Стереотипізація, узагальнення, приписування іншим рис, бажань і настроїв, їм не властивих, піддавання першому враженню і йому подібні форми сприйняття можуть породжувати безліч проблем, труднощів і помилок в організаційній поведінці і викликати упередження, які можуть негативно позначатися на багатьох організаційних процесах, зокрема на наймі, просуванні по службі, винагороді і звільненні працівників. Тому бажано, щоб якомога більша кількість людей в організації знала про це і старалася по можливості, враховувати це, критично розцінюючи своє сприйняття. Особливо важливо це для керівного складу. Природно, абсолютно вірного і вільного від впливу особових рис людини сприйняття немає і не може бути у принципі. Проте це не означає, що люди не повинні намагатися більш об'єктивно сприймати реальність, намагатися зрозуміти особливості і характерні риси властивого їм сприйняття оточення для того, щоб свідомо коректувати сприйняту ними інформацію.

Одним з найважливіших з погляду взаємодії людини і організаційного оточення процесів сприйняття є сприйняття людини. Те, яким ми бачимо людину, які риси вдачі ми йому приписуємо, як розцінюємо його поведінку принципово визначає те, як ми будуємо відносини і як ми взаємодіємо з цією людиною. Сприйняття людини сильно впливає на багато важливих організаційних процесів, такі, наприклад, як відбір і призначення людей на посаді на основі інтерв'ю, проведення переговорів, оцінка пропозицій за наслідками усного повідомлення, формування робочих груп і т. л.

Сприйняття людини складається з двох стадій. Перша стадія – це перше враження про людину. Звичайно воно базується на дуже невеликій кількості інформації про людину і знаходиться під сильним впливом звичок і представлень сприймаючого. Наприклад, якщо сприймаючий любить жартувати і усміхатися, то перше сприйняття людини, що володіє такими ж якостями, звичайно буває завищене в позитивну сторону. Перше враження надає сильну дію на подальше сприйняття людини. Проте, воно не є на сто відсотків визначаючим. На другій стадії сприйняття людини відбувається більш глибоке і широке знайомство з його особовими характеристиками, стилем поведінки, кваліфікацією і підходом до виконання обов'язків. Сприйняття людини в різних ситуаціях і при різних обставинах дозволяє з'ясувати його стійкі риси і характеристики. Це може привести до коректування або навіть відмови від першого враження.

Сприйняття людини складається під впливом трьох складових:*

сприймана людина*

сприймаюча людина*

ситуація, в якій відбувається сприйняття.

Від того, як виглядає сприймана людина, як він поводиться в спілкуванні, які його "анкетні" дані, істотно залежить сприйняття людини. В цілому це може показатися невірним з абстрактної або ідеалістичної точки зору справедливого погляду на кожну людину. Проте це реальність, яка існує, яку не можна усунути моралями, нормативними актами і розпорядженнями, яку потрібно визнавати і з якою потрібно вважатися, як би нам ні хотілося того, щоб цієї відмінності в сприйнятті людини не існувало.

Виділяється три групи характеристик сприйманої людини, які впливають на його сприйняття оточуючими:*

фізичні і відповідні їм характеристики;*

соціальні характеристики;*

"анкетні" характеристики.

До числа найістотніших з погляду впливу на сприйняття людини фізичних характеристик відносяться його зовнішність, зростання, статура, жестикуляція, міміка і колір шкіри. Психологічні дослідження, що проводяться, показують, що кожна з даних характеристик викликає певні асоціації біля сприймаючого. Дані асоціації можуть не відповідати реальності, створювати невірний образ сприйманого. Проте, вони роблять дуже сильний вплив на сприйняття. В різних країнах і культурах може бути різне тлумачення цих характеристик людини, що може приводити до ще більш істотного спотворення сприйняття. Найбільшою мірою дане зауваження відноситься до трактування жестикуляції і міміки людини, оскільки окремі жести або ж певний вираз обличчя можуть мати діаметрально протилежне значення.

Соціальними характеристиками людини, що роблять вплив на його сприйняття оточенням; є його стиль і манера ведення розмови і стиль і манера одягатися Дуже часто люди з певним рівнем освіти, що відносяться до певних професій або ж що належать до певних соціальних груп, мають певну манеру розмови, інтонацію і стиль ведення бесіди. Тому залежно від того, як говорить людина, може складатися його сприйняття. Аналогічна ситуація спостерігається і у випадку із зовнішнім виглядом, стилем і манерою одягатися. В будь-якому суспільстві спостерігається прагнення людей до уніформізації, частіше всього що відображає їх соціальне положення або професійний статус. По тому, як людина одягнена, дуже часто робиться висновок про нього, про його службовий статус, професію і положення в суспільстві. Не завжди ці висновки адекватні дійсності, але майже завжди ці висновки роблять істотний вплив на сприйняття людини оточуючими. У зв'язку з цим дуже важливо звертати серйозну увагу на ці моменти при прагненні добитися позитивного сприйняття оточенням.

Анкетні дані, такі, як підлога, вік, освіта, національність, релігія, сфера діяльності і т.п., достатньо сильно впливають на наше сприйняття людини. Стереотипні уявлення, відповідні цим характеристикам, як би підміняють реальний образ сприйманої людини, створюючи дуже часто при сприйнятті людини спотворене уявлення про нього. В той же час необхідно знати, що повністю усунути вплив анкетних даних на сприйняття людини оточенням неможливо.