на цьому першому етапі, тому що відправник не витрачає досить часу на обмірковування ідеї. Тут необхідно дотримуватися правила: не починайте говорити, не почавши думати. На другому етапі відправник за допомогою символів закодовує ідею, яку хоче передати. Таке кодування перетворює ідею в повідомлення. Відправник також вибирає канал, сумісний із типом символів, використаних для кодування. До загальновідомих каналів належить передача промови, письмових матеріалів, електронні засоби зв'язку (комп'ютерні мережі, електронна пошта, відеострічки та ін.). Якщо канал недостатньо відповідає ідеї, що зародилася на першому етапі, обмін інформацією буде менш ефективний. І тому керівництво і працівники намагаються найвідповідніший канал для того чи іншого повідомлення. На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення одержувачу. Мова йде про фізичну передачу повідомлення, що багато людей помилково сприймають за сам процес комунікацій. Передача є лише одним із найважливіших етапів проходження ідеї від однієї до іншої особи. На четвертому етапі одержувач ( той, кому призначено повідомлення) декодує його. Декодування — це переклад символів відправника для розуміння одержувача. Обмін інформацією слід вважати ефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, здійснивши дії, яких чекав від нього відправник. Найважливіша роль у комунікаціях приділяється зворотному зв'язку. За наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач обмінюються комунікаційними ролями. Зворотний зв'язок необхідний для того, щоб зрозуміти, якою мірою повідомлення було сприйняте і зрозуміле. Працівник не може виходити з того, що все, сказане або написане ним, зрозуміють точно так, як він задумав. Розуміючи важливість зворотнього зв’язку керівництво ПП «Час-Н» налагодило хороший зворотній зв'язок і підтримує його в такому стані.
Аналізуючи комунікаційну систему ПП»Час-Н» ми виділили три проблеми в даній системі. Перша із них – інформаційні перевантаження, які виникають на фірмі внаслідок неможливості ефективно реагувати на всю інформацію, що отримується. Виникає потреба відсіювати найменш важливу інформацію та залишати тільки найсутєвішу. Семантична проблема, яка на підприємстві пов'язана з вибором таких символів, які б найбільш точно виражали бажаний зміст. Оскільки словниковий запас кожного працівника різниться, відповідно вони використовують слова, фрази, які не є доступними реципієнту. Проблема зумовлена сприйняттям, тобто часто керівник підприємства сприймає інформацію як краще для неї, а не для підлеглих. Внаслідок чого часто виникають конфлікти між директором та працівником.
Для підвищення ефективності комунікацій ми рекомендуємо працівникам вирішувати дві проблеми: по-перше, йому необхідно удосконалювати свої повідомлення; по-друге, йому слід удосконалювати механізм розуміння того, що інші намагаються передати йому в процесі комунікації. На нашу думку основними методами, що допомагають вирішувати такі проблеми – є регулювання інформаційних потоків (поділ проблем на такі, що вирішуються керівником і такі, що можуть бути розв’язаними підлеглими); удосконалення зворотного зв’язку на основі: формулювання запитань до слухача в процесі повідомлення, повторення всього або частини повідомлення, застосування різних варіантів викладання однієї і тієї самої інформації; використання емпатії – це спроможність поставити себе на місце співбесідника, врахувати його почуття, особливості характеру тощо; заохочення взаємної довіри; спрощення мови повідомлення; розвиток здібностей ефективно слухати.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Закон України «Про інформацію»/Верховна Рада України // Відом. Верховної Ради України. – 1992. - №48. – 650с.
Азов Г.П. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.П.Азов. – М.: Прогресс, 1997. – С.32-35.
Аппенянский А.И. Человек и бизнес. Путь совершенства / А.И.Аппенянский. - М.: Барс, 1995. - 228с.
Бавыкин В. Новый менеджмент / В.Бавикин. - М.: Экономика, 1997. - 368с.
Бреддик У. Менеджмент в организации: Учебное пособие / У.Бреддик. - М.: Инфра-М, 1997. - 344с.
Васильєва Н. Основні тенденції розвитку інформаційних технологій та комунікацій / Н. Васильєва. – К.: Економіст, 2004. - 253с.
Вейлл Питер. Искусство менеджмента / Питер Вейлл. -М Новости, 1993. -221с.
Вудкок М. Раскрепощенный менеджер / М.Вудкок , Д.Френсис. -М. Дело, 1991. - 320с.
Герасименко В. Ценовая политика фирмы / В.Герасименко. - 1995.-192с.
Гойхман О.Я. Речевая коммуникация / О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. – М.., 2003. - 456с.
Гравин В. Основы кадрового менеджмента / В.Гравин, В.Дятлов. – М, 1996. - 608с.
Демчина Л.І. Документально-інформаційні комунікації: Курс лекцій для студентів спеціальності «Документознавство та інформаційна діяльність» /Л.І.Демчина. – Івано-Франківськ: Факел, 2004. – 82с.
Енциклопедичний словник бізнесмена: Менеджмент, маркетинг, інформатика. /під заг. Ред. М.І. Мадаванова. - К.: Техніка, 1993. - 856с.
Єгошин О.П.Комунікаційні процеси в компанії // http: // www. lief. tup. km. ua.
Зарецкая Е. Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации.- М.: Дело, 1999. - 480 с.
Зернецька О. В. Глобальний розвиток систем масової комунікації і міжнародні відносини / О.В.Зернецька. - К.: Освіта, 1999.- 351 с.
Каганец И. Психоинформационные технологии в менеджменте / И.Каганец //Бизнес, 1996, №29, С.28.
Кнорринг В.И. Искусство управления / В.И.Кнорринг. - М: БЕК, 1997. - 288 с.
Конецкая В.П. Социология коммуникации / В.П. Конецкая. – М., 1997. - 211с.
Коротков С. Концепция менеджмента.: Учебное пособие / С.Коротков. - 1996. - 304с.
Кричевский Р.Л. Если Вы — руководитель / Р.Л.Кричевський. - М. – 1996. – 395с.
Ладанов И. Д. Практический менеджмент / И.Д.Ладанов. -М. 1995. -491 с.
Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: преобразующее лідерство / И.Д.Ладанов. - М.: Перспектива, 1997. - 321с.
Лук’янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій / Т І. Лук’янець. – К., 2000. – 111с.
Лукашевич В. Основы менеджмента в торговле.: Учебное пособие / В.Лукашевич. - 1996. - 191с.
Майталь Ш. Экономика для менеджеров Ученик / Ш.Майталь. - пер. с англ. - М.: Инфра-М, 1993. - 306с.
Мескон М. Основы менеджмента: Пер. с англ / М. Альберт ,
