Влада зв'язків будується на здатності індивіда впливати на інших людей через сприйняту ними асоціацію цього індивіда з впливовими людьми як в організації, так і зовні неї. При цьому йдеться не про існування реальних зв'язків у індивіда, а про сприйняття реальності цього існування тими, на кого виявляється вплив. Тому, тільки будучи сприйнятою, даний зв'язок додає людині впливовості у відносинах з іншими людьми. Нерідко охочі придбати цю владу вдаються до створення щодо себе легенд або чуток.

3.3. Лідерство і влада

Даний вище опис влади і її джерел в організації тісно пов'язаний з лідерством. В основі лідерства лежать отношениямежличностных відносин в групі. Лідерство є одним з важливих механізмів реалізації влади в групі і, мабуть, найефективнішим. В практиці управління лідерство - це здатність ефективно використовувати всі наявні джерела влади для перетворення створеного для інших бачення в реальність. Лідери використовують владу як засіб в досягненні цілей групи або організації.. Якщо лідери досягають мети, то влада як засіб використовується ними для прискорення цього досягнення.

У чому ж відмінність між лідерством і владою? Важлива відмінність відноситься до сумісності цілей. Для існування влади не обов'язково потрібна сумісність цілей. З другого боку, лідерство, щоб реалізуватися, вимагає певної відповідності між цілями лідера і цілями тих, хто за ним слідує.

Як було відзначено раніше, лідерство припускає використовування влади. Сама влада може будуватися на особових якостях або на займаній позиції в організації. Крім того, влада - це двосторонні відносини - між лідером і підлеглими і між лідером і його начальником. Оскільки ефективність лідерства залежить від об'єму і типу влади, які лідер використовує як відносно підлеглих, так і свого начальника, то важливим є питання: які джерела влади і як необхідно використовувати, щоб добитися більшої ефективності. Проведені в цьому напрямі дослідження в організаціях свідчать про наступне. Робітники відносно бригадира визнали, що право на владу є найвагомішою причиною для підкорення. Хоча в групах, не пов'язаних з великим об'ємом фізичної праці, на першому місці була експертна влада. Далі в цілому по силі впливу йдуть экпертная влада, винагорода, влада прикладу і на останньому місці - примушення. Проте, не дивлячись на те, що право на владу було визнано найбільш сильно впливаючим джерелом влади, воно, проте, не пов'язано з результатами роботи бригади. Більший вплив на результати роботи роблять експертна влада і влада прикладу, які якісно відмінні від права на владу, власті винагороди і примушення. Експертна влада і влада прикладу залежать від особових якостей і, таким чином, дуже індивідуальні, тоді як право на владу, влада винагороди і примушення організаційно встановлюються рівними для рівних ієрархічних рівнів. Дослідження показали, що підлеглі більш задоволені керівником, який використовує не тільки джерела влади, засновані на його позиції, займаній в організації. Цікаво, що в групах, де рівень влади винагороди високий, результати роботи були нижче, а незадоволеність вище. Право на владу і владу примушення більше асоціюються з незадоволеність, але вони мало пов'язані з результатами роботи. В цілому результати досліджень показують, що лідери використовують по-різному різні джерела влади залежно від ситуації.§4. Управління конфліктом

4.1. Загальне поняття

Працюючі в організаціях люди різні між собою. Відповідно, вони по-різному сприймають ситуацію, в якій вони вниоказываются. Відмінність в сприйнятті часто призводить до того, що люди не погоджуються один з одним. Ця незгода виникає тоді, коли ситуація дійсно носить конфліктний характер. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї із сторін (особа, група або' організація в цілому) вступає в суперечність з інтересами іншої сторони. Менеджер згідно своєї ролі знаходиться звичайно в центрі будь-якого конфлікту в організації і покликаний дозволяти його всіма доступними йому засобами. Управління конфліктом є однією з найважливіших функцій керівника. В середньому керівники витрачають близько 20% свого робочого часу на дозвіл різного роду конфліктів. Щоб ефективно управляти конфліктом, необхідно знати, які конфлікти бувають, як вони виникають і протікають, як ці конфлікти можна усунути.

4.2. Типи конфліктів

З погляду причин конфліктної ситуації, виділяється три типи конфліктів. Перший - це конфлікт цілей. В цьому випадку ситуація характеризується тим, що сторони, що беруть участь в ній, по-різному бачать бажане полягання об'єкту в майбутньому. Існує багато методів дозволу таких конфліктів. Другий - це конфлікт, викликаний тим, що сторони, що беруть участь, розходяться в поглядах, ідеях і думках по вирішуваній проблемі. Дозвіл таких конфліктів вимагає більшого часу, ніж дозвіл конфліктів, пов'язаних з суперечністю цілей. І, нарешті, останній - це плотський конфлікт, що з'являється за ситуації, коли у учасників різні відчуття і емоції, що лежать в основі їх відносин один з одним як осіб. Люди просто викликають один у одного роздратування стилем своєї поведінки, ведення справ, взаємодії. Такі конфлікти важче за все піддаються дозволу, оскільки в їх основі лежать причини, пов'язані з психікою особи.

Ф.Тейлор і М.Вебер