вид обміну інформацією виявляється через:

спілкування зі словами;

комунікація без слів[9, с.42].

Якість комунікації визначається ввічливістю і тактовністю. Правильна комунікація можлива при дотриманні деяких правил:

кожен менеджер повинен знати ті категорії або спеціальні вирази, що прийняті у його області роботи. У більшості професійних спеціальностях бувають специфічні вирази чи слова, що мають корені в іноземних мовах. Щоб ясно і чітко виразити свою думку чи передати інформацію, потрібне знання специфічних та технологічних процесів, якими він керує;

Менеджер повинен використовувати потрібну голосність, темп мови і її стиль, залежно від кількості слухачів і місцезнаходження. Через мову потрібно не тільки виражати інформативні слова, але й робити наголоси на потрібних місцях. Менеджери з продажу проходять специфічне тренування з питань спілкування з клієнтом. У продавців від вміння спілкуватися з клієнтом залежить успіх продажу;

комунікація без слів здійснюється через контакт очима, вираз обличчя, рухи тіла і через одяг. У нарадах можна виразити свою згоду чи незгоду визначеним виразом обличчя або очей. На початку розмови застосовують вітання рукою чи без рук. Через одяг можна виразити повагу до партнера по комунікації. Якщо потрібно виразити довіру в розмові, не можна користуватися темними окулярами. Одяг може провокувати, вимагати уваги з боку інших;

ввічливість і тактовність створюють оптимальні умови для індивідуальних і відкритих розмов. Якщо фірма хоче успішно продавати свою продукцію, то продавці повинні чемно і тактовно підходити до потенційних клієнтів;

складна комунікація буває в конфліктних ситуаціях. У таких умовах потрібна переконливість та переконливі аргументи для продовження комунікації. Комунікація як засіб усунення конфлікту повиння знаходити компроміс[2, с. 54].

Хто володіє інформацією, той може активніше аргументувати і доцільніше діяти. Менеджерам потрібна інформація для аналізу ситуації й ухвалення обгрунтованого рішення. Інформації бувають як з особистого життя, так і з діяльності фірми чи установи. Менеджеру потрібна інформація, що характеризує його сферу діяльності. Для управлінської діяльності йому потрібна особиста та службова інформація. Тут йдеться про управлінську інформацію, яка є інструментом ухвалення рішення менеджера.

Управлінська інформація буває двох видів:

- дані з різних джерел (статистика, повідомлення, звіти, інструкції);

- інформація різного виду, що отримується з інших даних за допомогою різних методів.

Для будь-якого менеджера важливо знати, яка управлінська інформація йому потрібна і яким способом її одержати. Менеджер повинен розумітися в інформаційних системах і в методах обробки даних.

Управлінська інформація є результатом комунікації. Якщо людині потрібно зробити запит у системі даних, потрібно вставити правильні запитання. Хто не ставить правильно запитання – не одержує потрібну відповідь. Менеджер повинен вміти спілкуватися з конкретною фізичною або юридичною особою, інформаторами інформаційної системи.

У багатьох великих фірмах є спеціальні управлінські інформаційні системи на базі комп’ютерної мережі для допомоги менеджерам у плануванні дій, у супроводі реалізації дій і в контролі процессу виробництва на різних етапах. Ці системи допомагають менеджеру приймати найефективніше рішення. Успіх багатьох фірм та установ визнаячається якістю і кількістю обробки даних[9,с. 58].

Задачі менеджера можна визначити в наступних пунктах:

1) потрібно виділити достатній час для визначення обсягу портібної інформації;

2) потрібно володіти методами для отримання необхідної інформації з доступних даних;

3) інформація – витрати виробництва і за часом, і за вартістю. Тому потрібно звертати увагу на ефективність обсягу і доставки інформації;

4) управлінська інформація – основа комерційного успіху фірми. Вона повинна бути доступною тільки певним співробітникам. Інформація має бути захищеною від конкурентів по бізнесу.

6.Шляхи досягнення ефективної комунікації на підприємстві.

Менеджери, які дбають прро ефективне функціонування організації, спрямовують свою працю на те, щоб створити в ній ефективну систему комунікацій. У такій системі здійснюється взаємодія її складових і використовуються способи, що дають змогу створювати, приймати та передавати інформацію.

Ефективна комунікація – це вимога бізнесу, а не тільки встановлення гарних взаємин між людьми. Без висхідної, низхідної та паралельної комунікації бізнес не буде успішним. Тому для бізнесу потрібно:

створити належні системи комунікації;

керівники повинні мати бажання до комунікації та вміння здійснювати її[1, с.531].

Яку комунікацію можна вважати ефективною? Найпростіша відповідь – ту, яка забезпечить досягнення цілей менеджера. Але за такої умови не враховується інший учасник комунікації, у якого теж є свої цілі та інтереси. Те, що корисне для однієї людини, може бути некорисним для іншої. На поставлене запитання правильною буде така відповідь: ефективною є та комунікація, яка забезпечує просування менеджера у розв’язанні проблем из використанням оптимальних способів забезпечення взаєморозуміння між ним та іншими учасниками комунікаційного процессу. Тому комунікації слід розглядати не як ціль, а лише як спосіб її досягнення. Комунікаційні системи самі по собі не гарантують ефективної взаємодії. Останнім часом спеціалісти з менеджменту все більше говорять не про інформаційні потоки, не про канали комунікацій, а про здатність людини вступати в контакт з іншими людьми і домагатися, щоб вони зрозуміли одне одного. Методи підвищення ефективності комунікацій охоплюють як індивідуальні, так і організаційні навики.

Найважливішими індивідуальними навиками вдосконалення комунікацій є розвиток уміння слухати. Бути добрим слухачем означає, що особа повинна підготуватися слухати, не перебивати того, хто говорить, сконцентруватися як на словах, так і на їхньому значенні, бути терплячим і даватии доречні запитання. Вміння слухати таке важливе, що компанії Delta, IBM, Unisys розробили спеціальні програми навчання для своїх менеджерів, щоб вони стали добрими слухачами. Крім уміння слухати, є ще кілька індивідуальних навиків, які стимулюють ефективні комунікації. Передусім це зворотний зв'язок, забезпечений двонапрямленими комунікаціями, які дають змогу запитувати, пояснити,