Аналогічна картина спостерігається в мережах типа "Y". Такі мережі називаються централізованими і можуть бути ефективні, якщо розв'язуються прості проблеми. Інший тип владної ієрархії представляють мережі типу "ланцюжки", в яких з'являються горизонтальні зв'язки - елемент децентралізації. "Всеканальниє" мережі представляють повністю децентралізовані групи. Звичайно це потрібне, коли необхідна участь всіх в рішенні складних проблем. Такий підхід називають ще відкритими комунікаціями.

Знання типів комунікаційних мереж особливо важливе для розуміння відносин влади і контролю в організації. Відомо, що заховання або централізація інформації підтримують владні відносини.

Характер взаємозалежності робіт і людей в групі або організації визначатиме тип більш ефективної комунікаційної мережі. Проста взаємозалежність допускає використовування централізованих мереж. Складна взаємозалежність вимагає "командного" підходу до побудови комунікаційних мереж. Проте складна мережа може і не вирішити просту задачу.1.4. Комунікаційні стилі

Комунікаційний стиль - це спосіб, за допомогою якого індивід вважає за краще будувати комунікаційну взаємодію з іншими. Існує багато різних стилів, що використовуються людьми в міжособовій комунікації, також як і багато підходів до 300

Комунікаційний стиль індивідів в першому квадранті може бути визначений як відкриття себе. Цей стиль характеризується високим ступенем відвертості себе іншим, але низьким рівнем зворотного зв'язку з боку індивіда, що використовує цей стиль. Відкриття себе в цьому випадку вимірюється в діапазоні від середнього до максимального. Індивід йде на це, концентруючи тим самим увагу на себе, щоб викликати реакцію інших на свою поведінку. На жаль, даний стиль страждає тим, чтс реакція інших нерідко залишається без адекватної відповіді або зворотного зв'язку з боку зухвалого його індивіда. Приймаючи реакцію інших на свою поведінку близько до серця, використовуючий даний стиль індивід може проявляти неприборкані емоції, мало сприяючі встановленню ефективних відносин між коммуницирующими сторонами.

Комунікаційний стиль індивіда в другому квадранті визначається як реалізація себе і характеризується як максимальною відвертістю, так і максимальним зворотним зв'язком. В ідеальних умовах цей стиль є бажаним, але ситуативні чинники (політика організації, різниця в статусі і т.п.) можуть спонукати індивіда, що володіє цим стилем, відмовитися від нього.

Комунікаційний стиль в третьому квадранті характеризується замиканням в собі, тобто одночасно низьким рівнів відвертості і низьким рівнем зворотного зв'язку. Індивід в цьому випадку як би ізолює себе, не даючи іншим пізнати його. Цей стиль часто використовують "интраверты", люди з тенденцією більше обертати свій розум усередину себе. Крайність в прояві цього стилю пов'язана з утаєнням своїх ідей, думок, розташувань і відчуттів до інших.

Комунікаційний стиль в четвертому квадранті пов'язаний із захистом себе і, як видно з матриці, характеризується низьким рівнем відвертості, але високим рівнем зворотного зв'язку. Він широко використовується для того, щоб краще взнати інших або більш правильно оцінити їх. Звично індивіди, що використовують даний стиль, мало відкриті для інших, але люблять обговорювати інших. Вони люблять слухати про себе, але не люблять обговорювати свої якості, особливо погані, з іншими.

У середині матриці розташовуються індивіди, що "продають" себе, якщо інші роблять те ж саме. Такий стиль називається "торгівля за себе" і характеризується помірними відвертістю і зворотним зв'язком, обмінюваним в процесі міжособової комунікації.

було б невірно думати, що якийсь один з названих комунікаційних стилів є бажаним. Проте практика ефективної комунікації свідчить, що стиль, при якому jиндивид реалізує себе, бажаніший і використовується в більшій кількості ситуацій. Володіння таким стилем є справжньою гідністю. Відносно використовування інших стилів важливо зрозуміти проблеми ефективного зворотного зв'язку, уміння розкрити себе і уміння слухати інших.

1.5. Невербальна комунікація

Інформація, послана відправником без використовування слів як J системи кодування, утворює невербальне послання, що лежить в основі невербальної комунікації. Останнім часом ця сфера міжособової комунікації все більше привертає увагу учених і фахівців. Річ у тому, що ефект більшості послань створюється невербальною інформацією: 37% - тональністю голосу і 55% - виразом обличчя. Особливо це виявляється в тих випадках, словесна частина послання відправника суперечлива. В такій ситуації одержувач більше покладається на невербальну частину, щоб зрозуміти значення послання. Основні типи невербальної комунікації приводяться в табл. 9.1.

Антропологам і лінгвістам вже тривалий час відомі такі невербальні сигнали, як пози, жести, вираз обличчя і т.п. Багато хто з них є зразками культури, в якій "росла" людина. В тому ступені, в якому вони використовуються як зразки поведінки і мають при цьому символічне значення, вони можуть зрозуміти так само ясно, як вербальна комунікація, виразима відомою двом сторонам, що беруть участь, системою словесних кодів. Определенны* жести відображають етику поведінки. В кожній культурі існує тип "ідеальної сфери" навкруги окремої людини. Ця сфера є як би "територією" або областю навкруги індивіда, яка не може не вербальні комунікації в більшості випадків мають несвідому основу, оскільки свідчать про дійсні емоції учасника комунікаційного процесу, і є надійним індикатором відчуттів, що проявляються. Невербальною інформацією важко маніпулювати і її важко приховувати в будь-якій міжособовій комунікації. Цим багато в чому визначає те, як слова будуть інтерпретовані.

§2. Ухвалення рішень

2.1. Загальне поняття

Ухвалення рішень, як і розглянуті вище комунікації, є важливою частиною будь-якої управлінської діяльності. Якщо комунікації свого роду "стрижень", пронизливий будь-яку діяльність в організації, то ухвалення рішень - це