2. 2. Аналіз дослідження поведінки споживачів на ПП «Ауді Центр ІФ»

Асортимент авто і сервісних послуг розраховані на середній клас та високий середній клас населення. Віковий діапазон клієнтів даного підприємства 30 – 50 років. В основному це чоловіки у такому співвідношенні: 85% - чоловіки, 15% - жінки.

Чоловіки в основному обирають послуги пов’язанні з модернізацією авто. В той час, як жінки віддають перевагу збільшенню безпеки авто та покращення його зручності і зовнішнього вигляду цьому сприяють такі послуги як:

ультразвукова очистка та промивка інжекторів

заправка автокондиціонерів

заміна мастил

тюнінгування авто та заміна скла

проведення ТО

мийка, хімчистка, полірування авто

шиномонтаж та балансування

Спостерігається сезонна активність споживачів. Вона полягає в збільшенні продаж і наданні послуг в осінньо-весняний період, а в зимовий період навпаки - зменшення.

Протягом місяця було проведено дослідження у вигляді анкетування, метою якого було виявлення недоліків у сфері надання тих чи інших послуг, а також з’ясування відповіді на таке питання: «Звідки клієнт дізнався про нашу фірму?». Результати анкетування були дещо несподівані. Всього було опитано 115 клієнтів. На питання: «Звідки клієнт дізнався про нашу фірму?» 50 чоловік відповіло, що дізнались про нас від ЗМІ, 30 – за рекомендацією співробітників чи друзів (первинна референтна група), 20 – отримали наші флаєри, 15 – випадково. Стосовно покращення сервісних послуг суттєвих зауважень не було.

РОЗДІЛ ІІІ. РОЗРОБКА ЗАХОДІВ ЩОДО ДОСЛІДЖЕННЯ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧІВ НА ПП «АУДІ ЦЕНТР ІФ»

3.1. Розробка заходів щодо дослідження поведінки споживачів на ПП «Ауді Центр ІФ»

Оскільки ПП «Ауди Центр ІФ» на ринку з’явилось нещодавно про нього мало відомо споживачам, тобто потенційні клієнти підприємства є недосить поінформованими. Багатьом просто невідомо, що сервісний ценр Ауді ремонтує машини й інших марок автомобілів, продає запчастини не тільки для автомобілів Ауді, на окремі види послуг ціни значно нижчі, ніж у інших СТО. На мою думку про це слід поінформувати потенційного клієнта.

Найефективнішим спосіб інформування є реклама. Реклама буває різною та орієнтованою на різних споживачів. Нас буде цікавити бізнесова реклама, що носить комерційний характер.

Бізнесова реклама має на меті довести комерційну інформацію рекламодавця до споживача, сприяючи продажу товару, послуги, ідеї.

Звичайно метою рекламування є збільшення обсягу продажу та отримання додаткового прибутку чи стабілізація свого становища на ринку.

За цією ознакою реклама поділяється на раціональну та емоційну.

Раціональна, або предметна, реклама інформує, звертається до розуму потенційного покупця, наводить аргументи, щоб переконати його. На підтвердження своїх доказів рекламодавець може використати малюнки, креслення, схеми, фотознімки тощо.

Емоційна, або асоціативна, реклама звертається до почуттів, емоцій, підсвідомості. Основними засобами переконання тут є художні – малюнки, відеозображення, звуки. Логіка тексту, як правило, відіграє допоміжну роль.

Рекламні звернення рідко бувають суто раціональними або емоційними. Звичайно в них комбінуються обидва види впливу, та важко виділити який з них превалює, відіграє більш важливу роль.

Також реклама повинна носити інформативний характер. Інформативна реклама – це розповідь про новинку або нове використання інформативного товару, інформування про зміни в цінах, пояснення принципів дії товару, опис послуг, що надаються, спростування неправильних уявлень про товар чи імідж фірми.

Необхідно також обрати рекламодавця, тобто фірму чи людину, яка професійно цим займається.

Також для залучення більшої кількості клієнтів планується знизити ціни на окремі види сервісних послуг, що користуються меншим попитом у клієнтів та вести статистичний облік. Таким чином можна відстежити поведінку споживача на такі зміни і визначити чи принесли вони бажаний ефект.

Про такі заходи ми повідомимо потенційних клієнтів за допомогою реклами на радіо.

Також не завадило б в майбутньому запровадити систему дисконтних карток, що також здійснило б позитивний вплив на ставлення споживачів до нашої фірми.

Висновок

ПП «Ауді Центр ІФ» - це фірма, яка нещодавно з’явилася на автомобільному ринку в Івано-Франківську та області, але досить непогано себе зарекомендувала за такий нетривалий період. У даного підприємства є своя клієнтська база, яка характеризується таким чином: в основному чоловіки віком 30-50 років середнього достатку.

На сьогоднішній день ПП «Ауді Центр ІФ», як один із учасників автомобільного ринку в Івано-Франківській області почувається досить впевнено. Тому, що організація надання сервісних послуг на підприємстві поставлена на належному рівні. Підприємство відстежує попит споживачів, тенденції на ринку автомобілів, намагається розширювати асортиментний ряд автомобілів, створює привабливі умови для клієнтів.

Звичайно, на підприємстві є деякі недоліки в організації, які пов’язані з деякими недопрацюваннями маркетингового відділу, а саме: недостатня поінформованість потенційних клієнтів про асортимент продукції та спектр послуг фірми або неправильна інформація щодо спектру послуг.

Отже, ПП «Ауді Центр ІФ» прагне покращення досліджень поведінки споживачів, щодо проведення своєї товарної політики, збільшення оборотів, за допомогою проведення рекламно-інформаційних заходів.

Список використаних джерел

Маркетингові дослідження / Пинчук Н. С. та ін. — К.: КНЕУ, 1999

Закон України "Про рекламу" від 3.07.96 № 270/96-ВР.

Войчак А.В. Маркетинговий менеджмент К.: КНЕУ, 2001

Лук'яиець Т. І. Рекламний менеджмент. — К.: КНЕУ, 1999.

Маркетинг и реклама. — Харьков, 2000. — № 2.

Мороз Л.А. , Чухрай Н.І. Маркетинг: Підручник / за редакцією Л. А. Мороз – 3 вид., без змін – Львів: Національний університет «Львівська політехніка», «Інтелект - Захід» 2005. – 244с.

Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы. — М.: Евра-зийский регион, 1998.

Обритько Б.А. «Реклама і рекламна діяльність»: Курс лекцій – к: МАУП, 2002 – 240с.

Основы маркетинга / Котлер Филип и др.— М.; СПб.; К.: Вильяме, 1998.

Росситер Дж. Р. Реклама и продвижение товара. — СПб.: ПИТЕР, 2000.

Рекпама. Словник термінів / Уклад. Р. Г.