і їх рішень. Також це дозволяє показати підлеглим інтерес менеджера до виконуваного рішення. Ухвалення рішення було розглянуто вище як раціональний процес, тобто як серія стадій і етапів, через які повинен пройти менеджер від початку до кінця, щоб дійти до повного виконання рішення і усунення виниклої проблеми. Чи відповідає це реальній практиці? Більшість фахівців, що вивчали реальну практику здійснення управлінських рішень, відповість "ні", при цьому назвавши ряд обмежень реального миру, перешкоджаючих вживанню раціональної моделі в процесі ухвалення рішення. Такими перешкодами є наступні:*
часто менеджери не знають, що проблема взагалі існує. Вони або переобтяжені, або проблема добре прихована від них;
причинам зібрати всю інформацію, що відноситься до проблеми;*
обмеження в часі вимушують менеджерів ухвалювати не кращі рішення;*
у багатьох випадках розглядаються не всі альтернативи, а при їх оцінці і виборі мало враховуються т.з. якісні або невідчутні чинники;*
виконання рішення не всіма менеджерами зв'язується з
Велику роль в ухваленні рішення грає інтуїція. Вона включає передчуття, уяву, проникливість. Розвинена інтуїція - це уміння тримати, все що пов'язане з проблемою, в голові протягом всього процесу. Загальний і одночасний обхват проблеми і її рішення дозволяє менеджеру з розвиненою інтуїцією швидко переходити від етапу до етапу. Дуже часто досвідчені керівники, ухваливши правильне рішення, утрудняють пояснити, як вони це робили. Дослідження, проведені Г.Мінцбергом, показали важливість інтуїції і творчості в ухваленні рішень, особливості стратегічних.
§3. Влада і вплив
3.1. Загальне поняття
Про успіхи менеджерів судять не тому, що вони роблять, а по тому. | як вони спонукають до роботи інших. Спонукати або мотивувати можна тільки впливаючи на них певним чином або впливи на них.
У управлінській літературі здатність робити вплив на поведінку людей називається владою. Влада може відноситися до індивіда, групи і організації в цілому. Визначення влади як організаційного процесу має на увазі, що:*
влада - це потенціал, що є у її користувача, тобто вона існує не тільки тоді, коли застосовується;*
тим часом, хто використовує владу, і тим, до кого вона застосовується існує взаємозалежність;*
той, до кого застосовується влада, має деяку свободу дій.Влада може існувати, але не використовуватися. Якщо співробітник працює за правилами, то у начальника немає необхідності застосовувати до нього владу, що є у нього.
Влада - це функція залежності, а точніше - взаємозалежності. Чим більше одна людина залежить від іншого, тим більше за владу і біля того і біля іншого. Володіння владою - це можливість впливу на задоволення потреб.
Влада - це соціальний за своєю суттю термін. Владу має один індивід відносно іншого, одна група - відносно іншої і т.п. Концепція влади будується на взаємодії людей і груп 8 організації. Владу використовують і начальники і підлеглі для того, щоб досягти своїх цілей або укріпити своє положення. Влада пронизує все життя організації, підтримує її структуру. Без влади немає організації. Успіх і невдачі у вживанні влади або реакція на неї в основному визначаються розумінням влади, знанням, як і коли нею користуватися, а також здатністю передбачати наслідки її використовування. Влада ніколи не буває абсолютною і не змінюється. Влада - це відносини в динаміці, відносини, що міняють і ситуацію і людей, відносини, змінні в часі. Відомо, як міняються рейтинги керівників, проведені в різний час. Тому розуміння відносин влади вимагає з'ясування конкретної ситуації і тих, хто в неї залучений.
Владу часто використовують як синонім терміну "авторитет". Це не зовсім вірно. Авторитет - це влада, що виникла на формальній основі, як дана комусь, і що приймається підлеглими як те, з чим вони згодні і вважають за правильне. В першому випадку влада дається зверху, а в другом вона повинна бути одержана знизу. Авторитет як поняття не вичерпує всіх варіантів появи влади. Влада може з'явитися від посади, від особистої дії або від того і іншого. Влада посади виникає не з самої посади, а делегується її тими, кому він підзвітний, Обьем цій владі залежить від рівня довір'я, яке володар посади може одержати біля того, хто розташований вище його в ієрархії. При цьому делегована влада може бути у будь-який час узята назад вгору. Це дозволяє зробити висновок, що не існує прямої залежності між рівнем посади і об'ємом власті. Їх співвідношення ситуативно і індивідуально.
Особиста влада - це ступінь поважного, хорошого і зрадженого відношення до її володаря з боку підлеглих. Вона грунтується на близькості цілей. Особиста влада в організації приходить знизу - від підлеглих. Особиста влада може відняти підлеглими у керівника, як реакція на його неправильні дії. Особисту владу необхідно регулярно одержувати від підлеглих. Краща ситуація, коли керівник володіє і посадовий, і особистою владою. Проте в більшості ситуацій досягти цього дуже важко.
3.2. Джерела влади в організації
Фахівцями розроблено багато різних підходів до клас ифи кации джерел влади. Спочатку виділялося п'ять джерел влади: примушення, експертиза, закон або ....принятия рішення, приклад або харизма, винагорода. Полям був додано шосте джерело - інформацію, а потім і сьоме джерело - зв'язки. При цьому всі джерела влади були розділені на дмбольшие групи. До першої групи були віднесені ті джерела