Місія і цілі організації

§1. Місія організації

§2. Цілі організації

§3. Встановлення цілей

Не буває попутного вітру біля корабля, команда якого не знає, куди

Народна мудрість

Попередній розділ завершився коментарем щодо того, що ніяка організація не може успішно виживати в конкурентному середовищі, якщо вона не має чітко певних орієнтирів, напрямів, які задають те, до чого вона прагне, чого вона хоче добитися в своїй діяльності. Цільовий початок в діяльності організації виникає зовсім не тільки тому, що їй потрібно мати орієнтири, щоб не загинути в оточенні, що змінюється. В першу чергу цільовий початок в діяльності організації виникає тому, що організація - це об'єднання людей, переслідуючих певну мету.

Люди -создают організації для того, щоб з їх допомогою вирішувати свої проблеми. Це значить, що з самого початку організації мають певну цільову орієнтацію. Люди входять а організації для його, щоб за рахунок цього одержувати дли себе певний результат. І це також додає організації певну цільову орієнтацію. Нарешті, люди із зовнішнього оточення (покупці, громадськість, ділові партнери і т.п.) так само, як і ті, хто є господарями організації або працюють в організації, переслідуючи свої власні цілі при взаємодії з організацією, додають її існуванню певну спрямованість і тим самим розвивають нульовий початок в діяльності організації.

Коли йде мова про цільовий початок в поведінці організації і відповідно про цільовий початок а управлінні організацією, то звичайно говорять про дві складові: місії і цілях. Встановлення його і іншого, а також вироблення стратегії поведінки, що забезпечує виконання місії і досягнення організацією своїх цілей, є однією з основних задач вищого керівництва і відповідно складає дуже важливу частину стратегічного управління.

§1. Місія організації

Існують широке і вузьке розуміння місії. В случав широкого розуміння місія розглядається як констатація філософії і призначення, значення існування організації.

Філософія організації визначає цінності, вірування і принципи, відповідно до яких організація має намір здійснювати свою діяльність. Призначення визначає дії, які організація має намір здійснювати, і те, якого типу організацією вона має намір бути. Філософія організації звичайно рідко міняється. Що стосується другої частини місії, то вона може мінятися залежно від глибини змін, які можуть проходити в організації і в середовищі її функціонування.

У тому випадку, якщо є вузьке розуміння місії, вона розглядається як сформульоване твердження щодо того, для чого або з якої причини існує організацій) тобто місія розуміється як твердження, що розкриває значення існування організації, в якому виявляється відмінність даної організації від їй подібних. Правильно сформульована місія, хоча і має завжди загальний філософський сенс, проте, обов'язково несе в собі щось, що робить її унікальною у своєму роді, характеризуючої саме ту організацію, в якій вона була вироблена. Далі в даному підручнику місія розумітиметься так, як вона розуміється, коли розглядається у вузькому значенні.

Цільовий початок в діяльності організації виникає як віддзеркалення цілей і інтересів різних груп людей, так чи інакше пов'язаних з діяльністю організації і залучених в процес її функціонування. Основними групами людей, чиї інтереси роблять вплив на діяльність організації, а отже, повинні бути враховані при визначенні її призначення, є;*

власники організації, що створюють, приводять в дію

і розвиваючі організацію для того, щоб за рахунок привласнення!' результатів діяльності організації вирішувати свої життєві проблеми;*

співробітники організації, своєю працею безпосередньо забезпечуючі діяльність організації, створення і реалізацію продукту і просування ресурсів ззовні, одержуючі від організації за свою працю компенсацію і вирішальні за допомогою цієї компенсації свої життєві проблеми;

| покупці продукту організації, що віддають їй свої ресурси (частіше всього гроші) в обмін на продукт, пропонований їм організацією, і задовольняючі за допомогою цього продукту свої потреби;*

ділові партнери організації, що знаходяться з нею у формальних і неформальних ділових відносинах, надаючі організації комерційні і некомерційні послуги і одержуючі аналогічні послуги з боку організації;*

місцеве співтовариство, що знаходиться з організацією у взаємодії, що має багатогранний зміст, пов'язаному в першу чергу з формуванням соціального і екологічного середовища незаселеного організації;*

суспільство в цілому, в першу чергу в особі державних інститутів, взаємодіюче з організацією в політичній, правовій, економічній і інших сферах макрооточення, одержуюче від організації частину створюваного нею багатства для забезпечення суспільного благополуччя і розвитку, плодами якого разом з іншими членами суспільства також користується і організація.

Місія організації в більшій або меншій мірі повинна відображати інтереси всіх шести вищеназваних суб'єктів. Ступінь прояву в місії інтересів кожного з даних шести суб'єктів принципово залежить від того, які розміри має організація, в якому вона полягає бізнесі, де розташована і т.п. Найстійкіший, сильний і специфічний вплив на місію організації, незалежно від того, що організація є, надають інтереси власників, співробітників і покупців. Тому місія організації повинна бути сформульована так, щоб в ній обов'язково знаходив прояв поєднання інтересів цих трьох груп людей.

Як вважає П. Котлер 13], місія повинна вироблятися з урахуванням наступних п'яти чинників:*

історія фірми, в процесі якої вироблялася філософія фірми, формувалися її профіль і стиль діяльності, місце на ринку і т.п.;*

існуючий стиль поведінки і спосіб дії власників і управлінського персоналу;*

полягання середовища незаселеного організації;*

ресурси, які вона може привести в дію для досягнення своїх цілей;*

відмітні особливості, якими володіє організація. Добре сформульована місія прояснює