2.1 Оцінка зовнішнього комунікаційного процесу

У структурі діяльності компанії можна вичленувати різні типи комунікацій, зокрема зовнішні і внутрішні. Зовнішні комунікації компанії спрямовані на:

- отримання якомога повнішої і достовірнішої інформації про зовнішнє середовище через аналіз даних, опублікованих у засобах масової інформації;

- повідомлення споживачам, партнерам, конкурентам про стан справ на фірмі та формування в них позитивного сприйняття її діяльності засобами public relations, цілеспрямованої реклами товарів.

Нині рекламна діяльність становить одну із найпотужніших галузей економіки розвинутих країн. Вона об'єднує сотні тисяч рекламних агенцій, для яких рекламна діяльність є основною ро-ботою. ПП «Час-Н» має у складі відділ мар-кетингу, який займається дослідженням ринку, плануванням основних товарних груп (ліній), збуту, просування і розподілу продукції. Він також відповідає за планування асортименту продукції, що випускається, комплектацію і після продажне обслуговування, а також планує зменшення кількості рекламацій. У компетенцію відділу входить формування контрактних і збутових цін на продукцію і замовлення в цілому, а також планування цінової політики підприємства. В даному відділі працюють маркетологи та економісти. Наявними і потенційними споживачами працівники відділу маркетингу повідомляють інформацію про фірму та її продукцію за допомогою реклами.

Реалізація рекламного процесу на даному підприємстві складається з таких етапів:

- перший — дослідження товарів підприємства й конкурентів, діяльності продавців, вивчення потреб покупців.На цьому етапі маркетологи фірми збирають інформацію про: повне найменування рекламованої продукції (технічна на-зва, торгова марка, експертне найменування, «робоча» назва), сферу оптимального застосування (там, де продукція під-приємства дає якісь максимальні вигоди); основні функціональні якості продукції (які проблеми спо-живача вирішуються завдяки товару, що рекламується); переваги рекламованої продукції проти вітчизняних та за-рубіжних аналогів; недоліки товару та ін.;

- другий — визначення та розробка цілей рекламної діяльності на засадах загальних цілей підприємства та прийнятої ним стратегії маркетингу і маркетингових комунікацій. Цілі фірми є комерційними, тобто збільшення обсягів продажу та прибутків;

- третій — визначення методу розрахунку та безпосередня розробка бюджету рекламної діяльності. Зазвичай маркетологи тут використовують метод визначення відсотків від обсягу продажів;

- четвертий — визначення концепції рекламного звернення та окремих тем. Вони визначаються маркетологами підприємства після ретельно обміркованих фактів, тобто коли вони вже визначили, чому той чи той покупець купує саме те, а не щось інше, вибирає той, а не той товар, що змушує його взагалі щось купувати;

- п'ятий — вибір засобів та носіїв реклами. ПП «Час-Н» використовує наступні засоби реклами пресса – газети: «Західний кур’єр», «Вперед», «Експрес», телеба-чення – канали: Галичина, 1+1, радіо – хвилі:101.3, 102,103.8FM, Інтернет – інформація розміщується на сайті підприємства, сувеніри – різноманітні канцелярські приладдя із найменуванням фірми та її продукції;

- шостий — конкретизація завдань рекламних звернень з ура-хуванням вибраних засобів та носіїв реклами. На даному етапі уточнюються вимоги та завдання рекламного звернення згідно з усіма попередніми етапами;

- сьомий — вибір жанрів та форм рекламних звернень. Жанр являє собою сюжетне опові-дання про товар та його властивості;

- восьмий — розробка загального бізнес-плану комунікацій та його невід'ємної частини — рекламної діяльності підприємства. Бізнес0план ПП.»Час-Н» уміщує базу даних для аналізу та розрахунків, алгоритми обчислень, а також вихідні документи: бюджет рекла-мування, план рекламування окремих груп товарів, розрахунок обсягів рекламних звернень, розрахунок сум у розрізі окремих засо-бів масової інформації та ін.;

- дев'ятий — створення рекламних звернень (визначення твор-чих підходів, написання тексту або сценарію, розробка оригінал-макета). Оригінал-макет включає текст та художнє оформлення з доданням музи-чного супроводу, стиль – літературний;

- десятий — розміщення рекламних звернень у засобах масо-вої інформації (у вибраних засобах та носіях реклами);

- одинадцятий — контроль за ходом показу рекламного звер-нення цільовій аудиторії, вимірювання ефективності цього пока-зу та оперативне коригування ходу показу (за необхідності). У процесі контролю маркетолог даної фірми застосовує прийоми аналізу та прогнозування, банки фактичних да-них та моделі розрахунків.

У сфері відносин з громадськістю першорядна увага приділяється створенню певного образу, іміджу організації на місцевому рівні. Організація повідомляє інформацію по фінансах і маркетингу, а також приводить відомості про своє розміщення, можливості кар'єри, пільги та ін. за допомогою засобів паблік релейшнз. Метою такої діяльності є:

- справляння впливу на людей, які формують ставлення спо-живачів до підприємства та його продукції;

- надання корисних порад та демонстрування оптимальних варіантів використання товарів підприємства;

- завоювання авторитету, запобігання появі підробок, ознайо-млення з персоналом підприємства;

- сприяння в розпізнаванні марки товару через проведення ви-ставок, демонстрацій, лекцій, консультацій;

- роз'яснення спеціальних цін та умов продажу, різноманітності асортименту товарів підприємства, соціальної ролі нового товару;

- демонстрування суміжних (споріднених) товарів тощо.

Головними цілями та завданнями відділу маркетингу щодо PR є:

1. Активні дії щодо створення та підтримування прихильного ста-влення громадськості до діяльності підприємства та його продукції;

2. Збереження та поліпшення репутації підприємства. Для цьо-го проаналізовано його внутрішнє життя й усунуто ті фактори, які, навіть будучи законними, суперечать гро-мадській думці або шкодять взаєморозумінню;

3. налагодження нормальних внутрішніх стосунків на підпри-ємстві. Прийоми паблік рилейшнз використовуються також для створення у працівників підприємства почуття гордості за нього, відповідальності та заінтересованості у спільній справі.

Як уже вище зазначалося головною метою «Час-Н» є збільшення обсягів реалізації своєї продукції шляхом безпосереднього спілкування зі своїми клієнтами і споживачами. І