Технологічні

Технологічні документи | Інструкція по користуванню обладнанням. | Взаємодіє з організуванням та контролюванням. | Взаємодіє з Конструк. Документ.та розпорядч. діями.

Конструкторські документи | Плани приміщень, комп’ютерної мережі. | Взаємодіє з плануванням та організуванням. | Взаємодіє з технологічними документами та розпорядчими діями.

4.Проект комунікацій на підприємстві.

Комунікації в організації

Характеристика конкретних видів комунікації | Приклади використовування інформації при різних видах комунікацій |

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

Між організацією і зовнішнім середовищем

Із споживачами: через рекламу, яку дає дана фірма. | Щоб дати рекламу, фірма використовує періодичну довгострокову достовірну інформацію. | При цьому використовуються оголошення, рекламні плакати, та ін. Усе це являється комерційною простою типовою службово-інформаційною документацією.

Із постачальниками: при заключенні договорів про співробітництво, наприклад, про поставки обладнаня. | При такого роду комунікаціях фірма використовує повну довгострокову технологічну достовірну інформацію. | У цьому випадку використовуються бланки договорів, контрактів, угод і т. д. Вони є технічною складною індивідуальною спеціальною документацією.

Із державою: через звіти про роботу фірми. | При таких комунікаціях інформація має бути повною періодичною планово – обліковою достовірною. | Основним із видів документації у цьому випадку є звіти. А вони відносяться до планово – облікової простої індивідуальної спеціальної документації.

Між рівнями, підрозділами та працівниками організації

Від нижчих рівнів до вищих: в основному через повідомлення про недоліки у виробничому процесі, які працівники подають своїм начальникам. | При таких комунікаціях використовується повна разова довідкова достовірна інформація. | При цьому використовуються звіти, повідомлення тощо. Вони є адміністративною простою індивідуальною службово – інформаційною документацією.

Між різними підрозділами: через взаємодію з виробничих питань. | При цьому надається часткова періодична технологічна достовірна інформація. | При даному виді комунікацій можуть бути використані домовленості, угоди, а також звіти, доклади тощо. Тому документація може бути як технічна службово – інформаційна, так і планово – облікова спеціальна; але у обох випадках вона має бути простою і індивідуальною.

Між окремими працівниками: через взаємодію з виробничих питань. | Інформація при цьому використовується часткова періодична довідкова достовірна. | При цьому можуть використовуватись службові записки, повідомлення тощо. Вони є простою технічною індивідуальною службово – інформаційною документацією.

Між менеджером і його робочою групою: через проведення загальних зборів. | При цьому потрібна повна періодична довідкова достовірна інформація. | Документація може використовуватись будь – яка, починаючи від прохання і закінчуючи заявою.

Через неформальні комунікації: шляхом розповсюдження чуток. | Інформація використовується надлишкова разова або періодична довідкова недостовірна. | Документація не використовується.

5.Розробка механізмів прийняття управлінських рішень на фірмі.

Характеристика управлінських рішень | Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

Види управлінських рішень

За сферою охоплення | Загальні рішення: директор вирішує підвищити дисципліну на фірмі.

Часткові рішення: заст.. з кадрових питань вирішує зменшити чисельність працівників відділу перепідготовки та підвищення кваліфікації.

За тривалістю | Перспективні рішення: гол. лікар вирішує збільшити обсяг надання послуг.

Поточні рішення: надання винагороди працівнику.

За рівнем прийняття | На вищому рівні: коли рішення приймає гол. лікар.

На середньому рівні: коли рішення приймає нач. якогось відділу.

На нижчому рівні: коли рішення приймає медсестра.

За характером вирішуваних завдань | Організаційно запрограмовані: проведення скорочення персоналу.

Організаційно незапрограмовані: ремонт раптово поламаного приладу.

Компромісні: вирішення суперечки між працівниками.

За способом обґрунтування |

Інтуїтивні: заст. дир. з хірургії відчуває момент потреби попередження ремонту обладнання.

На судженнях: заст.. дир. з маркетингу вирішує шукати нові джерела інформації.

Раціональні: гол. лікар вирішує вивести фірму на міжнародний рівень.

За способом прийняття | Одноособові: нач. від. кадрів вирішує пожвавити обіг документації.

Колегіальні: НДЛ пропонує залучити у виробництво нові ліки.

Колективні: рішення про переорієнтацію.

За сферою охоплення | Загальні рішення: директор вирішує підвищити дисципліну на фірмі.

Часткові рішення: заст.. з кадрових питань вирішує зменшити чисельність працівників відділу перепідготовки та підвищення кваліфікації.

За тривалістю | Перспективні рішення: гол. лікар вирішує збільшити обсяг надання послуг.

Поточні рішення: надання винагороди працівнику.

За рівнем прийняття | На вищому рівні: коли рішення приймає гол. лікар.

На середньому рівні: коли рішення приймає нач. якогось відділу.

На нижчому рівні: коли рішення приймає медсестра.

За характером вирішуваних завдань | Організаційно запрограмовані: проведення скорочення персоналу.

Організаційно незапрограмовані: ремонт раптово поламаного приладу.

Компромісні: вирішення суперечки між працівниками.

За способом обґрунтування |

Інтуїтивні: заст. дир. з хірургії відчуває момент потреби попередження ремонту обладнання.

На судженнях: заст.. дир. з маркетингу вирішує шукати нові джерела інформації.

Раціональні: гол. лікар вирішує вивести фірму на міжнародний рівень.

За способом прийняття | Одноособові: нач. від. кадрів вирішує пожвавити обіг документації.

Колегіальні: НДЛ пропонує залучити у виробництво нові ліки.

Колективні: рішення про переорієнтацію.

Умови прийняття управлінських рішень

Права | Гол. лікар має право віддавати будь – які накази щодо діяльності та функціонування фірми.

Повноваження | Заст. з кадрових пит. може звільнити любого працівника свого підрозділу, тоді як старша медсестра – ні.

Обов’язковість | Якщо на фірмі не вистачає інформації, то заст.. з маркетингу та реклами обов’язково повинен прийняти відповідне рішення.

Компетентність | Нач . відділу хірургії може прийняти рішення про проведення ним будь – якої операції, яка входить до діапазону його компетентності.

Відповідальність | Якщо нач. від. хірургії провів операцію невдало, то він несе за це відповідальність (від штрафу до втрати ліцензії).

Фактори, що впливають на прийняття управлінських рішень

Особисті якості менеджера | Складну операцію може провести нач. від. хірургії, тоді як медсестра – ні, бо у неї недостатньо освіти, досвіду тощо.

Поведінка менеджера | Усі складні операції нач. від. хірургії бере на