РЕФЕРАТ

на тему:

Засоби зв'язку з клієнтами. Рекламні кампанії.

Для розробки плану рекламної кампанії необхідно:—

виявити цільовий ринок (сегмент ринку), вибраний салоном для активної діяльності;—

визначити проблеми, які спонукають провести рекламну кам-панію і встановити ЇЇ мету;—

визначити витрати на проведення рекламної кампанії;—

з'ясувати, яку інформацію необхідно донести до потенційних клієнтів;—

визначити, які засоби зв'язку із потенційними або існуючими клієнтами можна використати;—

обрати ефективну рекламу;—

правильно організувати рекламну діяльність перукарського салону.

Мета рекламної кампанії:

1. Інформування потенційних клієнтів про відкриття нового са-лону і пропонованих послуг;

2. Стимулювання попиту, заохочення додаткової кількості клієнтів на випадок падіння рівня попиту на конкретні види послуг;

3. Розширення пропонованого асортименту послуг;

4. Введення послуг, у процесі надання яких застосовуються новітні технології чи матеріали;

5. Засвоєння нових форм обслуговування клієнтів;

6. Поява нових конкурентів, діяльність яких призведе до скоро-чення кількості клієнтів перукарні;

7. Стимулювання попиту в умовах різких перепадів його рівня на послуги протягом року та у випадках прояву сезонного попиту;

8. Удосконалення чи зміна іміджу перукарні.

Визначення витрат на проведення рекламної кампанії. При формуванні бюджету рекламної кампанії, необхідно враховувати такі фактори;—

рівень перукарського салону, його категорію: салон-люкс, салон-перукарня, перукарня;—

прибуток, який планується отримати;—

максимально наявні фінансові засоби для реклами салону;—

місце знаходження салону;—

потенційні клієнти;—

специфіку послуг, їх конкурентноздатність і «щільність» кон-курентного середовища;—

стадію життєвого циклу салону, тобто відкриття нового сало-ну чи реклама вже існуючого;—

передбачену ефективність тих чи інших рекламних заходів. Види реклами. За характером впливу реклама може бути:

1. Інформаційною, тобто звертаючись до потенційного клієнта, аргументовано інформує, переконує його, викладаючи докази у різних формах;

2. Іміджевою, коли в рекламному повідомлені міститься інформація, що формулює уявлення про престиж салону, якість пропонованих ним послуг. Повинна здійснити емоційно психо-логічний вплив, сприяти створенню позитивного ставлення клієн-тів до салону;

3. Конкурентноздатною, яка містить інформацію про переваги наданих послуг порівняно з конкурентами;

4. Порівняльною, у якій порівнюються послуги одного чи декіль-кох салонів такого ж класу за однією чи декількома характерис-тиками;

5. Стимулюючою — це коли реклама приваблює клієнта додат-ковими стимулами.

І. Засоби зв'язку з потенційними клієнтами

1. Зовнішня реклама — це один з ефективних видів рекламу-вання послуг перукарні, який включає:—

вивіски, що одночасно є атрибутом фірми і елементом рекла-ми, частиною її іміджу;—

оформлення фасаду, який повинен відповідати загальному стилю перукарні і створювати гарний настрій у клієнтів;—

«банери» у безпосередній близькості від розміщення перу-карні чи на ній.

2. Поліграфічна реклама — це рекламні матеріали, які викону-ються у таких формах;—

візитної картки салону із зображенням фірменної символіки;—

календарі;—

листівки для поштової реклами.

3. Пряма поштова реклама — рекламні матеріали, які переси-лають безпосередньо потенційному клієнту.

4. Реклама у засобах масової інформації:

- в друкованих виданнях: (центральні чи місцеві газети, журнали);—

телевізійна;—

радіореклама;—

у мережі Інтернет. Це один із новітніх засобів розповсюджен-ня рекламної інформації. Можна використати наступні форми:—

web-сервер, який є безпосереднім каналом розповсюдження рекламної інформації про перукарські послуги, що постійно понов-люється;—

банери, рекламні заставки, розміщені на різних web-сторінках і мають гіперпосилання на власний web-сервер;—

E-mail-адреса електронної пошти, яка може використовува-тися для передачі рекламної інформації за мережею конкретним ад-ресатам.

5. Усна реклама — це реклама послуг при безпосередньому осо-бистому спілкуванні з потенційним клієнтом чи по телефону.

6. Реклама «з вуст у вуста» — процес передачі рекламної інформації від одного клієнта до іншого, проявляється тоді, коли клієнт отримує абсолютне задоволення від наданих послуг.

7. Імідж-реклама. Одним із важливих елементів іміджу є фірмовий стиль, який передбачає наявність фірмової символіки, логотипу, одягу. Він дозволяє проводити рекламну кампанію в од-ному напрямі; сприймається як свого роду гарантія якості послуг; підвищує ефективність реклами.

Оцінка ефективності рекламної кампанії. Оцінюючи рекламну кампанію, необхідно перевірити основні параметри успіху реклам-но-інформаційної політики, а саме:—

увагу (скільки людей пам'ятають, що вони бачили рекламу);—

ідентифікацію (тісно чи ні рекламна інформація пов'язана з перукарнею);—

доступність для розуміння;—

надійність;—

цікавість.

Як організувати рекламну діяльність? Для організації рек-ламної діяльності можна виділити два варіанти:

перший — створення і розповсюдження реклами перукарня орга-нізовує сама і намагається обмежитись досвідом власних керівників;

другий — фірма співпрацює з рекламним агентством, тимчасо-вими творчими колективними, окремими консультантами і спеціалістами.

Можливим є і поєднання вищевказаних варіантів. «Автономна» робота не завжди ефективна, оскільки реклама вимагає великих ви-трат часу, сил і спеціальних знань. У свою чергу другий варіант ви-магає значних фінансових витрат.

Проте незалежно від вибору варіанта організації рекламної кам-панії салону, необхідно планувати її у наступній послідовності:—

визначити мету рекламної кампанії;—

визначити «портрет» клієнта;—

визначити основну ідею рекламної кампанії;—

обрати форми розміщення реклами;—

з'ясувати оптимальні строки розміщення рекламних заходів у часі;—

підрахувати можливі витрати на рекламну кампанію;—

порівняти отриману суму з тією, яку можна виділити на її проведення;—

скласти розгорнутий план рекламної кампанії;—

розробити всі елементи рекламної кампанії;—

перевірити можливу ефективність обраної мети, ідеї, еле-ментів рекламної кампанії;—

якщо необхідно, то змінити елементи рекламної кампанії;

- організувати роботу перукарні під час рекламної кампанії;—

підвести підсумки рекламної кампанії.

Іншими словами, організація рекламної кампанії — це перш за все чіткий план. Якщо салон зуміє грамотно і правильно організу-вати і провести рекламну кампанію, він зможе досягти намічених результатів і забезпечити свою конкурентну спроможність сьогодні і на перспективу.

ІІ. Акції з просування послуг у салонах — основний інструмент у роботі з клієнтами.

1. Акції щодо стимулювання збуту — це короткотривалі заходи заохочення купівлі перукарських послуг і супутніх товарів. Такі акції складаються із двох напрямів відповідно до об'єктів впливу:—

стимулювання клієнтів;—

стимулювання персоналу.

Форми стимулювання персоналу можуть бути наступними:—

премія за результатами участі в ярмарку;—

різноманітні конкурси серед персоналу та учасників акції;—

нематеріальні форми заохочення.

Щодо іншої сторони, яка бере участь в акції — клієнта, то фор-ми стимулювання можуть бути такими:—

картки