доходи організації;*

робота з клієнтами;*

потреби і добробут співробітників;*

соціальна відповідальність.

Як видно, ці чотири сфери торкаються також інтересів всіх впливаючих на діяльність організації суб'єктів, про яких мовилося раніше при обговоренні питань місії організації.

Найпоширенішими напрямами, по яких в ділових організаціях встановлюються цілі, є наступні:*

прибутковість, відбивана в показниках, типу величина прибутку, рентабельність, дохід на акцію і т.п.;*

положення на ринку, описуване такими показниками, як частка ринку, об'єм продажів, відносна по відношенню до конкурента частка ринку, частка окремих продуктів в загальному об'ємі продажів і т.п.;*

продуктивність, що виражається у витратах на одиницю продукції, матеріаломісткості, віддачі з одиниці виробничих потужностей, об'ємі вироблюваної в одиницю часу продукції і т.п.;*

фінансові ресурси, описувані показниками, що характеризують структуру капіталу, рух грошей в організації, величину оборотного капіталу і т.п.;*

потужності організації, виразимі в цільових показниках, що стосуються розміру займаних площ, кількості одиниць

| розробка, виробництво продукту і оновлення технології, описуване в таких показниках, як величина витрат на виконання проектів в області НДР, терміни введення в дію нового устаткування, терміни і обьемы виробництва продукту, терміни введення нового продукту, якість продукту і*

зміни в організації і управлінні, відбивані в показниках, що встановлюють завдання по термінах організаційних змін і т.п.;*

людські ресурси, описувані за допомогою показників, що відображають кількість прогулів текучість кадрів, підвищення кваліфікації працівників і т.п.;*

робота з покупцями, виразима в таких показниках, як швидкість обслуговування клієнтів, число скарг із стороьы покупців і т.п.;

| надання допомоги суспільству, описуване такими показниками, як об'єм добродійності, терміни проведення добродійних акцій і т.п.

Короткострокові цілі виводяться з довгострокових, є конкретизацією і деталізацією довгострокових ланцюгів. Вони "підлеглі" їм і визначають діяльність організації в короткостроковій 1 перспективі. Короткострокові цілі як би встановлюють віхи на шляху I досягнення довгострокових цілей. Саме через досягнення короткострокових цілей організація крок за кроком просувається в I напрямі досягнення своїх довгострокових цілей.

У будь-якій крупній організації, що має декілька різних структурних підрозділів і декілька рівнів управління, складається ієрархія цілей, що є декомпозицією цілей більш високого рівня в меті більш низького уровнь. Особливість ієрархічної побудови цілей в організації полягає в тому, що, по-перше, цілі більш високого рівня завжди носять більш широкий характер і мають більш довгостроковий часовий інтервал досягнення. По-друге, цілі більш низького рівня виступають свого роду засобами для досягненні цілей більш високого рівня. Ієрархія цілей в організації грає дуже важливу роль, оскільки вона i встановлює структуру організації і забезпечує орієнтацію діяльності всіх підрозділів організації на досягнення цілей верхнього рівня. Якщо ієрархія цілей побудована правильно, то кожний підрозділ, досягаючи своїх цілей, вносить необхідний внесок в діяльність організації по досягненню нею цілей організації в цілому. Одними з найважливіших цілей для стратегічного управління є I цілі зростання організації. Дані цілі відображають співвідношення темпу зміни об'єму продажів і прибутку організації, темпу зміни об'єму продажів і прибутку по галузі е цілому. Залежно від того, яке це співвідношення, темп зростання організації може бути швидким, стабільним або може спостерігатися скорочення. Відповідно цим темпам зростання можуть встановлюватися цілі швидкого зростання, мета стабільного зростання і мета скорочення.

Мета швидкого зростання є дуже привабливою, проте і дуже складної для досягнення. Організації, якщо у неї для досягнення даної мети є всі необхідні передумови, слід віддавати перевагу саме цій меті зростання. Щоб справитися з швидким зростанням, керівництво організації повинне володіти такими якостями, як глибоке розуміння ринку, уміння вибрати саму відповідну частину ринку і сконцентрувати свої зусилля на цій частині ринку, уміння добре використовувати ресурси, що є біля організації, уміння чуйно відчувати хід часу і добре контролювати в часі протікаючі в організації процес. У разі швидкого зростання організації, необхідно мати досвідчених менеджерів, що уміють ризикувати. Стратегія організації повинна бути сформульована дуже

Мета стабільного зростання припускає, що при її досягненні організація розвивається приблизно таким же темпом, як і галузь в цілому. Дана мета не припускає експансії організації, а означає, що організація прагне зберегти незмінною свою частку ринку.

Мета скорочення ставиться організацією тоді, коли з цілого ряду причин вона вимушена розвиватися більш повільними темпами, ніж галузь в цілому, або навіть в абсолютному виразі скорочувати свою присутність на ринку. Постановка такої мети ні в якому разі автоматично не зазначать, що біля організації протікають кризові явища. Наприклад, після періоду швидкого зростання може виникнути необхідність скорочення. Тут виявляється одна з цікавих особливостей трьох даних цілей зростання. Будучи абсолютно різними по своїй спрямованості, вони можуть спокійно, послідовно поєднуватися в часі, змінюючи одна іншу. При тому відсутній який-небудь обов'язковий порядок в проходженні цих цілей одна за одною.

Як мовилося раніше, цілі абсолютно необхідні для успішного Функціонування і виживання організації в довгостроковій перспективі. Проте, якщо