II. Контрольні запитання:

1. Що таке контроль? Яке місце він займає в процесі управління?

2. Як контроль пов`язаний з функціями планування, організації та керування?

3. З яких етапів складається процес контролю? У чому зміст кожного етапу?

4. Охарактеризуйте модель процесу контролю.

5. Як можна класифікувати процеси контролю в організації?

6. З якою метою здійснюється упереджувальний, поточний та заключний контроль?

7. Які вимоги ставляться до ефективної системи контролю? Поясніть.

8. Чому робітники організації чинять опір контролю?

9. Які існують методи подолання опору контролю?

10. Як Ви розумієте категорію “дисфункціональний ефект системи контролю”?

11. Які Ви знаєте типи управлінського контролю?

12. З яких основних елементів складається система фінансового контролю діяльності організації?

13. Що таке бюджет? Які типи бюджетів існують?

14. Як здійснюється процес складання бюджету?

15. У чому переваги та недоліки бюджетування як інструменту фінансового контролю?

16. Які основні документи фінансової звітності Ви знаєте? З якою метою вони використовуються в процесі фінансового контролю?

17. Які цілі переслідують розрахунки стандартних фінансових коефіціентів?

18. У чому Ви бачите практичну цінність побудови графіку беззбитковості?

19. Для чого здійснюється операційний контроль?

20. У яких сферах застосовується операційний контроль?

21. Які методи операційного контролю Ви знаєте? У чому їх сутність?

22. Що Ви розумієте під контролем поведінки робітників в організації? З яких етапів складається модель контролю поведінки робітників?

23. Чому менеджери мають використовувати як абсолютні, так і відносні стандарти у процесі контролю поведінки робітників?

24. Які існують інструменти прямого управлінського контролю поведінки робітників?

25. Чим та як можна замінити прямий управлінський контроль поведінки робітників?

III. Питання для обговорення:

1. На якому з етапів процесу контролю найчастіше робляться помилки? Чому?

2. Реалізація якого з етапів процесу контролю найчастіше викликає опір робітників?

3. Чи можете Ви ідентифікувати ситуацію, за якої об`єктивний контроль небажаний?

4. Менеджер не може контролювати абсолютно всі процеси в організації. На чому повинно грунтуватися рішення щодо вибору обов`язкових об`єктів контролю?

5. “Контроль - це необхідна складова щоденної діяльності менеджера”. Чи погоджуєтеся Ви з цим твердженням? Поясніть.

6. Чому сфера контролю поведінки робітників розроблена в теорії управління не так глибоко як сфери фінансового та операційного контролю?

7. Чи може організація функціонувати не складаючи бюджету? Що дає розробка бюджетів керівникам організації?

8. Чому менеджери часто чинять опір розробці бюджетів на нульовій основі?

9. Чи є розробка бюджетів одночасно методом планування та мотивації? Поясніть.

10. Чи існує взаємозв`язок між фінансовим контролем, операційним контролем та контролем поведінки робітників?

IV. Завдання:

Тема 8. Комунікації

I. Навчальні цілі:

1. Зясувати сутність комунікації та її роль в управлінні.

2. Охарактеризувати модель процесу комунікації в організації.

3. Ідентифікувати методи міжособових та організаційних комунікацій, визначити їх переваги та недоліки.

4. Обговорити основні проблеми управління комунікаційними процесами в організації.

5. З`ясувати можливості удосконалення комунікаційних процесів в організації.

II. Контрольні запитання:

1. Що Ви розумієте під терміном “процес комунікації”?

2. За яких умов здійснюється процес комунікації?

3. З яких етапів складається процес комунікації? Як ці етапи повязані між собою в моделі процесу комунікації?

4. Від чого залежить ефективність реалізації кожного етапу процесу комунікації?

5. Чим відрізняються поняття “міжособові комунікації” та “організаційні комунікації”?

6. Які Ви знаєте методи комунікації? У чому переваги та недоліки кожного з них?

7. За яких умов письмова комунікація має перевагу над усною?

8. Що таке неформальні комунікації та яку роль вони відіграють в організації?

9. У чому особливості міжрівневих, горизонтальних та діагональних комунікацій?

10. Що таке комунікаційна мережа? Як можна класифікувати комунікаційні мережі в організації?

11. У чому переваги та недоліки різних типів комунікаційних мереж в організації?

12. Які фактори перешкоджують ефективній комунікації?

13. За допомогою яких методів можна подолати першкоди до ефективної комунікації та удосконалити комунікаційні процеси в організації?

14. Які стратегії підвищення ефективності комунікації ідентифіковані “Вікном Джохарі”?

III. Питання для обговорення:

1. Чому часто плутають ефективну комунікацію з досягненням угоди?

2. Погана комунікація – це результат несправних дій відправника. Чи погоджуєтеся Ви з цим твердженням? Поясніть.

3. На якому з етапів процесу комунікації найчастіше виникають проблеми? Чому?

4. Як Ви вважаєте, враховуючи власний досвід, що найчастіше стає причиною невдалої комунікації?

5. Якому методу комунікації надають преревагу менеджери з метою обміну інформацією зі своїми підлеглими, зі своїми начальниками? Чому?

6. Яку з перешкод до ефективної комунікації найважче долати на практиці?

7. Що може зробити мененджер, аби розвинути у своїх підлеглих здібності ефективно слухати?

IV. Завдання:

1. Підберіть для кожної перешкоди на шляху до ефективної комунікації найбільш вдалий метод її подолання. Випишіть їх попарно.

Список рекомендованої літератури.

Основна:

Оригінальна іноземна: