Розвідувальне дослідження виявило такі його складові, як величина можливого кредиту, надійність, привітність персоналу та ін., а також визначило, як зміряти ці складові.

Для проведення розвідувального дослідження може бути досить тільки прочитати опубліковані вторинні дані або провести вибіркове опитування ряду фахівців з даної проблеми. З іншого боку, якщо розвідувальне дослідження направлене на випробування гіпотез або вимірювання взаємозв'язків між змінними, то воно повинне бути засноване на використанні спеціальних методів.

Серед методів проведення розвідувальних досліджень можна виділити наступні: аналіз вторинних даних, вивчення колишнього досвіду, аналіз конкретних ситуацій, робота фокус-груп, проекційний метод. (Слід зазначити, що деякі з цих методів можуть застосовуватися також при використанні інших типів досліджень.)

Вивчення досвіду як метод проведення розвідувальних досліджень, коли необхідно отримати інформацію від осіб, що володіють досвідом вирішення певних проблем. Наприклад, для вивчення труднощів придбання дитячого взуття можна удатися до досвіду батьків цих дітей. Даний метод відрізняється від методу опитування, використовуваного при проведенні описового дослідження, тим, що чітко не планується чисельність групи опитуваних, не визначається репрезентативність отриманих результатів та ін., тобто даний метод не є так формально визначеним, як метод опиту.

Аналіз конкретної ситуації заснований на оцінці наявної інформації по якійсь ситуації, що виникла у минулому і схожою на ту, яка виникла в даний момент. Головне при використанні даного методу полягає у визначенні ступеня відповідності цих двох ситуацій.

Фокус-група представляє малу групу людей, діяльністю якої керує модератор (інструктор) з метою отримання інформації, необхідної для дослідження, що проводиться, і робота якої носить спонтанний, неструктурований характер. Робота такої групи повинна залучати до відкритої дискусії, яка модератором фокусується на обговорюваних проблемах (цим пояснюється використання терміну "фокус-група"), при цьому прагнуть створити для учасників дискусії комфортні умови, сприяючі вільному викладу ідей, пропозицій, прояву відчуттів по відношенню до даної проблеми і методів її рішення. Зібрана інформація може використовуватися для генерації ідей, для отримання даних про потреби, відносини споживачів до певних товарів і т.д. [8]

Використання проекційного методу направлене на дослідження прихованих мотивів покупок певних товарів, здійснених споживачами. Учасникам обговорення пропонується спроектувати себе на певну ситуацію, а потім відповісти на деякі питання. Прикладом такого методу є надання учасникам незавершеного речення, яке вони повинні завершити. Наприклад, "Сім'я Сидорових ніколи не купує імпортний шоколад, тому що..." Респондент повинен поставити (спроектувати) себе на місце Сидорових, усвідомити дану ситуацію, а потім закінчити фразу. Два останні методи нижче будуть розглянуто докладніше.

Описове дослідження – маркетингове дослідження, направлене на опис маркетингових проблем, ситуацій, ринків, наприклад, демографічної ситуації, відношення споживачів до продукції компанії. При проведенні даного виду досліджень зазвичай шукаються відповіді на питання, що починаються із слів: Хто, Що, Де, Коли і Як. Як правило, така інформація міститься у вторинних даних або збирається шляхом проведення спостережень і опитів, постановки експериментів. Наприклад, досліджується, хто є споживачем продукції фірми. Що розглядається при цьому як продукти, що поставляються фірмою на ринок. Де розглядається як місця, де споживачі набувають цих продуктів. Коли характеризує час, коли споживачі найактивніше купують ці продукти. Як характеризує спосіб використання придбаного продукту. Відмітимо, що дані дослідження не дають відповіді на питання, що починаються із слова "чому". (Чому зріс об'єм продажів після проведення рекламної кампанії?) Відповіді на подібні питання отримують при проведенні казуальних досліджень.

Казуальне дослідження – маркетингове дослідження, що проводиться для перевірки гіпотез щодо причинно-наслідкових зв'язків. У основі даного дослідження лежить прагнення зрозуміти яке-небудь явище на основі використання логіки типу: "Якщо X, то потім Y". Маркетолог завжди прагне визначити, скажімо, причини зміни відносин споживачів, зміни показника ринкової частки і т.п. Інший приклад: перевіряється гіпотеза: чи приведе 10%-не зниження плати за навчання в приватному коледжі до збільшення числа що вчаться, достатньому для компенсації втрат від зниження плати.

На жаль, на основі логіки "якщо – то тоді" вивчити проблеми маркетингу (як і інші проблеми) дуже складно, а деколи і неможливо. Наприклад, на поведінку споживачів впливає безліч чинників, що примушують діяти суперечливим чином. Але навіть часткове прояснення проблеми може дати позитивні результати.

Казуальні дослідження можна здійснювати на основі адаптованого для цілей даного дослідження методу логіко-смислового моделювання, шляхом використання ряду математичних методів, наприклад аналізу чинника. Проте найбільш позитивні результати виходять при постановці експериментів.

Можна виділити наступні методи збору даних при проведенні опитувань за участю інтерв'юерів або при самостійному заповненні анкет респондентами:

1. Інтерв'ювання, здійснюване вдома у респондента. Можливе попереднє узгодження термінів інтерв'ю по телефону.

При такому способі зазвичай легко встановити довірчі відносини, можливий показ зразків товару, рекламних матеріалів і т.п. Домашня обстановка настроює на достатньо тривале інтерв'ю з високим ступенем концентрації на обстеженні, що проводиться. Проте це дорогий метод збирання даних.

2. Інтерв'ювання відвідувачів крупних магазинів. Компанії, які проводять такі обстеження, можуть в крупних магазинах мати свої офіси. Відвідувачі магазина опитуються інтерв'юером у приміщенні магазина або можуть запрошуватися для