засіданні про делегування повноважень) | Зміна стилю роботи і керівництва
Обряд вирішення конфлікту | ... досягнення домовленості, компромісу, введення конфлікту в законні рамки (оголошення на прес-конференції про початок і кінець переговорів) | Відкриття початку переговорів, зниження напруженості в колективі
Обряд єднання | ... визнання існуючого положення задовільним (святкування ювілеїв на робочому місці) | Підтримує відчуття спільності, що сполучає працівників разом
Таблиця 1.
Ритуали, що виражають визнання, наприклад, ювілеї, святкування успіхів в зовнішній службі, публічні заохочення, участь в заохочувальних поїздках, - всі ці події повинні продемонструвати, в чому полягають інтереси підприємства, що винагороджується і що урочисто наголошується.
У повсякденному житті підприємства ритуали виконують подвійну функцію: вони можуть укріпляти структуру підприємства, а з іншого боку, за рахунок приховування дійсного сенсу здійснюваних дій - ослабляти. У позитивних випадках ритуали є сценічними постановками творів, що мають основоположне значення. Ритуали символізують переконання, що грають істотну роль на підприємстві. У поєднанні з видатними подіями ритуали прямо і побічно розкривають образ підприємства і пануючі на нім ціннісні орієнтації.
Звичай - це сприйнята з минулого форма соціальної регуляції діяльності і відношення людей, яка відтворюється в певному суспільстві або соціальній групі і є звичною для його членів. Звичай полягає в неухильному проходженні сприйнятих з минулого розпоряджень. В ролі звичаю можуть виступати різні обряди, свята, виробничі навики і т.д. Звичай - це неписане правило поведінки.
Традиції - елементи соціальної і культурної спадщини, що передаються з покоління в покоління і що зберігаються в певному співтоваристві протягом тривалого часу. Традиції функціонують у всіх соціальних системах і є необхідною умовою їх життєдіяльності.
Існує багато народних повір’їв про те, що якщо символ або талісман організації підібрані вдало (з урахуванням місії, цілей), то її чекає безперечний успіх. За допомогою вдало підібраної символіки передаються також і основні цінності організації.
Розділ 2. Розвиток організаційної культури та її вплив на ефективність
Краща політика - це створення обстановки,
в якій люди відчувають радість від виконуваної праці.
З досвіду менеджера
2.1.Формування і підтримка організаційної культури
«Корпоративна культура — субстанція настільки тонка, що в наукових і ділових колах немає єдиної думки про те, як її правильно побудувати. З одного боку, будь-яка група людей виробляє свої внутрішні норми поведінки, і вплинути на цей процес достатньо складно. З іншої — при бажанні можна спробувати загнати цю самодіяльність в певні організаційні рамки» [6]
Будь-яка організація існує і розвивається не у вакуумі, а в постійній взаємодії з навколишнім її світом або зовнішнім середовищем. Проте, дві організації, що функціонують в одному і тому ж оточенні, можуть мати дуже різні культури. Це відбувається тому, що через свій колективний досвід члени організації по-різному вирішують дві дуже важливі проблеми. Перша - це зовнішня адаптація: що повинне бути зроблене організацією і як це повинно бути зроблено? Друга - це внутрішня інтеграція. Як працівники організації вирішують свої щоденні, пов'язані з роботою і життям в організації проблеми?
Формування культури організації пов'язане із зовнішнім оточенням:
ділове середовище в цілому, і в галузі, зокрема;
зразки національної культури. Таблиця 2.
Проблеми зовнішньої адаптації і виживання
Місія і стратегія. Визначення місії організації і її головних завдань; вибір стратегії для виконання цієї місії.
Цілі. Встановлення специфічних цілей; досягнення згоди по цілях.
Засоби. Методи, використовувані для досягнення мети; досягнення згоди по використовуваних методах; рішення по організаційній структурі, системам стимулювання і підлеглості.
Контроль. Встановлення критеріїв вимірювання досягнутих індивідом і групою результатів; створення інформаційної системи.
Корекція. Типи дій, потрібні відносно індивідів і груп, що не виконали завдання.
Зовнішнє для організації середовище складається з окремих людей, груп або установ, що надають їй ресурси, впливають на те, як ухвалюються рішення усередині організації, або результатів її діяльності, що є споживачами (продукції або послуг).
Оскільки корпоративна культура тісно пов'язана із стратегією компанії, її формування починається з визначення місії. «Місія визначає базовий набір корпоративних цінностей і сьогодні виконує таку ж функцію, як девіз на гербі старовинного дворянського прізвища. Саме на неї нанизуються базові цінності компанії, стандарти корпоративної поведінки і традиції фірми» [6].
Проблеми внутрішньої інтеграції
Спільна мова і концептуальні категорії. Вибір методів комунікації; визначення значення використовуваної мови і концепцій.
Межі груп і критерії входження і виходу з груп. Встановлення критеріїв членства в організації і її групах.
Влада і статус. Встановлення правил з придбання, підтримки і втрати влади; визначення і розподіл статусів в організації.
Особові відносини. Встановлення правил про рівень і характер соціальних відносин в організації ; визначення допустимого рівня відвертості на роботі.
Нагородження і покарання. Визначення бажаної і небажаної поведінки.
Ідеологія і релігія. Визначення значення речей, непіддатних поясненню і непідвладних контролю з боку організації; віра як зняття стресу.
Таблиця 3.
Наступна група питань відноситься до встановлення цілей і вибирання засобів їх досягнення. Згідно теорії Р. Акоффа можна виділити наступні типи культур як відношення влади в організації.
Ступінь залучення 1 2
працівників до вибору Відносини Відношення
засобів для досягнення автократії “доктор - пацієнт”
поставлених цілей
корпоративний консультативний
тип культури тип культури
Відносини Відношення
автономії демократії
“партизанський” підприємницький
тип культури тип культури
3 4
Ступінь залучення працівників до
встановленню цілей в організації
Схема 2. Типи культур як відношення влади в організації
Типові приклади
1 - Традиційно керована корпорація з централізованою структурою.
2 - Інститути соціальних і інших послуг (лікувальні і учбові заклади).
3 - Кооперативи, творчі союзи, клуби.
4 -Організації, керовані “по цілях” або “по результатах”, компанії із структурою “перевернутої піраміди”.
На всіх стадіях розвитку організації управлінська культура її лідера (його