Чималу роль в розвитку і протіканні конфліктних ситуацій і підтримці сприятливого мікроклімату в колективі відграє організаційна культура. У сучасній літературі існує багато визначень організаційної культури. Обмежимося визначенням, даним О.С. Виханським, А.І. Наумовим, згідно якого організаційна культура - «це набір найбільш важливих припущень що приймаються членами організації і виражаються в цінностях, які встановлюються організацією, що дає можливість людям знайти потрібні орієнтири поведінки і дій".

Організаційна культура існує незалежно від того чи застосовуються спеціальні методи її формування керівництвом підприємства, проте у такому разі, організаційна культура може демотивувати діяльність співробітників, нейтралізувати дію мотивуючих чинників. Тим часом, організаційна культура може бути сформована, і існують методи її підтримки і зміцнення. Формування організаційної культури сьогодні є одним з найважливіших елементів системи стимулювання персоналу.

В даний момент організаційну культуру, яка існує на ПП «Сігуенья» можна віднести до типу «збирачів колосків», коли все в організації тримається виключно на авторитеті керівника.

В рамках побудови організаційної культури можна ввести які-небудь почесні звання, володіння якими б дуже цінувалося працівниками саме цієї організації. Наприклад, привласнення звання «Кращий працівник місяця», «Кращий працівник року», виходячи з даних книги відгуків і пропозицій ввести спеціальний приз за бездоганне виконання своїх обов’язків, а також проведення опитувань відвідувачів готелю. Все це закріпити якими-небудь символічними подарунками від фірми.

Слід звернути увагу на підтримку корпоративного духу, на спільне проведення свят, заходів, спільні поїздки для відпочинку у вільний від роботи час.

Основні методи формування і підтримки організаційної культури, які можуть бути використані на ПП «Сігуенья»:

Поведінка керівника. Безумовно, керівнику слід почати з себе. Давно доведено, що люди краще всього засвоюють нові для себе зразки поведінки через наслідування. Керівник ПП «Сігуенья» повинен стати прикладом, ролевою моделлю, показуючи приклад такого відношення до справи, такої поведінки, які передбачається закріпити і розвинути у підлеглих.

Заяви, заклики, декларації керівництва. Не можна забувати, що для закріплення бажаних трудових цінностей і зразків поведінки велике значення має звернення не тільки до розуму, але і до емоцій, до кращих відчуттів працівників: "Ми повинні стати першими!", "Висока якість — це шлях до нашої перемоги над конкурентами!", "У наший організації працюють кращі фахівці!", "Цей рік стане переломним для нашої організації".

Навчання персоналу. Навчання і підвищення кваліфікації персоналу покликане не тільки передавати працівникам необхідні знання і розвивати у них професійні навички. Навчання є найважливішим інструментом пропаганди і закріплення бажаного відношення до організації і роз'яснення того, яку поведінку організація чекає від своїх працівників, яка поведінка заохочуватиметься, підкріплюватиметься. Тому керівництво готелю має постійно проводити різні тренінги та інші заходи для свого персоналу, з метою постійного покращення вмінь і навичок, а також отримання додаткових знань.

Критерії відбору в організацію. Яких працівників ми хочемо бачити в організації: професіоналів, які володіють необхідними знаннями і досвідом, або ж для нас не менше значення має здатність нового працівника прийняти цінності і норми поведінки, що вже склалися в організації і складають основу її організаційної культури. Підтримка організаційної культури в процесі реалізації основних управлінських функцій. Значний вплив на організаційну культуру має те, яка поведінка персоналу підтримується, а яка не бажана при практиці управління. Наскільки вітаються керівництвом прояв самостійності і ініціативи з боку підлеглих. Саме тому хотілось би, щоб керівна ланка ПП «Сігуенья» не ігнорувала такий момент, як прийняття на роботу молодих спеціалістів, нехай навіть без досвіду роботи, але з новим баченням майбутнього підприємства і значним потенціалом.

Організаційні традиції і порядки. Організаційна культура закріплюється і транслюється в традиціях і порядках, що діють в організації. При цьому на організаційну культуру можуть вплинути навіть разові відступи від встановленого (або декларованого) порядку. Наприклад, якщо раптом по якихось причинах керівництво один або два рази не змогло провести щомісячне підведення підсумків роботи з поздоровленням і нагородженням кращих працівників, то, це не тільки порушує встановлені правила, але і показує неготовність керівництва розділяти декларовані цінності, що, природно, знижує ентузіазм і бажання персоналу "викладатися" на роботі.

Також негативним моментом є те, що на ПП «Сігуенья» немає фірмового одягу, який би запам'ятовувався клієнтам і одночасно б сприяв підвищенню відчуття причетності співробітників підприємства.

Для вирішення даної проблеми керівництво ПП «Сігуенья» повинно укласти відповідні договора з підприємствами-постачальниками продукції, готельного обладнання та інших речей, про створення і оформлення всієї продукції, готельного обладнання з символікою підприємства, а також домовитись про виготовлення сувенірної продукції з логотипом готелю «Аускопрут»***.

Досвід кращих організацій показує, що широке впровадження корпоративної символіки (в рекламних матеріалах, в оформленні підприємства, транспортних засобів, робочому одягу, сувенірній продукції) позитивно відбивається на відношенні персоналу до компанії, підвищує прихильність працівників до своєї організації і відчуття гордості за свою організацію.

3.1.4. Вдосконалення функції контроль

Рекомендації по проведенню ефективного контролю.

Так само керівництво повинно надати підлеглим можливість відкритого обговорення проблеми, яка можливо виникла у них з прийнятою системою контролю на підприємстві, при цьому не боятись, що керівництво буде призирливо дивитись на них.