2. Організаційні |

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз) | Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності страхової компанії, нововведення тощо. | Директор інформує підлеглих про проведення атестації усіх працівників організації. | Рішення про проведення атестації підлягає оформленню у вигляді наказу на здійсненні атестації, формування положення про проведення атестації.

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору) | Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо. | Менеджер інформує директора та заступника, що більший дохід від продажу страхових полісів принесе автосалон «Ауді», ніж «МЖКавто». В першому – більш престижні автомобілі і користуються більшим попитом, ніж у другому - вітчизняні. | Ця інформація подається у вигляді службової записки.

- між різними офісами | Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарського процесу. | Відкриті філії у деяких містах повідомляють головний офіс про необхідність закупки канцелярських товарів, оргтехніки, фотоапарата тощо. | Оформляється у вигляді замовлення і службової записки.

- між керівником і підлеглих (робочою групою) | Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника. | Головний бухгалтер повідомляє підлеглих бухгалтерів про очікування на податкову перевірку діяльності організації. | Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.

З.МІж-особистісні | Передається службова, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації. | Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств. | Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України "Про оподаткування прибутку підприємств" від 01.01.2003 р.

2) За способом виникнення:

- формальні | Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління. | Директор видав розпорядження юрисконсульту ретельно ознайомитись із договором на надання будівельних послуг щодо будівництва банку «Кредо Капітель». | Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.

- неформальні | Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер (особистої, культурної, соціальної тощо). | Директор радиться із юрисконсультом та заступником директора з експлуатації відносно питання, якої площини повинен бути банк, його висота та ін. | Приватна розмова, базою для якої служать архітектурна розробка та інші дані.

3) За способом здійснення:

- вербальні | Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення | Секретар- референт повідомив директора, що за час його відсутності йому телефонували партнери Середюк І. І., Петківський І. В. |

- невербальні | Несловесні комунікації, які

ЗДІЙСНЮЮТЬСЯ 3

використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо). | Директор власним виразом обличчя виявив незадоволення від пропозиції заступника директора із роздрібних продаж щодо підняття заробітної плати спеціалістам, які працюють в офісах, де вже відкрилися філії.. |

Приклад графічної моделі комунікаційного процесу в СК «Кредо-Класик» наведено на рис. 7.

Зворотній зв’язок:: директор видає наказ

на ремонт головного офісу СК «Кредо-Класик» | Відправник - заступник директора з експлуатації на засадах незадовільного стану деяких кабінетів формує ідею щодо їх оновлення.

Заступник директора з експлуатації формує проект заміни кабінетів на умовах лізингу.

Заступник директора з експлуатації приймає рішення щодо особистого представлення даного проекту директору.

Заступник директора з експлуатації особисто представляє директору проект оновлення кабінетів, пояснюючи їхні переваги та недоліки.

Отримувач - директор ретельно оцінює та аналізує отриману інформацію.

Отримувач - директор з'ясовує у заступника директора з експлуатації ступінь урахування у проекті усіх правових та фінансових аспектів.

Можливі шуми у комунікаційному процесі: не досить чіткий та зрозумілий проект, нелогі-чність у викладенні думок заступником директора з експлуатації тощо.

Рис. 7. Графічна модель комунікаційного процесу в СК «Кредо-Класик»

У інформаційному забезпеченні компанії значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі.

РОЗДІЛ 6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Характеристику формальних та неформальних груп, які формують організацію та ство-рюються у результаті проведених організаційних змін наведено у табл.11.

Особливості формальних і неформальних груп працівників

Таблиця 11

Характеристика | Види формальних | груп | Види неформальних | груп

груп пра-цівників | Цільова група | Бюджетний комітет | Група люби-телів фут-болу | Група книго-любів

Склад | Головний бухга-лтер і бухгалтери | Директор, головний бух-галтер, бухгал-тери, заступник директора із загальних питань | Спеціалісти, водії, агенти | Працівники СК

Чисельність | 4 | 6 | 9 | 17

Характе-ристика зв'язків | Горизонтальні | Горизонтальні і вертикальні | неформальні

Мотиви

виник-нення |

Здійснення обліку

господарських

операцій та про-цесів в організа-ції, формування фінансової та

статистичної звітності,

формування системи збору, накопи-чення, зберігання та аналізу Інфо-рмації щодо фі-нансово-гос-подарської дія-

льності організа-ції. | Формування на підприємстві з метою забез-печення його діяльності на

засадах опти-мального співвідношення видатків та надходжень, запобігання витратам, оптимізації ресурс-них потоків

тощо. | За спільними інтересами щодо спорти-вних уподо-бань. |

За спільними інтересами щодо літерату-рних уподо-бань, задово-лення потреб у взаєморозумінні, підтримці

Заходи з підви-щення ефектив-ності

виник-нення |

Доступ до правової національ-ної бази, наяв-ність окремого приміщення, застосування програмного забезпечення для ведення бухгал-терського обліку

"1-С Бухгалтерія". |

Створення якісної системи комунікацій, надання доплат працівникам бюджетного комітету, засто-сування сучас-ної техніки та технології. |

Забезпечення квитками на

футбольні матчі. |

Формування на підприємстві

бібліотеки для працівників

РОЗДІЛ 7. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ З УДОСКОНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА

У табл.