організація і який вона прагне бути, а також показує відрізнивши організації від інших їй подібних. Для цього в супроводжуючій місію розшифровці повинні бути відображені наступні характеристики організації:*

цільові орієнтири організації, що відображають то, на рішення яких задач направлена діяльність організації, і те, чого прагне організація в своїй діяльності в довгостроковій*

сфера діяльності організації, що відображає те, який

продукт організація пропонує покупцям, і те, на якому ринку організація здійснює реалізацію свого продукта-*

філософія організації, що знаходить прояв в тих цінностях і віруваннях, які прийняті в організації;*

можливості і способи здійснення діяльності організації, що відображають те, в чому сила організації, в чому її відмітні можливості для виживання в довгостроковій перспективі, яким способом і за допомогою якої технології організація виконує свою роботу, які для цього є know-how і передова техніка.

Разом з вищепереліченими характеристиками організації при Нормуванні місії організації важливим є віддзеркалення в змісті і формі викладу місії іміджу, яким володіє організація. Місія більшою чи меншою мірою завжди відображає імідж організації. Проте при умілому підході до формулювання місії можна добитися того, що в ній буде дуже ясно відображений той імідж, яким володіє організація.

Так для чого ж все-таки формулюється місія, що вона дає для діяльності організації?

По-перше, місія дає суб'єктам зовнішнього середовища загальне уявлення про те, що є організація, до чого вона прагне, які засоби вона готова використовувати в своїй діяльності, яка її філософія і т.п. Окрім цього, місія сприяє формуванню або закріпленню певного іміджу організації в представленні суб'єктів зовнішнього середовища.

По-друге, місія сприяє формуванню єднання усередині організації і створенню корпоративного духу. Це виявляється в наступному:*

місія робить ясними для співробітників загальну мету, призначення існування організації. В результаті співробітники організації, усвідомлюючи її місію, як би Орієнтують свої дії в єдиному напрямі;*

місія сприяє тому, що співробітники можуть легше встановити ідентифікацію своєї персони з організацією. Для тих же співробітників, які ідентифікують себе з організацією, місія виступає точкою концентрації їх уваги при здійсненні своєї діяльності;*

місія сприяє встановленню певного клімату в організації, оскільки через неї до людей доводяться філософії організації, цінності і принципи, які лежать в основі побудови і здійснення діяльності організації.

По-третє, місія створює можливість для більш дієвого управління організацією внаслідок того, що вона:*

є базою для встановлення цілей організації, забезпечує несуперечність набору цілей, а також допомагає виробленню стратегії організації, встановлюючи спрямованість і допустимі межі її функціонування;*

забезпечує стандарти для розподілу ресурсів I організації і створює базу для оцінки використовування ресурсів в процесі функціонування організації;*

розширює для працівника значення і зміст його діяльності

і тим самим дозволяє застосовувати більш широкий набір прийомів

мотивування.

Місія не повинна нести в собі конкретні вказівки щодо I того, що, як і в які терміни слід робити організації. Вона задає 1 основні напрями руху організації, прихильність 1 організації до процесів і явищ, що протікають всередині і зовні неї. Дуже важливо, щоб місія була сформульована гранично ясно для j того, щоб вона була легко зрозуміла всім суб'єктам, що взаємодіють з організацією, особливо всім членам організації. При цьому місія повинна бути сформульована так, щоб вона виключала можливість пліток, але в той же час залишала простір для творчого і гнучкого розвитку I організації.

§2. Цілі організації

Якщо місія задає загальні орієнтири, напрями функціонування організації, що виражають значення її існування, то конкретні кінцеві полягання, яких прагне організація, фіксуються у вигляді її цілей, тобто, кажучи інакше, цілі - це конкретне полягання окремих

характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним і на досягнення яких направлена її діяльність.

Неможливо переоцінити значущість цілей для организации/Он і є початковою точкою планування; цілі лежать в основі побудов організаційних відносин; на цілях базується система мотивування, що використовується в організації; нарешті, цілі є точкою відліку в процесі контролю і оцінки результатів праці окремих працівників, підрозділів і організації в цілому.

На сталу думку, існує два типи цілей з тієї точки зору, який період часу потрібен для їх досягнення. Це довгострокові і короткострокові цілі. У принципі, в основі розділення цілей на ці два типи лежить часовий період, пов'язаний з тривалістю виробничого циклу. Цілі, досягнення яких передбачається до кінця виробничого циклу, - довгострокові цілі сюди витікає, що в різних галузях повинні бути різні тимчасові проміжки для короткострокових і довгострокових цілей. Проте на практиці звичайно короткостроковими вважаються цілі, які досягаються протягом одного року, і відповідно довгострокові цілі досягаються через два - три роки.

Розділення на довгострокові і короткострокові цілі має принципове значення, оскільки ці цілі істотно розрізняються за змістом. Для короткострокових цілей характерна набагато більша, ніж для довгострокових, конкретизація і деталізація в таких питаннях, як хто, що і коли повинен виконувати. Якщо виникає необхідність, між довгостроковими і короткостроковими цілями встановлюються ще і проміжні цілі, які називаються середньостроковими.

Залежно від специфіки галузі, особливостей полягання середовища, характеру і змісту місії в кожній організації встановлюються свої власні цілі, особливі як по