канал недостатньо відповідає ідеї, що зародилася на першому етапі, обмін інформацією буде менш ефективний. І тому керівництво і працівники намагаються найвідповідніший канал для того чи іншого повідомлення. На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення одержувачу. Мова йде про фізичну передачу повідомлення, що багато людей помилково сприймають за сам процес комунікацій. Передача є лише одним із найважливіших етапів проходження ідеї від однієї до іншої особи. На четвертому етапі одержувач ( той, кому призначено повідомлення) декодує його, тобто перекладає символи відправника. Обмін інформацією на підприємстві вважається ефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, здійснивши дії, яких чекав від нього відправник. Найважливіша роль у комунікаціях фірми приділяється зворотному зв'язку. За наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач обмінюються комунікаційними ролями. Як зазначають працівники зворотний зв'язок допомагає зрозуміти, якою мірою повідомлення було сприйняте і зрозуміле. Працівник не може виходити з того, що все, сказане або написане ним, зрозуміють точно так, як він задумав. Розуміючи важливість зворотнього зв’язку керівництво ПП «Час-Н» налагодило хороший зворотній зв'язок і підтримує його в такому стані.
Аналізуючи комунікаційну систему ПП»Час-Н» ми виділили три недоліки в даній системі. Перша із них – інформаційні перевантаження, які виникають на фірмі внаслідок неможливості ефективно реагувати на всю інформацію, що отримується. Виникає потреба відсіювати найменш важливу інформацію та залишати тільки найсутєвішу. Семантична проблема, яка на підприємстві пов'язана з вибором таких символів, які б найбільш точно виражали бажаний зміст. Оскільки словниковий запас кожного працівника різниться, відповідно вони використовують слова, фрази, які не є доступними реципієнту. Проблема зумовлена сприйняттям, тобто часто керівник підприємства сприймає інформацію як краще для неї, а не для підлеглих. Внаслідок чого часто виникають конфлікти між директором та працівником.
Для підвищення ефективності комунікацій ПП «Час-Н» ми рекомендуємо зменшити інформаційне перевантаження інформаційного відділу, що дасть змогу працівникам відділу працювати оперативніше, фірмі отримати більші доходи. Також варто змінити Інтернет провайдера, що дасть змогу швидше отримувати повідомлення та здійснювати зворотній зв’язок. Збільшити кількість працівників у інформаційному та у відділі канцелярії, а саме – прийняти на роботу одного оператора у інформаційний відділ, та ще одного діловода у відділ канцелярії. Запропонувати цим працівникам позмінну роботу( працювати через день або через тиждень) відповідно тиждень або день відпочинку зніме напругу після робочих днів. Також всім працівникам ми рекомендуємо вирішувати дві проблеми: по-перше, їм необхідно удосконалювати свої повідомлення; по-друге, їм слід удосконалювати механізм розуміння того, що інші намагаються передати йому в процесі комунікації. На нашу думку основними методами, що допомагають вирішувати такі проблеми – є регулювання інформаційних потоків (поділ проблем на такі, що вирішуються керівником і такі, що можуть бути розв’язаними підлеглими); удосконалити зворотній зв’язок на основі: формулювання запитань до слухача в процесі повідомлення, повторення всього або частини повідомлення, застосування різних варіантів викладання однієї і тієї самої інформації.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
Конституція України: прийнята на п’ятій сесії Верховної Ради України 28 червня 1998 р. : за станом на 1 січня 2006 р., із змінами, внесеними згідно із Законом України від 8 грудня 2004 р. : Офіційне видання. – К. : Український центр-правничих студій, 2006. – 128 с.
Закон України «Про інформацію».: за станом на 13 грудня 2001 р., із змінами, внесеними згідно із Законами України від 6 квітня 2000 р., віл 7 лютого 2002 р., від 3 квітня 2003 р , від 18 листопада 2003 р., від 20 січня 2005 р. / Верховна Рада України // Відомості Верховної Ради України. – 1992. – № 48. – С. 650.
Аппенянский А. И. Человек и бизнес. Путь совершенства /А. И. Аппенянский. – М. : Барс, 1995. – 228с.
Бавыкин В. Новый менеджмент / В.Бавикин. – М.: Экономика, 1997. – 368с.
Бреддик У. Менеджмент в организации: Учебное пособие / У. Бреддик. – М.: Инфра-М, 1997. – 344с.
Васильєва Н. Основні тенденції розвитку інформаційних технологій та комунікацій / Н. Васильєва. – К.: Економіст, 2004. – 253с.
Вейлл Питер. Искусство менеджмента / Питер Вейлл. – М Новости, 1993. – 221с.
Вудкок М. Раскрепощенный менеджер / М. Вудкок, Д. Френсис. – М. Дело, 1991. – 320с.
Герасименко В. Ценовая политика фирмы / В.Герасименко. – 1995.– 192с.
Гойхман О.Я. Речевая коммуникация / О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. – М., 2003. – 456с.
Гравин В. Основы кадрового менеджмента / В.Гравин, В.Дятлов. – М, 1996. – 608с.
Гурне Б. Сутність та види комунікацій. – 2000. – Режим доступу : http://www.minjust.gov.ua/0/3485
Демчина Л.І. Документально-інформаційні комунікації: Курс лекцій для студентів спеціальності «Документознавство та інформаційна діяльність» / Л. І. Демчина. – Івано-Франківськ: Факел, 2004. – 82с.
Енциклопедичний словник бізнесмена: Менеджмент, маркетинг, інформатика. / під заг. Ред. М. І. Мадаванова. – К.: Техніка, 1993. – 856с.
Єгоршин О.П.Організація комунікаційних процесів – 1996. – Режим доступу: http: // www. lief. tup. km. ua.
Зарецкая Е. Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации.- М.: Дело, 1999. - 480с.
Зернецька О. В. Глобальний розвиток систем масової комунікації і міжнародні відносини / О. В. Зернецька. – К.: Освіта, 1999.– 351 с.
Каганец И. Психоинформационные технологии в менеджменте / И. Каганец // Бизнес, 1996, №29, С.28.
Кнорринг В. И. Искусство управления / В. И. Кнорринг. – М: БЕК, 1997. – 288 с.
Конецкая В. П. Социология коммуникации / В. П. Конецкая. – М., 1997. – 211с.
Коротков С. Концепция менеджмента: Учебное пособие / С.