Поведінка менеджера | Усі складні операції нач. від. хірургії бере на себе, так як він до цього звик і вважає, що краще найскладніше зробити самому, а не доручати іншим.

Середовище прийняття | *визначеність: нач. від. хірургії знає можливі наслідки операції, яку він проводить;

*ризик: йому відома можливість летальних випадків;

*невизначеність: операція настільки складна, що закінчення її передбачити неможливо.

Інформація обмеження | Нач. від. маркетингу вирішує залучити нову інформацію, так як знає. що неї та її використання може підвищитись ефективність надання послуг і як наслідок – дохід.

Взаємозалежність рішень | Якщо гол. лікар вирішує залучити нову техніку, то нач. від. постачання має прийняти відповідне рішення.

Очікування можливих негативних наслідків | При залученні нової техніки гол. лікар розуміє, що вона може виявитись не достатньо ефективною і не збільшити дохід фірми.

Можливість застосування сучасних технічних засобів | З причини, вказаної вище, гол. лікар вводить у комп’ютер усі дані та отримує комп’ютерний прогноз щодо ефективності використання нової техніки.

Наявність ефективних комунікацій | Рішення швидше реалізується, якщо при передачі інформації від гол. лікаря до нач. від. постачання та до інших виконавців не виникне шумів.

Відповідність структури управління цілям та місії фірми | Має бути така структура управління, щоб усі рішення швидко передавались без зайвих ланок зразу до безпосереднього виконавця.

Підходи до оптимізації управлінських рішень

Застосування наукового методу | В процесі оптимізації розширення надання послуг: 1.від. маркетингу збирає інформацію про попит, кадри, стан фірми; 2.встановлюється вплив розширення на попит і дохід, визначається у вигляді гіпотези розмір майбутньої сфери послуг; 3.ця гіпотеза перевіряється і, якщо вона прийнятна, то рішення реалізується гол. лікарем і заст.. з кадр. питань.

Використання системної орієнтації | В процесі оптимізації реконструкції приміщень аналізується вклад приміщень у надання послуг (розмір амортизації), їх використання та прибуток від них.

Застосування моделей |

При оптимізації знаходження заміни гол. лікареві : 1.ставиться вимога заміни (гол. лікар пише заяву про вихід на пенсію); 2.гол. лікар та заст. з кадр. пит. формують вимоги до нового лікаря (кваліфікація, досвід, ділові та людські якості); 3.перевірка претендентів на посаду проводиться гол. лікарем та заступниками; 4.якщо претендент підходить, то він заміняє гол. лікаря і приступає до виконання своїх обов’язків.

Процеси розробок раціональних рішень:

1.Виробничі приміщення потребують ремонту.

2.Серйозно захворів головний бухгалтер.

3.Збільшення кількості страхових випадків у зимовий період.

6.Формування механізмів управління групами працівників у фірмі.

Особливості груп працівників:

Назва групи |

Склад | Чисель-ність |

Характеристика зв’язків | Мотиви виникнення |

Заходи з підвищення ефективності

Види формальних груп

Група керівників | *гол. лікар

*заступники | 1

1 | Формальні вертикальні лінійно – функціональні. | Прийняття основних рішень та контроль роботи інших працівників для досягнення цілей організації. | Для ефективної діяльності групи керівників потрібно, щоб у них було право прийняття рішень без обмежень (крім закону), свобода у діяльності та відповідні матеріальні стимули.

Цільова виробнича група відділу хірургії | *начальники виробничих підрозділів

*працівники підрозділів | 12 (15)

99 (103) | Формальні вертикальнілінійні (нач.- його підлеглі) та горизонтальні функціональні (нач.- нач.; працівник- працівник). | Надання якісних послуг, взаємодія та обмін досвідом. | Для їх ефективної діяльності слід назначати премії, надбавки за кваліфікацію. досвід, цікаві ідеї, якість роботи тощо.

Комітет з перегляду заробітньої плати (*) | *нач. від. праці та зар. плати

*працівники

*нач. бухгалтерії

*працівники | 1

3

1

4 | Формальні вертикальні лінійні (нач. і його підлеглі) і формальні горизонтальні функціональні (нач.-нач; прац.-прац.). | Слідкування за рівнем заробітньої плати на фірмі. преміями. надбавками тощо. | Щоб їх робота була ефективнішою слід прислухатись до ії повідомлень, узгоджувати систему преміювання, приміняти ії і до цих працівників фірми.

Комітет по дослідженню попиту на кожний вид послуг | *нач. від. реклами та маркетингу

*працівники

*нач. від. контролю якості (!) | 1

7

1 | Формальні вертикальні лінійні (нач.-підлеглі) та формальні горизонтальні функціональні (нач.-нач.). | Дослідження зміни попиту на кожну послугу в залежності від ціни ан неї, її якості, появи нових послуг. | Щоб вони ефективно працювали слід прислухатись до результатів їх досліджень, узгоджувати деякі питання, зокрема, розширення та скорочення виробництва.

(3)- раціональна кількість працівників.

(!) - посади. які з’являться.

(*) – група, яка з’явиться.

Види неформальних груп

Група любителів футболу | *нач. від. травматології

*заст. з ек. пит.

*нач. від. мікрохірургії

*нач. від. кадрів

*працівник від кадрів | 1

1

1

1

1 | Зв”язки неформальні, базуються на захопленні футболом. | Група виникла з приводу перегляду футбольних матчів, обміну враженнями та інформацією, укладання парі та роблення ставок. | Для підвищення ефективності слід заохочувати діяльність групи, надати спеціальний кабінет для перегляду матчів, дозволити відрив від роботи (якщо вона не дуже напружена) на 25-30 хв. для перегляду гри.

Група контролю роботи новачків у виробничих підрозділах | *нач. від. омол. хірургії

*нач. від. пласт. хірургії обличча

*нач. від. пласт. хірургії тіла

*нач. від. гістології | 1

1

1

1 | Зв”язки неформальні, базуються на неофіційному дорученні заст. з хірургії та заст. з косметології. | Виникла з приводу контролю роботи новачків. допомоги їм у освоєнні нової роботи. | Для підвищення ефектавності слід надати учасникам групи премію за активну участь у житті колективу, хвалити їх; в майбутньому можлива легалізація групи – вона стане формальною.

Група по організації масових зборів з приводу свят та ювілеїв (*) | *нач. від. кадрів

*працівники від. кадрів

*нач. від. праці та зароб. плати

*працівники бухгалтерії | 1

3

1

2 | Неформальні зв”язки, що базуються на бажанні згуртувати колектив, не залишити непоміченими свята своїх співробітників. | Група виникла з