повідомлення споживачам, партнерам, конкурентам про стан справ на фірмі та формування в них позитивного сприйняття її діяльності засобами public relations, цілеспрямованої реклами товарів ( додаток Д ).

Сьогодні рекламна діяльність становить одну із найпотужніших галузей економіки розвинутих країн. Вона об'єднує сотні тисяч рекламних агенцій, для яких рекламна діяльність є основною роботою. ПП «Час-Н» має у складі відділ мар-кетингу, який займається дослідженням ринку, плануванням основних товарних груп (ліній), збуту, просування і розподілу продукції. Він також відповідає за планування асортименту продукції, що випускається, комплектацію і після продажне обслуговування, а також планує зменшення кількості рекламацій. У компетенцію відділу входить формування контрактних і збутових цін на продукцію і замовлення в цілому, а також планування цінової політики підприємства. В даному відділі працюють маркетологи та економісти. Наявними і потенційними споживачами працівники відділу маркетингу повідомляють інформацію про фірму та її продукцію за допомогою реклами.

Реалізація рекламного процесу на даному підприємстві складається з таких етапів:

перший — дослідження товарів підприємства й конкурентів, діяльності продавців, вивчення потреб покупців. На цьому етапі маркетологи фірми збирають інформацію про: повне найменування рекламованої продукції (технічна назва, торгова марка, експертне найменування, «робоча» назва), сферу оптимального застосування (там, де продукція підприємства дає якісь максимальні вигоди); основні функціональні якості продукції (які проблеми споживача вирішуються завдяки товару, що рекламується); переваги рекламованої продукції проти вітчизняних та за-рубіжних аналогів; недоліки товару та ін.;

другий — визначення та розробка цілей рекламної діяльності на засадах загальних цілей підприємства та прийнятої ним стратегії маркетингу і маркетингових комунікацій. Цілі фірми є комерційними, тобто збільшення обсягів продажу та прибутків;

третій — визначення методу розрахунку та безпосередня розробка бюджету рекламної діяльності. Зазвичай маркетологи тут використовують метод визначення відсотків від обсягу продажів;

четвертий — визначення концепції рекламного звернення та окремих тем. Вони визначаються маркетологами підприємства після ретельно обміркованих фактів, тобто коли вони вже визначили, чому той чи той покупець купує саме те, а не щось інше, вибирає той, а не той товар, що змушує його взагалі щось купувати;

п'ятий — вибір засобів та носіїв реклами. ПП «Час-Н» використовує наступні засоби реклами пресса – газети: «Західний кур’єр», «Вперед», «Експрес», телеба-чення – канали: Галичина, 1+1, радіо – хвилі:101.3, 102,103.8FM, Інтернет – інформація розміщується на сайті підприємства, сувеніри – різноманітні канцелярські приладдя із найменуванням фірми та її продукції;

шостий — конкретизація завдань рекламних звернень з урахуванням вибраних засобів та носіїв реклами. На даному етапі уточнюються вимоги та завдання рекламного звернення згідно з усіма попередніми етапами;

сьомий — вибір жанрів та форм рекламних звернень. Жанр являє собою сюжетне оповідання про товар та його властивості;

восьмий — розробка загального бізнес-плану комунікацій та його невід'ємної частини — рекламної діяльності підприємства. Бізнес0план ПП.»Час-Н» уміщує базу даних для аналізу та розрахунків, алгоритми обчислень, а також вихідні документи: бюджет рекла-мування, план рекламування окремих груп товарів, розрахунок обсягів рекламних звернень, розрахунок сум у розрізі окремих засобів масової інформації та ін.;

дев'ятий — створення рекламних звернень (визначення творчих підходів, написання тексту або сценарію, розробка оригінал-макета). Оригінал-макет включає текст та художнє оформлення з доданням музичного супроводу, стиль – літературний;

десятий — розміщення рекламних звернень у засобах масової інформації (у вибраних засобах та носіях реклами);

одинадцятий — контроль за ходом показу рекламного звернення цільовій аудиторії, вимірювання ефективності цього показу та оперативне коригування ходу показу (за необхідності). У процесі контролю маркетолог даної фірми застосовує прийоми аналізу та прогнозування, банки фактичних даних та моделі розрахунків.

У сфері відносин з громадськістю першорядна увага приділяється створенню певного образу, іміджу організації на місцевому рівні. Організація повідомляє інформацію по фінансах і маркетингу, а також приводить відомості про своє розміщення, можливості кар'єри, пільги та ін. за допомогою засобів паблік релейшнз. Метою такої діяльності є:

– справляння впливу на людей, які формують ставлення споживачів до підприємства та його продукції;

– надання корисних порад та демонстрування оптимальних варіантів використання товарів підприємства;

– завоювання авторитету, запобігання появі підробок, ознайомлення з персоналом підприємства;

– сприяння в розпізнаванні марки товару через проведення виставок, демонстрацій, лекцій, консультацій;

– роз'яснення спеціальних цін та умов продажу, різноманітності асортименту товарів підприємства, соціальної ролі нового товару;

– демонстрування суміжних (споріднених) товарів тощо.

Головними цілями та завданнями відділу маркетингу щодо PR є:

1. Активні дії щодо створення та підтримування прихильного ставлення громадськості до діяльності підприємства та його продукції;

2. Збереження та поліпшення репутації підприємства. Для цього проаналізовано його внутрішнє життя й усунуто ті фактори, які, навіть будучи законними, суперечать громадській думці або шкодять взаєморозумінню;

3. Налагодження нормальних внутрішніх стосунків на підприємстві. Прийоми паблік рилейшнз використовуються також для створення у працівників підприємства почуття гордості за нього, відповідальності та заінтересованості у спільній справі.

Як уже вище зазначалося головною метою «Час-Н» є збільшення обсягів реалізації своєї продукції шляхом безпосереднього спілкування зі своїми клієнтами і споживачами. І тому зовнішній комунікаційний процес здійснюють торгові представники, які навідуються до клієнтів, пропонуючи їм товар фірми.

Професійний торговий представник ПП „Час-Н” знає: –

властивості і переваги пропонованого товару; –

особливості роботи своїх клієнтів, їх цілі і потреби; –

можливості своєї фірми, технологію її роботи, сервіс, що надається, політику по відношенню до своїх клієнтів і конкурентів; –

ринкову ситуацію, тенденції її розвитку.

Задача торгових представників – просування продукції фірми, в тому числі безпосередньо в торгових місцях, в різних регіонах. Щоб успішно виконувати поставлені завдання торгові