Послання за допомогою передавача поступає в передаючий канал, що доводить його до заданого адресата. Передавачем може бути як сама людина (його тіло і голос), так і технічний засіб (телефон, радіо, телекс, телефакс, телевізор, комп'ютер, робот і т.п.), а також хімічне або фізичне полягання середовища (рідина, газ, тверді речовини, радіація, світло і т.п.). Як каналив

використовується саме середовище (повітря, вода і світло) і різні технічні пристрої і пристосування (лінії, хвилі і т.п.). Так, наприклад, розмова двох осіб. може здійснюватися безпосередньо по телефону або по радіо. Як тільки передача послання або сигналу почалася, комунікаційний процес виходить з під контролю засобу або людини, його що послав. Відправлене послання назад повернути вже не можна. У цей момент закінчується етап відправлення і починається етап отримання передаваної інформації

Канал виводить послання на приймач, який фіксує отримання даного послання по іншу сторону каналу. Якщо в ході руху по каналу в посланні міняються його носії (кодові знаки) або форми, то прийом вважається тим, що не відбувся.

Той, кого досягло і кому було адресовано послання, називається одержувачем. Це ще одна ключова роль, виконувана учасником міжособової комунікації, яка полягає не тільки у фіксації отримання послання, але в значній мірі в раскодировании цього послання в зрозуміле і прийнятне для одержувача значення.

Розкодування включає сприйняття (що одержав) послання одержувачем, його інтерпретацію (як зрозумів) і оцінку (що і як прийняв). Одержати - ще не означає зрозуміти, а зрозуміти - це ще не значить прийняти. Ефективна комунікація усуває причини для неприйняття послання.

Можливе спотворення в значенні послання пов'язано з наявністю в процесі комунікації шуму. Шум - це будь-яке втручання в процес комунікації на будь-якому з його ділянок, спотворююче значення послання. Джерелами шуму, що вносить певні зміни в Значення передаваного сигналу, можуть бути як засоби комунікаційного процесу, так і організаційні складові (многоуровневость, масштаб керованості. централізація, диференціація і т.д.), що утрудняють точну передачу сигналу. Шум присутній завжди. Тому необхідно мати у вигляді, що на всіх етапах процесу комунікації відбувається деяке спотворення значення передаваного послання. Ефективний керівник завжди спробує максимально подолати наявний шум або понизити його рівень і передати значення свого послання якомога точніше.

Прикладами наявності шуму може бути наступне: звукові помилки у вимові; наявність більш сильного паралельного сигналу; мовні помилки; спотворення в лініях зв'язку; додавання до послання на різних рівнях і т.д.

Останнім важливим елементом комунікаційного процесу є зворотний зв'язок, що з'являється в результаті обміну учасників процесу ролями. Одержувач стає відправником і навпаки: відправник - одержувачем. Таким чином, весь цикл повторюється знов, але вже в іншому напрямі. Зворотний зв'язок - це відповідь одержувача на послання. Вона дає можливість відправнику взнати, чи дійшло послання до адресата і в якому значенні.

Комунікація за допомогою зворотного зв'язку перетворюється на дорогу з двостороннім рухом, а сам процес придбаває динаміку. При цьому зворотний зв'язок може бути виражена не обов'язково в тій же кодовій системі, що і одержане послання. Головне, щоб кодова система була відома новому одержувачу. Так, дуже часто на якусь фразу ми відповідаємо кивком голови. Для керівника, як і для іншої особи, зворотний зв'язок може виступати як пряма (безпосередньо спостережувана зміна поведінки) і непряма(зниження продуктивності, текучка, прогули, конфлікти і т.п.). І то і інше можуть свідчити як про успіх комунікації, так і про її невдачі.

1.3. Комунікаційні мережі

Комунікаційна мережа - це з'єднання певним чином беруть участь в комунікаційному процесі індивідів за допомогою інформаційних потоків (мал. 9.2). В даному випадку розглядаються не індивіди як такі, а комунікаційні відносини між індивідами. Комунікаційна мережа включає потоки послань або сигналів між двома або більш індивідами. Комунікаційна мережа концентрується на вироблених в організації зразках цих потоків, а не на тому, чи вдалося передати значення або значення

послання. Проте комунікаційна мережа може впливати на скорочення або збільшення розриву між посланим і одержаним значенням.

Створювана керівником мережа складається з вертикальних, горизонтальних і діагональних зв'язків. Вертикальні зв'язки будуються по лінії керівництва від начальника до підлеглих. Горизонтальні зв'язки здійснюються між рівними по рівнях індивідами або частинами організації: між заступниками, між начальниками відділів, між підлеглими. Діагональні зв'язки - це зв'язки з іншими начальниками і з іншими підлеглими. Мережа цих зв'язків створює реальну структуру організації. Задача формальної організаційної структури полягає в тому, щоб додати комунікаційним потокам правильний напрям. Розміри підрозділів в організації обмежують можливості розвитку комунікаційної мережі. Якщо розмір групи збільшується в арифметичній прогресії, то кількість можливих комунікаційних відносин зростає по експоненті. Звідси, комунікаційна мережа в групі з 12 чоловік більш різноманітна і складна, ніж в групі з трьох чоловік. Залежно від того, які побудовані комунікаційні мережі, діяльність групи може відрізнятися більшою або меншою ефективністю.

Існують зразки комунікаційних мереж, що встояли, для груп однієї і тієї ж або різної чисельності (мал. 9.3). В мережах типу "кружок" члени групи можуть коммуницировать тільки з тими, хто розташований поряд з ними. В мережах типу "колесо", представлена формальна, централізована ієрархія влади, при якій підлеглі коммуницируют один з одним через свого начальника. Об'єктивною основою такої ситуації є те, що особа, що знаходиться в центрі "колеса", має більше комунікаційних зв'язків, ніж інші члени групи. Він одержує більше послань, частіше признається іншими членами групи як особа, що виконує