імпонують?"
Таким чином, як рекламний засіб споживачам найбільше імпонують знижки на продукцію (48 %).
8. На запитання "Які засоби пропозиції Вам найбільше не імпонують?" отримано наступні відповіді (див. рис. 22):
а) безкоштовна проба товарів – 0 %
б) дрібні подарунки – 0 %
в) інформаційні листівки – 48 %
г) безкоштовне фірмове упакування – 0 %
д) премії від закупівлі – 0 %
є) зниження цін – 0 %
є) рекламні плакати – 40 %
ж) більша кількість товару за нижчою ціною – 0 %
з) доставка товарів додому – 0 %
и) конкурси, лотереї – 0 %
і) інше – 12 %
Рис. . Розподіл відповідей на запитання "Які засоби пропозиції Вам найбільше не імпонують?"
Таким чином, як рекламний засіб споживачам найбільше не імпонують інформаційні листівки та рекламні плакати, відповідно 48 % і 40 %.
9. На запитання "Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 23):
а) так – 100 %
б) ні – 0 %
Рис. . Розподіл відповідей на запитання "Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?"
Таким чином, позитивна відповідь спостерігається у 100 % випадках.
10. На запитання "Чи користуєтесь Ви цими знижками?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 24):
а) так – 100 %
б) ні – 0 %
Рис. . Розподіл відповідей на запитання "Чи використовуються знижки в магазині Вашого житлового району?"
Таким чином, позитивна відповідь спостерігається у 100 % випадках.
11. На запитання "Знижки при купівлі товару у магазині застосовують якщо:" отримані наступні результати (див. рис. 25):
а) купувати товар на певну суму – 72 %
б) постійно купувати товар у даному магазині – 0 %
в) періодично купувати товар в магазині – 0 %
г) отримаєш відповідну картку при купівлі певного товару (акція) – 24 %
д) інше – 4 %.
Рис. . Розподіл відповідей на запитання "Знижки при купівлі товару у магазині застосовують якщо:"
Таким чином, знижки в магазинах застосовують під час акцій (24 %) та при купівлі товару на певну суму (72 %).
12. На запитання "У магазинах якої величини Ви б хотіли здійснювати закупівлю товарів?" відповіді розподілилися наступним чином (див. рис. 26):
а) малі – 12 %
б) середні – 24 %
в) великі – 28 %
г) супермаркети – 36 %
д) інші – 0 %.
Рис. . Розподіл відповідей на запитання "У магазинах якої величини Ви б хотіли здійснювати закупівлю товарів?"
Таким чином, найбільше респондентів надають перевагу супермаркетам (36
13. На запитання "Яким формам обслуговування Ви надаєте перевагу?" були отримані наступні відповіді (див. рис. 27):
а) самообслуговування – 72 %
б) обслуговування за допомогою продавця – 16 %
в) обслуговування за допомогою консультанта – 12 %.
Рис. . Розподіл відповідей на запитання "Яким формам обслуговування Ви надаєте перевагу?"
Таким чином, більшість опитаних надають перевагу самообслуговуванню (72 %).
14. На запитання "Яким формам оплати Ви надаєте перевагу?" були отримані наступні відповіді (див. рис. 28):
а) готівка – 88 %;
б) кредитна картка – 12 %
в) чек – 0 %
г) інші – 0 %
Рис. . Розподіл відповідей на запитання "Яким формам оплати Ви надаєте перевагу?"
Таким чином, респонденти надають оплачуванню покупки готівкою (88 %), а також кредитною карткою (12 %).
15. На запитання щодо часу роботи магазину респонденти відповіли так (див. рис. 29):
а) цілодобово без вихідних – 48 %
б) цілодобово з вихідними – 8 %
а) з 9 до 18 без перерви – 8 %
г) з 9 до 18 з перервою – 4 %
д) інше – 32 %
Рис. . Розподіл відповідей на запитання "Для Вас зручніше, коли магазин працює:"
Таким чином, опитані надають перевагу цілодобовій і без вихідних роботі магазину.
16. На запитання "Чи потрібна автостоянка біля магазину?" були отримані наступні відповіді (див. рис. 30):
а) так – 88 %
б) ні – 0 %
в) не знаю – 12 %
Рис. . Розподіл відповідей на запитання "Чи потрібна автостоянка біля магазину?"
Таким чином, більшість опитаних вважає, що автостоянка біля магазину потрібна.
Висновок
Провівши детальний аналіз отриманих в результаті опитування даних стало зрозумілим, що для формування рівня обслуговування будь-якого магазину потрібно врахувати наступне:
респонденти надають перевагу супермаркетам (60 %);
найбільше респондентів сприймає середній рівень цін;
найбільше покупців віком 20-30 років;
найчастіше закупівлі здійснюють жінки – 72 %;
найбільша частина опитуваних витрачає до 500 грн. на місяць на закупівлю;
рекламний засіб споживачам найбільше імпонують знижки на продукцію (48 %);
як рекламний засіб споживачам найбільше не імпонують інформаційні листівки та рекламні плакати, відповідно 48 % і 40 %;
у магазинах слід використовувати знижки;
знижки в магазинах застосовують під час акцій (24 %) та при купівлі товару на певну суму (72 %);
найбільше респондентів надають перевагу супермаркетам (36 %);
більшість опитаних надають перевагу самообслуговуванню (72 %);
респонденти надають оплачуванню покупки готівкою (88 %), а також кредитною карткою (12 %);
опитані надають перевагу цілодобовій і без вихідних роботі магазину;
більшість опитаних вважає, що автостоянка біля магазину потрібна.
Висновки
Отже, головною метою проведення маркетингового дослідження є одержання необхідної інформації для прийняття маркетингового рішення.
Зміст маркетингових досліджень настільки ж різноманітний, як різноманітний сам ринок. Тому в різних наукових працях виділяють різні "набори" основних напрямків маркетингових досліджень. Наприклад, Ф. Котлер говорить про такі типи розв'язуваних у ході маркетингових досліджень завдань: вивчення характеристик ринку, вимірювання потенційних можливостей ринку, аналіз розподілу часток ринку між фірмами, аналіз збуту, вивчення тенденцій ділової активності, вивчення товарів конкурентів, короткострокове прогнозування, вивчення реакції на новий товар і його потенціал, довгострокове прогнозування, вивчення політики цін.
Емпіричне маркетингове дослідження як спосіб, процес одержання даних, фактів