростаючий | середній | середня
Приватні підприємства | 55% | зростаючий | середній | велика
Державні установи | 35% | зростаючий | середній | велика
Таблиця 1.
Характеристика сегментів ринку за місцем розташування
Сегменти | Обсяг споживання | Попит на товар | Розмір