Командна робота керівництва виправдана тільки тоді, коли виникають завдання, вирішити які можна лише працюючи в команді. Наприклад, компанія Texas Instruments по виробництву калькуляторів в 1986 році майже збанкротувала. В цей час безперспективний відділ очолила команда керівників, які назвали себе "представниками клубу самовбивць " . Однак їм достатньо швидко вдалося виправити ситуацію. Керівники мобілізувавши і поєднавши технічні знання змогли вдосконалити продукт і провести ре сегментацію ринку. А саме головне – вдалося переконати компанію, що калькулятори мають майбутнє. Це дало багато інвестицій.

Найкращий каталізатор командоутворення – неочікувані виклики, які кидаються конкурентами , або ж кризи, вирішення котрих потребує конкретних змін.

Де найкраще застосовувати командну роботу – все залежить від сфери діяльності. Команди особливо важливі в інтелектуальній сфері, там, де завдання потребують ініціативи, взаємодопомоги, креативності, де можливості стандартизації обмежені.

Основна помилка при створенні команд – це побудова псевдокоманд. Командна організація роботи виправдана тільки в тому випадку, коли це економічно обґрунтовано, так як вона потребує:

1) Концентрації спеціалістів на вузькому колі робіт;

2) Додаткове навчання;

3) Особливий підбір кадрів – чим більше людей в команді, тим важче забезпечувати психологічну сумісність [22,с.14].

РОЗДІЛ 2.

ОРГАНІЗАЦІЯ ТА ХАРАКТЕРИСТИКА КОМАНДНОЇ РОБОТИ НА ТК «БУКОВЕЛЬ»

Організаційний аспект.

У Туристичному комплексі «Буковель» (відділ бронювання) робота персоналу побудована за командним принципом. Можна навести ряд доказів, що підтверджують висловлену думку. Перш за все, присутні такі обовязкові компоненти командної роботи:

1.У команді працює 9 професіоналів;

2.Члени команди постійно взаємодіють між собою;

3.Їх робота підпорядкована єдиній спільній цілі – задоволеність клієнтів відпочинком та обслуговуванням на ТК «Буковель».

Не менш важливі пункти, що стосуються організації роботи є такі :

- В рамках команди та організації в цілому відбувається самореалізація їх творчого та професійного потенціалу;

- Достатньо високий рівень взаємопідтримки членами команди, готовність в будь-який момент допомогти один одному як в роботі, так і за її межами;

- Узгодженість у спільній роботі над завданнями;

- Висока якість комунікаційних процесів, чому сприяє найсучасніше технічне обладнання та внутрішньокомандний психологічний клімат.

Що стосується типології такої команди, то це, скоріше за все, - функціональний тип. Про це свідчать наступні характеристики:керівник і команда є працівниками одного відділу, в межах такої команди проблеми авторитету, ухвалення рішень та взаємодії є порівняно простими і зрозумілими.

Слід звернути увагу на те, що відсутня жорстка структуризація, немає конкретно визначених та задокументованих посадових інструкцій та правил. Це свідчить про саморганізацію всередині команди.

Також таку команду можна віднести і до типу «Гурток», якому відповідно притаманні наступні особливості: взаємодія людей заснована на спільності інтересів, співставлених з діяльнісними цілями і нормами, лідером використовується неформальний стиль управління, що в свою чергу впливає і формує аналогічний тип взаємовідносин, команда об’єднана спільними цілями. Існує високий ступінь зацікавленості членів команди у спільних діях для досягнення цілей, притаманний відносно стійкий склад учасників, спільними зусиллями команда досягає поставлених цілей.

Місія команди – лідерство ТК «Буковель» на ринку туристичних послуг. Спочатку це поширювалось тільки на зимовий вид відпочинку, а тепер, завдяки відкриттю оздоровчого комплексу, і літній. Гнучкість, відданість справі, професіоналізм – дають змогу ставити реальні цілі, які служать сходинками у досягненні місії.Кожен член команди займається своєю частиною роботи.(рис.2.1)

Рис. 2.1 Розподіл робіт в команді.

Відповідно важливо відмітити командні ролі, які притаманні команді відділу бронювання ТК «Буковель», опираючись на функції виконавців:

1) Лідер – координатор, аналітик. Координатори – це командні лідери. Вони ведуть команду до мети. Вони чудові слухачі а також вони чітко бачать цінність, яку приносить кожен член команді. Інформатор;

2) Критик;

3) Генератор ідей;

4) Скурпульозний виконавець;

5) Командний гравець, який забезпечує підтримку команди та створює злагодженість роботи в команді.

6) Реалізатор. Перетворює командні ідеї та уявлення у практичні плани та дії. Недоліком може бути негнучкість та несприйняття змін.

7) Постачальник (шукач джерел) - це інноватор. Досліджує завдання, шукає контакти .

8) Інноватор.

Такі ролі були розподілені лідером в процесі формування команди . Можливо, члени команди і не знають, що їм належать сааме такі ролі, але в процесі спостереження за безпосередньою їх роботою, такі висновки напрошуються самі. Слід зазначити, що кожний член команди є компетентним не тільки у своїй частині роботи, але і в будь-який момент часу можуть перейняти на себе роль та відповідно обв’язки інших.

Початком формування та організації роботи цієї команди можна вважати створення ТК«Буковель» і, зокрема, відділу бронювання.

Командоутворення – це шлях від затвердження керівним органом робочої групи до згуртованої сильної команди.

Першою стадією утворення команди є стадія формування – знайомство гупи, оцінка власної та чужої поведінки, виділення найбільш прийнятної, побудова первинної структури, усвідомлення себе як частини цілого.

Збурення – ця стадія проходила мирно, а конфліктні ситуації носили переважно тимчасовий чи конструктивний для організації характер.

Нормалізація – налагодження тісних стосунків та плідної співпраці.

Останній етап – виконання – на ньому команда перебуває і на даний момент, зусилля акумулюються та спрямовуються на досягнення цілей , кожен знає свою роботу та обовязки.

Провідну роль в роботі команди відіграє лідер, оскільки він сприяє досягненню мети шляхом спрямування та координації, сприяючи цим реалізації їх потенціалу.

Щоб