Почепцов Г. О рынке маркетингових коммуникаций / Г. Почепцов. – М., 2000. – 253с.

Почепцов Г. Теория и практика коммуникации / Г. Почепцов. – М., 1998. – 211с.

Почепцов Г. Теория коммуникации /Г. Почепцов. – М., 2001.

Практична психологія менеджменту: як зробити кар’єру. як будувати організацію: наук.– практик. посіб. – К.: Україна, 1994. – 399с.

Радугин А. Введение в менеджмент / А. Радугин. – Воронеж.: Высш. шк., 1995. – 195с.

Райсс М. Оптимальна складність управлінських структур / Проблеми теорії і практики управління. – 1994.– 345с.

Розенберг Д. Бизнес. Маркетинг. Терминологический словар / Д. Розенберг. – 1997. – 469с.

Румянцева К. Р. Менеджмент в организации / К. Р. Румянцева. – М.: Перспектива, 1997. – 321с.

Синельникова Л. Н. Диалог как способ расширения идентификации / Л. Н. Синельникова // Диалог культур в аспекте обучения в высшей школе: Материалы конференции – Луганск, 2001.

Соколов А.В. Социальная коммуникация: Учеб. – метод. пособие / А.В.Соколов. – М.: ИПО Профиздат, 2001. – 224с.

Стадник В.В. Менеджмент: Посібник / В. В. Стадник, М. А. Йохна. – К.: Академвидав, 2003. – 464с.

Таранов П. С. Золотая книга руководителя / П. С. Таранов.– М.: ФАИР, 1997. – 496с.

Тихомирова Є. Б. Транспорентність і відкритість діяльності влади та шляхи їх забезпечення в Україні / Є. Б. Тихомирова // Наукові записки НАУ «КМА». – Т.20.– К. : Політичні науки, 2002. – С. 39-40.

Травин В. В. Основы кадрового менеджмента / В. В. Травин, В. А. Дятлов. М. – 1995. – 125с.

Третяк В. И., Платонов С. В. Менеджеру о менеджменте / В. И. Третяк , С. В. Платонов . — К., 1995.

Фатхутдинов Р. П. Система менеджмента / Р. П. Фатхудинов.– М.: Бизнес-школа, 1996. – 367с.

Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебн. пособие /Р. А. Фатхутдинов. – М., 1997. – 211с.

Фатхутдинов Р. П. Понятийный аппарат по менеджменту / Р. П. Фатхутдинов.– М.: Бизнес-школа, 1997. – 112с.

Фишер С. Экономика / С. Фишер., Р. Дорнбуш, Р. Шмалензи. – М.: Дело, 1993. – 325с.

Фритцше Дэйвид Дж. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива / Дж. Дєйвид Фритцше. — М.: Олимп-бизнес, 2002. – 265с.

Хеддервик К. Финансовый и экономический анализ деятельности предприятий / К. Хеддервик. – М.: Финансы и статистика, 1996. – 663с.

Хміль Ф.І. Менеджмент. / Ф. І. Хміль – К., 1995. – 345с.

Ховард К. Принципы менеджмента: управление в системе цивилизованного предпринимательства: Учеб. Пособие / К. Ховард, О. Коротков. – М.: Инфра-М, 1996. – 224с.

Цведиани В. Менеджмент – перспективы развития и основные проблемы / В. Цведиани // Фондовый рынок. – 2000. – №16. – С.10-12.

Чернецька О. Нові засоби масової комунікації / О. Чернецька. – К.: Наук. думка, 2000. – 254с.

Чубаков Г. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия / Г.Чубаков. – 1996. – 224с.

Шевчук О. Менеджмент. Комунікаційні процеси на підприємстві – 2001. – Режим доступу :

http: // www. cdma. ua./telecom. sht.

Шевчук С.В. Українське ділове мовлення / С. В. Шевчук.– К.: Вища шк. 1997. – 270с.

Шекня С. В. Управление персоналом современной организации: Учеб. пособие / С. В. Шекня.– М.: Интел синтез, 1996. – 300с.

Шершньова З.Є. Стратегічне управління: Навч. посіб. / З. Є. Шершньова, С. В. Оборська. – К.: КНЕУ, 1991. – 235с.

Щекин Г. В. Как эффективно управлять людьми: психология кадрового менеджмента / Г. В. Щекин. — К., 1999. – 47с.

Щекин Г. В. Основы кадрового менеджмента / Г. В. Щекин. — К., 1999. – 138с.

Berlo D.K. The Process of Communication. New York: Holt, Rmehart & Winston, 1960. — 210р.

Klapper, J. T. The Effects of Mass Communication. New York: Free Press, 1960. — 205 p.

Lasswell H.D. The Structure and Function of Communication in Society. In L. Bryson (ed.). The Communication of Ideas. New York: Harper, 1948. — 215 p.

Schramm W. How communication works. In W. Schramm (ed.) The Process and Effects of Mass Communications. Urbana, 111: University of Illinois Press, 1954. — 310 p.

Shannon C.E. & Weaver W. The Mathematical Theory of Communication. Urbana, 111: University of Illinois Press, 1949. — 270 p.

Додаток А

Додаток Б

Структура приватного підприємства «Час-Н»

Додаток Б

Схема залучення нового клієнта торговим представником

Поз0рппр

Додаток В

Типи комунікаційних схем

АНОТАЦІЯ

Сисак О. М. Особливості комунікаційних процесів на прикладі ПП «Час-Н».

У дипломній роботі розкрито теоретичні та практичні аспекти комунікаційного процесу. Висвітлено роль та значення формальних та неформальних комунікацій підприємства через систему непідтверджених чуток та повідомлень, усних та письмових комунікацій. Проаналізовано інформаційні системи та їх вплив на діяльність підприємства. Досліджено методи забезпечення ефективної комунікації фірми.

ABSTRACT

Sysak O. M. The peculiarity of the communication process

The theoretical and practical aspects of the communication process are exposed in this diploma. The role and value of formal and informal communications of the enterprise are reflected through the system of unconfirmed data and rumors, verbal and writing communications. The information systems and their influence on the enterprise activity are analyzed. Explored the methods which provide the firm’s effective communication.

Модель Зовнішнього комунікаційного процесу ПП «Час-Н» Додаток Г

Інформація про: збільшення частки ринку,

збільшення обсягів реалізації та прибутків

Інформація про: конкурентів,

сучасні тенденції ринку

Додаток Д

Внутрішні комунікаційні процеси фірми

Горизонтальнйи зв’язок

Діагональний зв’язок.

Вертикальний зв’язок

Додаток Е

ПИСЬМОВІ КОМУНІКАЦІЇ ПП «Час-Н»

Додаток Ж

УСНІ КОМУНІКАЦІЇ ПП «ЧАС-Н»

Нові завдання