3. Міжособистісні | Передається службова виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації. | Юрист передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств. | Юрист надає головному бухгалтеру Закон України "Про оподаткування прибутку підприємств".

2). За способом виникнення:

- формальні | Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління. | Голова правління видав розпорядження юристу ретельно ознайомитись із договором постачання якіснішої муки. | Юрист, виконуючи розпорядження голови правління, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.

- неформальні | Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер(виробничо-господарської, особистої тощо). | Вибирають кандидатуру на посаду технолога | Приватна розмова, між головою правління і заступником з виконання завдань , базою для якої служать резюме

3). За способом здійснення:

вербальні | Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення. | Секретар-референт повідомив голову правління, що за час його відсутності йому телефонували

невербальні | Несловесні комунікації, які

ЗДІЙСНЮЮТЬСЯ 3

використанням мови жестів(погляду, виразу обличчя тощо). | Голова правління власним виразом обличчя виявив незадоволення від збільшення фонду оплати праці.

На рис. 6 показано графічну модель комунікаційного процесу.

Рис. 6

Відправник: заступник директора виконання завдань: закупити новітнє обладнання.

Перетворення ідеї в повідомлення шляхом кодування : пропозиція укласти договір про отримання кредиту в банку.

Канал: письмова пропозиція. Спосіб передачі письмовий і усний

Відправник передає повідомлення каналом: подає пропозицію директору в усній формі і оформляється у вигляді письмової заяви.

Отримувач (директор) декодує ідею (слухає і читає заяву), перетворюючи символи

відправника (заступника) в думки.

Рис. 7 Приклад топограми кімнати відпочинку (умовні позначення): 1-мяка частина; 2 – стіл; 3 – книжкова полиця; 4 – вазонок; 5 – вхідні двері; 6 – вікно ; 7- телевізор.

РОЗДІЛ 7.

РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ З УДОСКОНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА.

У таблиці 13 наведено рекомендації щодо використання форм влади та стилів керівництва керівниками у конкретних ситуаціях, а саме при вирішенні наявних організаційних проблем.

Таблиця 13

Характеристика і обґрунтування застосування підходів до ефективного керівництва у ЗАТ “Панчішна фабрика”

Підходи до ефектив ного виробництв ва |

Загальна характеристика | Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління.

Директор | Головний бухгалтер | Заступник з виконання завдань | Заступник з МТП

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6

1. Форми влади:

примусу | Базується на забезпеченні впливу на працівників через примус, їхній страх втратити роботу, повагу, захищеність. Використовує різноманітні санкції. | + | - | - | -

винагороди | Базується на формуванні керівником необхідної поведінки підлеглих на засадах застосування системи матеріального та морального стимулювання. | - | - | + | -

законна | Базується на традиціях, що склались в організації у сфері взаємопідпорядкування між керівником та підлеглими. | - | - | - | +

еталон на | Базується на харизмі керівника, тобто силі його особистих якостей, рис, здібностей, що здатні викликати ініціативу у підлеглих. | - | - | + | +

експертна | Базується на володінні керівником спеціальними знаннями, які можуть задовольнити потреби виконавців. | - | + | - | -

дисциплінарна | Базується на поведінці підлеглих, яка відображає дотримання установлених стандартів, критеріїв, розпоряджень тощо. | + | - | - | -

інформаційна |

Базується на використанні широкого спектру інформації, якою володіє тільки менеджер.

Ефективність використання цієї влади залежить від якості, достовірності та повноти інформації. |

- |

+ |

- |

-

2.Стилі керівництва

Знак "+ " показує, які форми влади і стилі керівництва використовуються конкретним керівником. Знак "-" показує, які форми влади та стилі керівництва не притаманні керівникам.

Оцінювання професійних якостей керівників за переліком основних рис наведено у таблиці. При цьому воно здійснюється за бальною шкалою [0;5]: 0 балів - риса відсутня, 1 бал - риса нерозвинена, 2 бали - риса слабо виражена, 3 бали - риса виявляється у певних ситуаціях, 4 бали -риса розвинена, 5 балів - риса яскраво виражена.

Таблиця 14

Результати оцінювання професійних якостей керівників

Фактори, які відображають професійні якості керівників | Посади керівників і оцінювання їх професійних якостей в балах

Директор | Головний бухгалтер | Заступник з в

иконання завдань | Заступник з МТП

1 Твердість | 5 | 3 | 3 | 5

2 Гнучкість | 5 | 4 | 4 | 4

3 Рішучість | 5 | 4 | 4 | 4

4 Принциповість | 4 | 4 | 3 | 3

5 Професійна підготовка | 5 | 5 | 5 | 5

6 Досвід роботи | 4 | 5 | 4 | 5

7 Комунікабельність | 5 | 4 | 5 | 5

8 Авторитет | 5 | 4 | 4 | 5

9 Віковий ценз | 4 | 4 | 2 | 4

10 Компетентність | 5 | 5 | 4 | 4

11 Організаторські здібності | 5 | 3 | 4 | 4

Всього: | 52 | 45 | 42 | 48

Результати оцінювання професійних якостей менеджерів за п’ятибальною шкалою показують, що в загальному керівники мають однаковий рівень професіоналізму, але все ж таки перевагу має директор над своїми заступниками.

РОЗДІЛ 8. ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ.

В результаті