і швидкоплинним процесом. Невірно думати, що фази відбору, обробки і оцінки жорстко розмежовані і слідують одна за другою в чітко певній формі і по однозначній схемі. Насправді, це практично одночасно і часто блискавично розвертаються процеси, що становлять разом не сприйняте людиною оточення. При цьому, хоча і відбір, і систематизація інформації в цілому здійснюються у відповідності г; певними принципами, для кожної людини характерна індивідуальність в протіканні цих процесів. Це завжди робить сприйняття індивідуальним і суб'єктивним. Тому, щоб ефективно взаємодіяти з людиною і управляти ним, необхідно знати хоча б в загальному вигляді то, які характерні риси сприйняття даною людиною дійсності.
При всій різноманітності чинників, що впливають на сприйняття людиною дійсності, можна вказати на декілька внутрішніх і зовнішніх чинників, що роблять стабільний вплив на сприйняття людини. Серед внутрішніх по відношенню до людини чинників виділяються наступні:*
люди швидше сприймають знайомі їм сигнали, ніж незнайомі;*
люди швидше сприймають сигнали, по відношенню до яких у них є сильне відчуття, як позитивного, так і негативного характеру;*
люди по-різному можуть сприймати сигнал, залежно від того, що передувало цьому сприйняттю і яке розуміння (потреби і очікування) вони мають під час сприйняття.
Зовнішніми чинниками, що впливають на сприйняття людиною дійсності, є наступні:*
інтенсивність переданого сигналу (світле і гучне сприймається швидше);*
рухливість сигналу (рухомі сигнали сприймаються більшою мірою, ніж нерухомі);*
розмір (великі об'єкти сприймаються простіше, ніж маленькі);*
розуміння оточення, в якому знаходиться людина (форми, кольори, звуки і т.п.).
Оскільки сприйняття є дуже складним і неоднозначним процесом, залежним від впливу багатьох чинників, зокрема попереднього досвіду, поточного полягання людини, дії зовнішнього середовища, воно часто може бути помилковим. Можна вказати на декілька поширених способів сприйняття, які утрудняють, створюють бар'єри і приводять до помилок в сприйнятті реальності людиною.
Стереотипізация широко поширена при сприйнятті людиною реальності. Шляхом зведення складнішого і оригінального явища до визначеного стереотип і, відповідно, спрощеному уявленню про це явище вона допомагає зняти невизначеність, усунути неясність, і тим самим полегшити процес пізнання. Але в той же час вона часто приводить до спотвореного сприйняття явища, приписуючи йому ті риси, яких у нього немає, і навпаки, відкидаючи деякі істотні риси явища. Стереотипи часто не відповідають явищу вже тому, що вони відображають усереднене сприйняття цього явища у минулому. Тому часто вони не тільки відсікають індивідуальні риси, але навіть не відповідають усередненому явищу. В цьому випадку стереотипне сприйняття явища приводить до невірних висновків, створює невірні очікування і породжує неадекватні дійсності реакції і поведінку людини.
Негативним проявом стереотип сприйняття в житті організації є апріорна оцінка і апріорний погляд на людей з позиції віднесення їх до певних стереотипних груп. Це може приводити до дискримінації по статевій, віковій або національній ознаці, ущемляючи права людини і завдаючи збитку діяльності організації.
Часто в процесі сприйняття явища відбувається перенесення оцінок окремих характеристик явища на інші його характеристики або ж узагальнення оцінки окремої характеристики до рівня аналогічної оцінки явища в цілому. Дане узагальнення може приводити в цілому як до позитивного, так і негативному сприйняттю явища, що може абсолютно не відповідати реальності. Найбільш часто це виявляється при сприйнятті людей, коли на основі оцінки окремих рис вдачі або ж окремих умінь і здібностей людини робиться узагальнений висновок про нього як про особу в цілому або ж як про працівника взагалі.
Перенесення і узагальнення оцінки окремих рис людини може грати сильну негативну роль у взаємодії людини і організаційного оточення. Зокрема, він може робити великий негативний вплив на виконання працівником своїх ролевих обов'язків. Одержавши певне уявлення про виконання членом організації окремих дій або операцій, керівник може думати, що і всю решту роботи, яку він не бачить, працівник виконує так само. Це приводить до прагнення працівника не робити явних помилок, замість того щоб прагнути дуже хорошої роботи. Або ж прагнути працювати не взагалі добре, а тільки тоді, коли це може помітити керівник. Часто дана особливість сприйняття призводить до того, що члени організації, які в своїй діяльності ближче до керівництва і гущавини з ним спілкуються, оцінюються в цілому відносно вище, ніж працівники, що успішно справляються з своєю роботою, але керівництво, що знаходиться поза увагою.
До серйозного спотворення сприйняття оточення приводить проекція людиною своїх власних відчуттів, настроїв, переживань, побоювань, мотивів діяльності і т.п. на інших людей. Люди можуть пояснювати мотиви дії інших відповідно до того, чому вони самі здійснюють аналогічні дії, і впадати при цьому в глибоку помилку. Відзначено, що люди схильні приписувати свої негативні риси іншим, створюючи тим самим якесь виправдання своїй поведінці. Негативним проявом проекції в організаційній поведінці є помилкове уявлення людини про те, що оточуючі хочуть того ж, чого хоче він. Це породжує неадекватні очікування і дії, які приходять в суперечність з організаційним оточенням. Працездатний начальник може вважати, що всі його підлеглі також дуже напружено працюють. Це ж може бути далеким від реальності. І навпаки, ледачий начальник може необґрунтовано підозрювати всіх в тому, що вони ухиляються від роботи.
Сильний вплив на сприйняття людиною певної дійсності може надавати перше враження. Часто буває так, що все подальше бачення людини або принаймні, достатньо довгострокове його сприйняття знаходиться в полоні біля першого враження. Сильне перше враження може робити двоякий вплив на подальше сприйняття. Воно може сприяти збереженню аналогічного сприйняття, навіть якщо воно і не відповідає дійсності, але може