Вітринний інвентар являє собою пристосування і пристрої, що служать для показу товарів у вітрині, а так само для рекламного викладення їх у торговому залі магазина. Сучасний вітринний інвентар у торговому підприємстві ТОВ «НАТАЛКА-ТРЕЙД» представлений стійками, стелажами, столиками. Інвентар є допоміжним засобом оформлення вітрин. Вітринний інвентар простий і легкий, зручний для показу товарів.

Ефективність впливу вітринної експозиції на перехожих і відвідувачів магазину залежить від правильного добору товарів, для показу їх у вітринах. Добір товарів визначається тими цілями, що ставляться перед вітринною виставкою. У моєму випадку, торгове підприємство переслідує наступну мету – ознайомлення населення з асортиментом товарів, що маються в продажі, і надання покупцям допомоги в їхньому виборі. Вітрину заповнюють великою кількістю товарів, представляючи вітрину – каталог. У цій вітрині необхідно показати ті продукти, що може рекомендувати покупцям дане торгове підприємство. У товарній вітрині виставлені товари і цінники до них. Товари викладають комплексними групами. І так, магазин – це саме придатне місце, де під впливом привабливому викладенню, уважного і кваліфікованого обслуговування і переконливого впливу внутрішніх рекламних засобів потенційний покупець стає фактичним покупцем пропонованих магазином товарів.

Показ товарів означає щось більше, ніж раціональне розміщення товарів у торговому залі магазина. Уміле викладення товарів у магазині повинні залучити покупця до широко представленого асортименту рекламованих товарів, дати інформацію про товар, за допомогою різних прийомів і методів зробити ефективний вплив на покупців, спонукуючи їх зробити покупку. Внутрімагазинний показ товарів допомагає покупцю знайти рекламований товар у магазині.

Покупець, що прийшов у магазин, щоб придбати рекламований товар, хоче знайти його якнайшвидше. У магазині «НАТАЛКА-ТРЕЙД» особлива увага приділяється викладенню саме рекламованих товарів. Не рекламовані товари викладаються так, щоб вони попутно привертали увагу тих, хто знаходиться в торговому залі. Рекламний показ товару віддає вигляду торгового залу оживлений і привабливий вид. Ефективність показу товару значно підсилюється добре підібраними колірними сполученнями, контрастами выложенных товарів, що поліпшує загальний вид торгового залу і сприяє створенню приємної обстановки для покупців. У магазині «НАТАЛКА-ТРЕЙД», рекламний показ товарів сприяє росту числа постійних покупців. У людей, що прийшли вперше в магазин, добре організований показ товарів і приємна обстановка в торговому залі створюють сприятливе враження, і вони часто стають постійними покупцями цього торгового підприємства.

3. Висновки і пропозиції щодо покращення вивчення попиту покупців в торгівельному підприємстві

Під методом роздрібного продажу товарів населенню мається на увазі сукупність прийомів використання яких забезпечує обслуговування покупців у процесі продажу. Процес продажу товарів (ППТ) включає такі основні елементи обслуговування, як ознайомлення покупців із пропонованим асортиментом товарів, добір необхідних товарів, розрахунок і відпустка їх покупцям.

При продажі товарів з індивідуальним обслуговуванням покупець самостійно знайомиться з наявним асортиментом товарів, а перевірку якості, консультацію, упакування і відпустку товарів здійснює продавець. При продажі товарів з індивідуальним обслуговуванням обов'язковими є такі елементи ТТП:

При виявленні попиту продавець у ввічливій формі зобов'язаний запитати покупця, які продукти він хоче придбати. Бесіда продавця з покупцем повинна бути діалогом. Під час консультації покупця продавець повинний бути привітний і люб'язний. Розрахунок з покупцем робить сам продавець. Упаковують товари на очах у покупця. При продажі бакалійних товарів необхідно їх попередньо розфасувати. При відпустці вагових товарів користаються спеціальними совками. Кондитерські вироби продають у розфасованому виді, поштучно, а також зважуючи в присутності покупця. При продажі кондитерських виробів дотримуються гарантійні терміни збереження і продажу, установлені стандартами.

Таким чином, однієї з найважливіших операцій є зустріч покупців і виявлення попиту. При відвідуванні магазину покупець повинний зустріти привітне відношення з боку персоналу. Зовнішній вигляд працівників магазину, порядок, чистота в торговому залі мають важливе значення. Виявлення попиту покупців передбачає визначення їхніх намірів у відношенні товарів. Ця операція виконується ненав'язливо у ввічливій формі. Потім продавець показує необхідні товари. При цьому звертається увага на особливості товарів, якщо товар відсутній, те пропонуються однорідні товари. У разі потреби продавець повинний дати кваліфіковану консультацію покупця, що включає зведення про призначення товарів і способи їхньої експлуатації, нормах споживання. Операція нарізці і зважуванню жадає від продавця визначених зусиль і часу. Кваліфікація торгового персоналу впливає на якість виконання, а, отже, і на рівень обслуговування покупців. Завершується продаж товарів розрахунком з покупцем і видача йому покупок. Ці операції виконуються на робочому місці продавця.

Удосконалюванню процесу купівлі-продажу і поліпшення обслуговування покупців сприяють послуги, що робляться покупцю при продажі товарів. Вони не є основною функцією торгівлі, але є свідченням турботи про покупців. Торгове підприємство ТОВ «НАТАЛКА-ТРЕЙД» наступні обов'язкові послуги:

Додатковою послугою є прийом замовлень на виготовлення тортів.

Зараз керівником ТОВ «НАТАЛКА-ТРЕЙД» розглядаються пропозиції по розширенню кола послуг, що робляться покупцю.

список літератури:

Артамонова Л.И. Организация торговли М.: Экономика, 1994.

Архипов И.А. Торговое оборудование М.: Экономика, 1999.

Батра Р. Рекламный менеджмент – М., 2001.

Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001.

Глазунова В.В. Торговая реклама. М.: Экономика, 2002.

Дуровин А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. – Минск.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997.

Костина А., Макаревич Э.,