Контроль поведінки робітників. Модель процесу контролю поведінки робітників. Методи оцінки дійсного виконання. Прямий управлінський контроль: мотивація; дисципліна; винагорода. Замінники прямого управлінського контролю: селекція кадрів; формалізація; організаційна культура.

Тема 8. Комунікації

Процес комунікації. Поняття “комунікація” та її роль у системі управління. Процес комунікації: модель; основні етапи (ідея, кодування повідомлення, передавання повідомлення, сприйняття повідомлення, декодування повідомлення, розуміння); основні елементи (відправник, повідомлення, канал звязку, одержувач). Зворотній звязок та “шум” у процесі комунікації.

Міжособові та організаційні комунікації. Міжособові комунікації. Методи комунікації (усна, письмова, невербальна), їх переваги та недоліки. Міжрівневі комунікації: згори донизу, знизу догори, горизонтальні, діагональні. Формальні та неформальні комунікації. Комунікаційні мережі.

Управління комунікаційними процесами. Перешкоди на шляху до ефективної комунікації: фільтрація, вибіркове сприйняття, семантичні перешкоди, поганий зворотній звязок, соціокультурні відмінності між відправником та одержувачем повідомлення, інформаційні перевантаження. Шляхи подолання перешкод до ефективної комунікації. “Вікно Джохарі” та стратегії підвищення ефективності комунікацій.

Методичне забезпечення самостійної роботи студентів до семінарських та практичних занять

Методичне забезпечення самостійної роботи студентів по вивченню курсу “Менеджмент” розроблено з урахуванням заходів, які передбачають:

- виділення по кожній темі навчальних цілей. Вони спрямовують процес навчання та чітко визначають, про що саме студенти мають дізнатися, вивчаючи тему. Вони ніби-то встановлюють “планку рівня знань” по кожній темі;

- формулювання контрольних запитань. Вони концентрують увагу студентів на найбільш суттєвих питаннях, вказують на важливі аспекти теми, допомагають засвоїти матеріал;

- формулювання питань для обговорення. Вони сприяють активізації творчої роботи, критичному оцінцінюванню здобутих знань, вивченню не лише теоритичних, але і практичних проблем управлінської діяльності;

- виконання студентам завдань по кожній темі. Вони формують навички роботи зі спеціальною літературою, спрямовують на розуміння практики управління організацією;

- використання різноманітних засобів активізації творчої діяльності студентів.

Тема 1. Поняття і сутність менеджменту

I. Навчальні цілі:

1. З`ясувати причини, що обумовлюють необхідність управління організацією.

2. Ідентифікувати функції менеджменту та їх взаємозв`язки в межах циклу менеджменту.

3. Виділити ознаки діяльності менеджера, з`ясувати ролі, які виконують менеджери в організації та ідентифікувати якості, що необхідні менеджеру.

4. З`ясувати логіку розвитку науки управління та формування її сучасних перспектив.

5. Підвести студентів до сучасного розуміння сутності менеджменту.

II. Контрольні запитання:

1. Що таке організація та які загальні риси мають всі організації? Чому організацією необхідно управляти?

2. Як Ви розумієте категорії “результативність” та “ефективність”? Чим вони відрізняються?

3. Поясніть сутність менеджменту як процесу здійснення функцій управління. Як Ви розумієте погляд на менеджмент як на мистецтво управління?

4. Які ознаки діяльності менеджера? Назвіть основні сфери менеджменту та охарактеризуйте рівні менеджменту.

5. Які ролі виконують менеджери в організації? Як Ви їх розумієте? Наведіть приклади. Які якості необхідні менеджеру?

6. У чому сутність ідей представників школи наукового управління?

7. Що нового в науку управління внесла адміністративна школа? У чому виявляється обмеженність класичної теорії менеджменту?

8. Як Ви оцінюєте внесок в теорію та практику менеджменту школи поведінки та школи людських відносин?

9. Визначте вплив кількісної школи на розвиток управлінської думки.

10. Сформулюйте причини виникнення інтегрованих підходів до управління. Поясніть сутність процесного підходу до управління.

11. Розкрийте основні положення системного підходу до управління.

12. Які визначні риси ситуаційного підходу до управління?

13. Охарактеризуйте сучасні напрямки розвитку науки управлін-ня.

III. Питання для обговорення:

1. Чи погоджуєтеся Ви з визначенням менеджменту, яке обговорювалося на лекції? Як би Ви особисто визначили поняття “менеджмент”?

2. Які переваги та у чому обмеженість визначення менеджменту як процесу здійснення функцій управління?

3. Як Ви гадаєте: менеджмент - це більше наука або мистецтво?

4. Як співвідносяться поняття “менеджер” та “бізнесмен”?

5. Що є спільного між різними підходами до управління?

6. Чи мають “управлінські заходи старих часів” яку-небудь вартість сьогодні? Поясніть свою точку зору.

7. Яка з теорій менеджменту, на Вашу думку, має найкращі перспективи у майбутньому?

Тема 2. Прийняття управлінських рішень

I. Навчальні цілі:

1. Визначити поняття “прийняття рішення” та з`ясувати місце цього процесу у системі управління.

2. З`ясувати сутність класичної, поведінкової та ірраціональної моделей прийняття рішень.

3. Ідентифікувати етапи раціональної технології прийняття рішень та визначити їх зміст.

4. Класифікувати методи обгрунтування управлінських рішень.

5. Ідентифікувати сфери та можливості використання різних методів обгрунтування управлінських рішень.

6. З`ясувати сутність методу “платіжна матриця”.

7. Розкрити механізм використання методу “дерево рішень”.

8. Засвоїти методику обгрунтування управлінських рішень в умовах невизначеності (теоретико - ігрові методи).

II. Контрольні запитання:

1. Що розуміється під процесом прийняття рішень в теорії управління?

2. На яких припущеннях побудована класична модель прийняття рішень?

3. Чим відрізняються між собою поведінкова та класична моделі прийняття рішень?

4. Як Ви розумієте категорії “обмежена раціональність” та “досягнення удоволення”?

5. Що є характерною рисою ірраціональної моделі прийняття рішень?

6. З яких етапів складається раціональна технологія прийняття рішення?

7. У якій послідовності здійснюється процес оцінки альтернативних варіантів?

8. Які методи творчого пошуку альтернативних варіантів Ви знаєте?

9. Як можна класифікувати методи обгрунтування управлінських рішень?

10. За яких умов доцільно використовувати:

11. У чому сутність методу “платіжна матриця”?

12. Поясніть механізм використання методу “дерево рішень”.

13. Які критерії використовуються для рішення задач в теорії статистичних рішень?

14. Як формується основна задача теорії ігор?

15. Що таке ціна гри та сідлова точка?

16. Як Ви розумієте категорії “чиста стратегія” та “змішана стратегія”?

17. Які експертні методи використовуються для обгрунтування управлінських рішень?

III. Питання для обговорення:

1. Які з етапів раціональної технології прийняття рішень найчастіше не реалізуються на практиці? Чому?

2. У яких випадках доцільно використовувати групове прийняття рішень, а у яких - індивідуальне?

IV. Завдання:

1. Сформулюйте