Отже, останні досягнення в галузі інформаційних технологій можуть сприяти покращенню обміну інформації в організаціях. Персональний комп`ютер уже зробив великий вплив на інформацію, яку керівники, допоміжний персонал і працівники розсилають і отримують. Електронна пошта дає працівникам можливість направляти письмові повідомлення будь-якій особі в організації. Це має зменшити традиційно невичерпний потік телефонних розмов. Крім того електронна пошта — ефективний засіб зв`язку між людьми, що вони знаходяться в різних приміщеннях, різних містах і навіть різних штатах і країнах. Суттєвою відмінністю на користь електронної пошти є можливість відправляти одне повідомлення великій кількості одержувачів. Також на багатьох підприємствах дозволяють працівникам користуватися Інтернет-пейджером ICQ як відносно дешевого й миттєвого засобу зв`язку. А в ході відеоконференцій люди, що знаходяться в різних місцях і навіть у різних країнах, обговорюють різноманітні проблеми й при цьому бачать одне одного в обличчя [ 49].

РОЗДІЛ 2

ОСОБЛИВОСТІ КОМУНІКАЦІЙНОГО ПРОЦЕСУ В ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ЧАС-Н»

2.1. Основні напрями діяльності та структура ПП «Час-Н»

ТзОВ "Торговий дім "Західна молочна група" засноване у 2002 році. Представляє інтереси в молочному секторі таких заводів: ВАТ "Ковельмолоко", ВАТ "Львівський міський молочний завод", ВАТ "Володимир-Волинський комбінат молочних продуктів", ВАТ "Дубномолоко", ВАТ "Вінницький міський молочний завод", ВАТ "Бродівський завод сухого знежиреного молока", ТзОВ "Концерн "Молокопродукт", ДП "Новоград-Волинський сиркомбінат". У планах також будівництво Вінницького молочного комбінату виробничою потужністю переробки 1000 т. молока на добу. Група розвиває два бізнес-напрямки - виробництво цільномолочної продукції (ТМ "Гурманіка", "Молочна родина" та "Optimal") та виробництво сиру (ТМ "КОМО" та "Економ").

Об`єми реалізації ТзОВ "ТД "Західна молочна група" у 2006 році зросли на 22,5% до $72,6 млн., а за першу половину 2007 року - склали $78,2 млн. та перевищили показники 2006 року. Частка "Західної молочної групи" на ринку цільномолочної продукції у 2006 році становила 4,1%, з виробництва сиру 3,5%. В стратегічні плани розвитку групи входить збільшення частки до 15-20% до 2011 року.

В асортиментний ряд входить близько 20 видів твердого сиру, 17 видів плавлених сирів, 4 види масла, у тому числі преміум-класу.

Компанія "Західна молочна група" виготовляє наступні види продукції: 1. Цільномолочна продукція

Молоко, біойогурти, напій йогуртний, йогурт, сметана, кефір біопродукт кефірний, ряжанка, десерти, аеровані сирки, глазуровані сирки, сиркові маси, креми сиркові, кисломолочні сири, сири кисломолочні зернисті.

2. Жирна продукція

Масло вершкове, сир твердий, сир плавлений, продукт сирний плавлений, спреди.

3. Суха молочна продукція

Сухе незбиране молоко, сухе знежирене молоко, суха сироватка.

ТзОВ "ТД "Західна молочна група" здійснює реалізацію продукції за допомогою мережі власних філіалів та дистриб`юторів у всіх регіонах України.

ПП „Час-Н” є офіційним дистриб’ютором продукції ТзОВ "ТД "Західна молочна група". Підприємство очолює директор Шеденко Оксана Петрівна. Вона здійснює керівництво підприємством в цілому, тобто репрезентує підприємство у будь-яких організаціях та закладах, розпоряджається в межах чинного законодавства його майном та засобами, укладає договори, відкриває в банках розрахункові рахунки тощо.

Місія ПП «Час-Н» полягає в наступному – «Бути одним із кращих в області виробництва і просування молочної продукції, забезпечуючи довготривалий прибутковий ріст бізнесу за рахунок ефективного управління і професіоналізму працівників. Також «Час-Н» має свою філософію:

1. Наше теперішнє і майбутнє ґрунтується на прийнятті та активному розвитку поняття «абсолютної якості» - фундаменті нашої філософії

3. Наш пріоритет – забезпечення заданих доходів за рахунок максимальної ефективності бізнесу, основаної на високій компетенції персоналу.

4. Всі люди підприємства – наші партнери, які зібралися разом для досягнення амбіційних цілей. Цілі фірми і цілі працівників взаємопов’язані та гармонізовані.

Відділи підприємства:

1.Відділ збуту, який формує конкретні напрями збуту продукції, а також нові форми обслуговування і торгівлі. Тут працюють супервайзер, торгові представники.

2.Інформаційний відділ , у його функції входять:

– розробка структури обов'язкових для підприємства планів і напрям їх для затвердження керівним органам підприємства та організація роботи по складанню планів, вид яких затверджений керівництвом підприємства, підготовка матеріалів і початкових даних у всіх відділах і службах підприємства, що беруть участь в плановій роботі;

– складання техніко-економічних прогнозів по найважливіших напрямах діяльності підприємства та узгодження планів всіх підрозділів підприємства та розробка нормативних планових документів (види і структура планів) для структурних і функціональних підрозділів підприємства;

– контроль виконання планів підприємства в цілому.

У даному відділі працюють – логіст, оператор.

3. Облік виробництва, контроль за використанням засобів та дотриманням фінансової дисципліни, складання звітів та балансів, розрахунки з робітниками та службовцями здійснює бухгалтерія. Тут працюють бухгалтер, касир.

4. Функції контролю якості продукції, запобігання браку, розробки та впровадження систем управління якістю покладені відділ технічного контролю, який очолює ветеринарний лікар.

5. Реалізацію діловодства на підприємстві, тобто приймання вхідної документації, її реєстрацію, облік, розподіл, організацію внутрішнього документообігу, відправку та зберігання документів забезпечує канцелярія, де працюють два діловоди.

6. Відділ маркетингу займається дослідженням ринку, плануванням основних товарних груп (ліній), збуту, просування і розподілу продукції ( додаток Б ).

2.2. Оцінка зовнішнього комунікаційного процесу

У структурі діяльності даного підприємства ми виявили різні типи комунікацій, зокрема зовнішні і внутрішні. Зовнішні комунікації компанії спрямовані на:–

отримання якомога повнішої і