У даній глава розгляд взаємодії людини з організаційним оточенням буде даний з позицій першої моделі.

1.2  Проблема встановлення взаємодії людини і організаційного оточення

Робота людини в організації є процесом постійної його взаємодії з організаційним оточенням. Це дуже складний і багатоплановий процес, що є винятково важливим для обох сторін. Часто цей процес є хворобливим для обох сторін. Відлагодити його дуже нелегко. Кожна людина, входивши в нову організацію, стикається з безліччю проблем взаємодії з організаційним оточенням. Багато колізій виникають і в організаційному оточенні, оскільки воно обов'язкове зазнає деформації і зміни з появою нового члена е організації. Надалі може бути налагоджене безболісна взаємодія особи і оточення усередині організації. Проте в більшості випадків ця малостійка взаємодія, що виявляється у виникненні напруги у відносинах між людиною і організацією і в можливому розриві їх взаємодії.

У найзагальнішому вигляді організаційне оточення – це та частина організації, з якою людина стикається під час своєї роботи в ній. В першу чергу це робоче місце і його безпосереднє оточення. Проте для більшості людей організаційне оточення значно ширше їх робочого місця і включає такі характеристики і складові організації, як виробничий профіль, положення в галузі, положення на ринку, розмір організації, її місце розташування, керівництво, організаційна структура, правила поведінки і внутрішній розпорядок, умови праці, система оплати, система соціальних гарантій, філософія організації, спілкування, трудові відносини, колеги і ще багато що інше. Кожний член організації має своє власне оточення, оскільки, по-перше, він виділяє для себе ті характеристики і аспекти організації, які для нього важливі, і, по-друге, тому що він сам звичайно займає цілком певне місце в організаційному оточенні, виконує певні функції і здійснює певну роботу.

Можливості включення людини в організаційне оточення, званої соціалізацією, залежать не тільки від характеристик цього оточення, але в рівній мірі і від характеристик людини. Кожний людина має багатопланову структуру особи, і в, взаємодія з організацією він вступає не як механізм, що виконує конкретні дії і операції, а як розумна і свідома істота, що володіє устремліннями, бажаннями, емоціями, настроєм, має уяву, що розділяє певні вірування і наступне певній моралі.

Як би людина і організація не прагнули звести свою взаємодію тільки до виконання певних робіт на певному робітнику місці, у них цього ніколи не вийде. Взаємодія людини з організацією завжди ширше, гак як людина не може бути зведений до полягання машини, а організаційне оточення до робочого місця.

У кожній конкретній ситуації виникнення труднощів і проблем взаємодії людини з організаційним оточенням можуть бути знайдені конкретні, відповідні даній ситуації причини, що породили ці проблеми. Проте, не дивлячись на ситуаційність цих проблем, можна вказати на два основоположні моменти, що лежать в основі більшості причин, що викликають нерозуміння, протидії і конфлікти у взаємодії людини з організаційним оточенням. Такими моментами є:*  

очікування і представлення індивіда про організаційне оточення і його місце в ньому;*  

очікування організації відносно індивіда і його ролі в ній.

Маючи певне уявлення про себе самого і своїх можливостях, володіючи певними знаннями про організацію, маючи певні наміри відносно організації і, нарешті, виходячи з своїх цілей і поточних можливостей, індивід вступає у взаємодію з організацією, припускай зайняти в ній певне місце, виконувати певну роботу і одержувати певну винагороду. Організація відповідно до своїх цілей, організаційною структурою, специфікацією і змістом роботи припускає узяти працівника, що володіє відповідними кваліфікаційними і особовими характеристиками, щоб він грав певну роль в організації, виконуючи певну роботу, даючи необхідний результат, за який вважається певна винагорода (мал. 1.3).

Звести, зробити відповідними один одному очікування людини і очікування організації дуже важко, оскільки вони складаються з безлічі окремих очікувань, для стиковки яких потрібно володіти мистецтвом управління високого класу.

Групу основних очікувань індивіда складають очікування з приводу:*   

змісту, значення і значущості роботи;*   

оригінальності і творчого характеру роботи;*   

захопливості і інтенсивності роботи;*   

ступеня незалежності, прав і влади на роботі;*   

ступені відповідальності і ризику;*   

престижності і статусу роботи;*   

ступені включення роботи в більш широкий трудовий процес;*   

безпеки і комфортності умов на роботі;*   

визнання і заохочення хорошої роботи;*   

заробітної платні і премій;*   

соціальної захищеності і інших соціальних благ, що надаються організацією;*   

гарантій зростання і розвитку;*   

дисципліни і інших нормативних аспектів, що регламентують поведінку на роботі;*   

відносин між членами організації;*   

конкретних осіб, що працюють в організації.

Для кожного індивіда комбінація цих окремих очікувань, що формує його узагальнене очікування по відношенню до організації, різна. Причому і структура очікування, і відносний ступінь значущості окремих очікувань для індивіда самі залежать від безлічі таких чинників, як його особові характеристики, цілі, конкретна ситуація, в якій він знаходиться, характеристики організації і т.п.

Організація чекає від людини, що він проявляє себе як:*   

фахівець в певній області, що володіє певними знаннями і кваліфікацією;*   

член організації, сприяючий успішному функціонуванню і розвитку організації;*   

людина, що володіє певними особовими і моральними якостями;*   

член колективу, здатний комуніціювати і підтримувати хороші відносини з колегами;*   

член організації, що розділяє її цінності;*   

працівник, прагнучий до поліпшення своїх виконавських здібностей;*   

людина, незраджена організацією і готова боронити її;*   

виконавець певної роботи, готовий здійснювати її з належною віддачею і на належному якісному рівні;*   

член організації, здатний зайняти певне місце усередині організації і готовий узяти на себе відповідні зобов'язання і відповідальність;*   

співробітник, наступний прийнятим в організації нормам поведінки, розпорядку і розпорядженням керівництва.

Комбінація очікувань організації по відношенню до людини, а також ступінь значущості для організації кожного окремого очікування можуть відрізнятися біля