а також винагороджуючи за досягнення поставлених стандартів контролю16.
Характеристики ефективного контролю.
Поведінка людей не єдиний чинник, який визначає ефективність контролю. Для того, щоб контроль міг виконати своє завдання, тобто забезпечити досягнення цілей організації, він повинен володіти декількома важливими властивостями.
Контроль є ефективним, якщо він має стратегічний характер, націлений на досягнення конкретних результатів, своєчасний, гнучкий, простий і економічний.
Коли організації здійснюють свій бізнес на зарубіжних ринках, функція контролю набуває додаткового ступеня складності.
Контроль в міжнародному масштабі є особливо важкою справою із-за великого числа різних областей діяльності і комунікаційних бар'єрів. Результативність контролю можна поліпшити, якщо періодично проводити зустрічі відповідальних керівників в штаб-квартирі організації і за кордоном. Особливо важливо не покладати на іноземних керівників відповідальність за рішення тих проблем, які від них не залежать12.
Усі функції менеджменту взаємопов'язані і діють, якщо є організації є певна система комунікацій.
Спільна (колективна) діяльність людей передбачає контакти між ними у вигляді обміну інформацією. Тільки на цій основі люди, об'єднані в організацію, можуть досягти своєї мети. Будь-яка організація, навіть дуже мала, обов'язково має відповідну систему комунікацій.
У вузькому розумінні слова, комунікація — це обмін інформацією між двома й більшою кількістю людей. Тобто основним матеріалом комунікації є інформація.
Мескон, Альберт і Хедоурі наголошують, що комунікації виникають між:
організацією та зовнішнім довкіллям (споживачами, державою і т.д.);
підрозділами та працівниками організації (між різними рівнями управління організацією, між керівниками й підлеглими, між неформальними організаціями тощо)
З уваги на спрямованість потоків інформації розрізняють такі комунікації:
зверху вниз (від вищої інстанції до нижчої, від керівника до підлеглого);
знизу вверх (від підлеглих до керівників)
горизонтальні (між членами трудового колективу, які займають рівноправні посади)14.
Основними елементами комунікацій є: джерело інформації, передавач, приймальник, отримувач.
Весь шлях від джерела інформації (відправника) до отримувача називається каналом комунікації. Канали можуть бути формальні (офіційні) й неформальні (неофіційні). Формальні канали встановлені адміністративно й зв'язують працівників як вертикальними, такі горизонтальними щаблями керування. До неформальних каналів комунікацій належать ті, які не збігаються з офіційно встановленими. Для ефективного функціонування виробничих колективів потрібно, щоб в організації діяли як формальні, так і неформальні комунікації, які повинні бути збалансованими. Якщо організація володітиме лише системою формальних комунікацій, то процес проходження інформації буде бюрократизуватися. Якщо домінуватиме система неформальних комунікацій, то це призведе до поширення чуток, які зава-жатимуть нормальній діяльності.
Центральною фігурою в менеджменті будь-якої організації є менеджер-керівник, який керує нею або окремим її підрозділом.
Процес керівництва є неодмінною умовою функціонування організації.
Керівництво — це цілеспрямований вплив осіб, наділених функціями й компетенцією керівників, на колективи, тобто взаємодія керівників і виконавців. Керівництво — не лише неодмінний, а й основний елемент процесу керування. Зміст процесу керівництва розкривається через його функції: планування, організацію, контроль, мотивацію й виховання. Перші чотири розкривають зміст процесу керівництва в системі «керівник – виробництво», а остання — одну з найважливіших аспектів керівництва — формування особистості у сфері трудової діяльності.
Процес керівництва колективом можна поділити на три стадії:
визначення цілей, які повинні бути досягнуті за певний час:
інформування колективу про завдання, методи їхнього виконання, ресурси тощо;
проведення аналітичної роботи12.
Для того, щоб керівника вважали лідером колективу, він повинен володіти певними якостями:
діловими (компетентність, економічне мислення, знання основ науки керування);
організаторськими (контактність, психологічний такт, емоційно-вольова стриманість);
особовими (енергійність, ініціативність, вимогливість, рішучість, оптимізм);
морально-політичними (відданість інтересам держави, трудового колективу, інтелігентність, широке коло захоплень).
Важливими характеристиками керівника-лідера є його висока інтелектуальна та емоційно-вольова стресостійкість. Інтелектуальна означає бажання керівника набувати нових знань, прагнути до них. Емоційно-вольова стресостійкість характеризує здатність особи ухвалювати компетентні рішення в умовах нестачі інформації, дефіциту часу, ділових суперечностей і власних конфліктів.
РОЗДІЛ 2. Аналіз системи менеджменту на ПП «Сігуенья»
2.1. Загальна характеристика підприємства.
2.1.1. Історія заснування і розвитку підприємства.
Старовинний Івано-Франківськ приємно здивує Вас красою архітектурних пам’ятників XVII-XIX ст., одним з яких є будинок, у якому розташовано готель „Аускопрут”***.
Готель „Аускопрут”*** знаходиться в будинках №7-9 по вул. Грюнвальдській. Будівля готелю розташована в північно-східному крилі центральної частини міста, неподалік залізничного вокзалу. Будинки, пам’ятки архітектури, які на даний час є функціонально об’єднані в єдиний комплекс, споруджені на початку XX ст. : будинок №7 - у 1907 році, №9 - у 1912 році. Відомо, що власником одного із них був Зігель. До 1939 року будинки знаходились у приватній власності і використовувались за первісним призначенням (житло). Пізніше в будинках було розташовано адміністративний заклад. Підприємство „Сігуенья” було засновано 10 жовтня 1991 року. Спочатку це було спільне українсько-австрійське підприємство. У 1992 році спільне українсько-австрійське підприємство „Сігуенья” провело реставрацію та реконструкцію споруд з пристосуванням під готель „Аускопрут”***. Споруди готелю зблоковані між собою, в архітектурному відношенні утворюють єдиний ансамбль. Архітектурний стиль – сецесія. Характерним для стилю сецесії є елементи балконів – ковані та ліпні огородження і кронштейн. В такому ж стилі вирішена кована решітка огородження готелю. Комплекс будинків №7-9 – монументальний, є однією з кращих архітектурних домінант міста, зберіг свій первинний вигляд, а після реставрації 1992 року набув вишуканості та ошатності, є окрасою міста.
Згодом, 1 червня 2001 року, підприємство отримало статус приватного підприємства. ПП„Сігуенья” взяло на себе обов’язок підтримувати споруду в належному стані. Будівля і земля знаходиться у приватній власності. Приміщення готелю оформлені в одному стилі із загальним оформленням будівлі. Не є винятком і дизайн готельних номерів. Все це створює єдину картину, яка гармонійно поєднує в собі старовинні меблі і прикраси з сучасними досягненнями в сфері готельного обслуговування. За роки напруженої роботи керівництву підприємства